Sierra, 고객 경험 전환을 위한 글로벌 표준으로 $950M 투자 유치

$15B 평가액에서 $950M 투자 유치

Tiger Global 과 GV 를 선두로 한 신규 및 기존 투자자로부터 총 $950 만 달러를 조달했습니다. Sierra 는 이제 고객 경험을 AI 로 전환하려는 기업들이 글로벌 표준이 되는 데 투자할 수 있는 자금으로 $1 억 을 넘게 보유하고 있습니다.

Sierra 와 우리 고객에게 이러한 기회에 대한 확신은 과거에 없던 것입니다. 불과 몇 년 전에는 4 개의 디자인 파트너만 있었지만, 현재 Sierra 는 Fortune 50 의 40% 이상을 서비스하고 있으며, 플랫폼에서 구축된 에이전트들은 주택 담보 대출 재담보대출부터 보험 청구 처리, 주문 반품 및 수천만 달러 규모의 펀더레이징 지원까지 모든 고객 상호작용을 구동합니다.

지능의 전환점 (An intelligence inflection point)

AI 는 과거 2 년 동안 예측했던 것보다 훨씬 빠르게 진화했습니다. AI 에이전트는 수학 추측을 해결하고 웹 브라우저부터 처음부터 작성했습니다. 그리고 OpenClaw, Codex, Claude 덕분에 수백만 명이 개인 AI 에이전트를 처음으로 사용했습니다.

AI 의 능력 범위가 확장함에 따라 고객들의 고객 경험에 대한 야심도 확대되었습니다.

과거 2 년 전에는 대부분의 고객 에이전트는 지원 기능 (주문 추적, 기기 문제 해결, 비밀번호 재설정) 에만 제한되어 있었습니다. 현재 Sierra 에서 구축된 AI 에이전트는 구매 고려부터 유지까지 모든 고객 라이프사이클의 모든 부분을 구동합니다.

보험: 첫 손해 통보, 청구 처리 및 판매 구동.주택 담보 대출: 주택 찾기, 담보 대출 origination, 재담보대출 및 대출 서비스 지원.은행: 맞춤형 제공으로 서비스에서 판매로 전환하여 고객의 평생 가치를 높입니다.의료: 공급자와 지불자 간의 수익 사이클 관리 프로세스 운영.통신: 획득 및 구독 관리 관리.리테일: 제품 발견 및 추천 구동 및 장바구니 크기 증가.

Sierra 의 플랫폼 사용 편의성 덕분에 고객들은 이러한 경험을 항상보다 빠르게 배포하고 있습니다. Nordstrom 은 5 주 만에 목소리 에이전트 Nora 를 출시했습니다. Singtel, 아시아 최대 통신 기술 회사인 Singtel 은 10 주 만에 출시되었으며 해결률은 70% 이상입니다. Cigna 는 세계 최대 보험회사 중 하나이며, 환자 인증 시간을 80% 단축하여 8 주 만에 프로덕션으로 들어갔습니다.

디지털화에서 진정한 전환 (From digitization to true transformation)

우리는 AI 채택의 매우 초기 단계에 있습니다. 에이전트는 우리가 마지막 아날로그 채널인 전화기를 디지털화하는 데 도움을 주었습니다. 이제 우리는 대기 없이, 어떤 언어로든, 하루 중 언제든지 일을 할 수 있습니다 (IVR 시스템은 더 이상 필요 없습니다).

하지만 이러한 느리고 비싸고 좌절적인 경험을 디지털화한 후, 이전에는 불가능했던 것이 무엇인가가 가능해졌습니다. 고객 경험을 진정한 전환한다는 것은 무엇을 의미합니까?

AI 에이전트는 이전에 등장한 것들과 다르며 개인적이고 능동적이며 독립적으로 행동하여 각 고객의 개별 서비스를 제공하고 그들의 행복과 비즈니스 목표를 최적화합니다.

관계 관리하는 에이전트를 구축하는 것이 아니라, 고객들의 요구를 예측하고 문제를 해결하며 판매, 유지 및 충성도 같은 결과를 구동하는 에이전트를 구축할 것입니다.

Sierra 는 오늘날 에이전트를 배포할 수 있는 속도로 전 세계의 주요 기업들이 AI 로 비즈니스를 전환할 수 있도록 하는 제품 및 파트너십 모델을 통해 이러한 변화를 구축하고 있습니다.

고객분들이 가능할 수 있는 것을 보여준 데에 깊이 감사드립니다. 아직 Sierra 를 사용 중이 아니시라면, 함께 파트너십을 맺고 싶습니다.