Starbucks, 직원 생성 콘텐츠(EGC) 증대를 위한 TikTok 프로그램 시범 운영

Dive Brief:

Marketing Dive와 공유된 정보에 따르면, Starbucks는 직원 주도 마케팅을 확장하기 위한 노력의 일환으로, 직접 구축을 도운 TikTok의 Content Suite 내에서 맞춤형 Creator Network를 시범 운영할 예정입니다. 이 소식은 이번 주 Cannes Lions에서 Starbucks와 TikTok의 공동 세션 중에 발표되었습니다.

Creator Network는 직원들이 브랜드와 관련된 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하도록 장려하는 Starbucks의 Green Apron Creators 프로그램에 기반합니다. 이번 시범 운영을 통해 Starbucks는 브리프(briefs)를 공유하고, 광고 수익 공유를 통해 프로그램 내 선정된 크리에이터들에게 보상을 제공할 수 있게 됩니다.

이 프로그램은 여름에 출시될 예정이며, 시범 운영을 통해 얻은 교훈을 바탕으로 확장될 계획입니다.

Dive Insight:

Starbucks는 TikTok과의 새로운 협업을 통해 직원 주도 마케팅에 더욱 투자하고 있으며, 이 소셜 미디어 플랫폼과 맞춤형 Creator Network를 시범 운영하는 첫 번째 브랜드가 되었습니다. 보도 자료에 인용된 데이터에 따르면, 이 회사의 직원들은 비슷한 규모의 체인점 직원들보다 3배 더 높은 비율로 게시물을 올립니다. Starbucks 직원들의 높은 소셜 미디어 활동 수준은 브랜드가 유료 광고에서 해당 콘텐츠를 활용할 수 있는 기회를 창출합니다.

"매일 우리의 파트너들은 고객 및 서로와의 연결의 순간을 만듦으로써 Starbucks에 생명력을 불어넣습니다. 그리고 그 어느 때보다도, 그들은 그러한 순간들을 온라인에서 진정성 있고 창의적이며 독특한 방식으로 세상과 공유하고 있습니다"라고 Starbucks의 글로벌 마케팅 수석 부사장(senior vice president)인 Erin Silvoy는 보도 자료에서 밝혔습니다. "TikTok과의 협업은 우리의 파트너들의 진정성 있는 스토리텔링을 기념하고 증폭시킬 수 있는 맞춤형 [도구]를 구축할 기회를 제공했습니다."

직원 생성 콘텐츠 (Employee-generated content, EGC)는 브랜드들에게 인기 있는 도구가 되고 있습니다. 사무용품 소매업체인 Staples는 'Staples Baddie'로 더 잘 알려진 Kaeden Rowland를 지원해 왔는데, 그녀는 회사에서의 업무에 관한 ASMR 스타일의 영상을 게시합니다. TikTok에서 'Oblivion'이라는 이름으로 활동하는 Rowland는 해당 플랫폼에서 거의 60만 명의 팔로워를 보유하고 있습니다.

이러한 직원/콘텐츠 크리에이터들은 제품이나 서비스를 발견하는 매개체가 되었습니다. Sprout Social의 데이터에 따르면, Z세대의 61%, 그리고 전체 인구의 40%가 직원 생성 콘텐츠를 통해 새로운 제품이나 서비스를 자주 접한다고 답했습니다. 직원 크리에이터가 점점 더 흔해짐에 따라, 브랜드는 이들에게 보상할 방법을 찾아야 할 수도 있습니다. 소비자의 61%가 브랜드가 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하는 직원들에게 보상해야 한다고 믿기 때문입니다.