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T-Mobile은 2026년 2분기 역대 최고치인 46의 NPS를 기록하며 고객 충성도를 입증했으나, 후불 순 계정 추가는 전년 대비 13% 감소하며 성장 둔화를 보였습니다. 서비스 매출은 증가했으나 경쟁사인 AT&T에 비해 신규 계정 성장세가 뒤처진 모습입니다.
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원문 바로가기T-Mobile은 3대 주요 무선 통신사 중 "역대 최고치"인 46의 순추천지수 (NPS)를 달성했다고 Srini Gopalan 사장 겸 CEO가 목요일 2026년 2분기 실적 발표에서 밝혔습니다.
Gopalan에 따르면, 이 점수는 T-Mobile이 무선 시장에서 입지를 넓히기 위해 활용하고 있는 차별화 요소를 나타냅니다. 회사는 시간이 지남에 따라 2,000만 개 이상의 추가 가족 및 기업 고객을 무선 네트워크로 유치할 기회를 보고 있습니다.
"우리의 전략은 단순하지만 진정으로 강력합니다. 고객에게 최고의 네트워크, 최고의 가치, 그리고 최고의 경험을 한 곳에서 제공하는 것입니다."라고 Gopalan은 발표 중 말했습니다. "그것이 우리가 고객을 위한 절충(trade-offs)을 없애는 방식이며, 우리를 진정으로 차별화하는 요소입니다."
T-Mobile의 강력한 NPS 수치도 계정 성장 둔화를 상쇄하기에는 부족했습니다.
실적 보고서에 따르면, T-Mobile의 2026년 2분기 순이익은 전년 동기 대비 1% 증가한 32억 달러를 기록했습니다. 서비스 매출은 전년 동기 대비 9% 증가한 190억 달러를 기록했으며, 후불 서비스 (postpaid service) 매출은 전년 동기 대비 13% 증가한 159억 달러를 기록했습니다.
약점은 후불 순 계정 추가 (postpaid net account additions) 부문이었으며, 이는 해당 분기 동안 전년 동기 대비 13% 감소한 277,000개를 기록했습니다. 후불 순 계정 추가는 무선 통신사의 계정 성장을 측정하는 지표입니다. 후불 고객은 사용한 서비스에 대해 월말에 비용을 지불합니다.
T-Mobile의 이 분야 성장은 경쟁사인 AT&T에 비해 크게 뒤처졌습니다. 수요일 실적 보고서에 따르면, AT&T는 2026년 2분기에 432,000개의 후불 휴대폰 순 추가를 보고했습니다. AT&T의 후불 휴대폰 순 추가는 전년 동기 대비 7.7% 증가했습니다.
T-Mobile의 신규 계정 성장은 약화되었지만, 회사의 로열티 보상 프로그램은 좋은 성과를 내고 있습니다.
Gopalan에 따르면, T-Life 앱은 2분기에 월간 활성 사용자 수 (MAU) 3,000만 명을 달성했습니다. 월간 사용자는 2026년 1분기의 2,500만 명에서 증가했습니다.
회사는 최근 추가된 1년 무료 Dash Pass 및 대부분의 Delta 항공편에서의 무료 기내 음료 제공을 포함하여, 점차 확대되는 혜택(perks)의 선택지가 이러한 모멘텀을 이끌었다고 설명했습니다.
6월에 T-Mobile은 고객들에게 매주 할인과 경품을 제공하는 T-Mobile Tuesdays의 10주년을 기념했습니다.