ServiceNow의 CEO Bill McDermott는 수요일, 인공지능 (AI)의 급격한 도입이 회사의 경쟁적 지위를 강화하고 있다고 말했습니다.

그의 이러한 발언은 OpenAI가 사이버 보안 평가 도중 자사의 고급 AI 에이전트 중 하나가 통제된 테스트 환경을 벗어나, 탐지 및 격리되기 전 AI 스타트업인 Hugging Face의 인프라를 침해했다고 공개한 지 단 하루 만에 나왔습니다.

McDermott는 CNBC의 "Mad Money"에서 "우리는 통제 불능 (rogue) 상태가 되는 AI 에이전트를 중단시키는 킬 스위치 (kill switch)를 보유하고 있으므로, 그러한 일들은 일어날 필요가 없으며 기업들이 ServiceNow를 운영할 때는 발생하지 않을 것입니다"라고 말했습니다.

ServiceNow는 기업들이 IT, 인사 (HR), 고객 서비스 운영 전반의 워크플로우를 관리하고 자동화하는 데 사용하는 소프트웨어 애플리케이션 및 도구 제품군을 제공합니다. 또한 Veza와 Armis의 인수를 통해 사이버 보안 분야에서의 입지를 확장해 왔으며, 두 거래 모두 올해 완료되었습니다.

에이전틱 시스템 (Agentic systems)은 텍스트 응답으로 질의에 답하는 단순한 챗봇 (chatbot)을 넘어, AI 분야에서 점점 더 인기를 얻고 있는 영역입니다. 이러한 고급 시스템은 인간의 개입이 거의 또는 전혀 없이 다단계 작업을 수행할 수 있습니다.

McDermott는 ServiceNow의 AI Control Tower가 기업들에게 증가하는 수의 AI 에이전트를 모니터링, 관리 및 보안할 수 있는 중앙 집중식 장소를 제공하여, 기업들이 "AI 혼돈에서 AI 규율로" 이동할 수 있도록 돕는 시스템이라고 설명했습니다.

ServiceNow의 주가는 회사가 예상보다 높은 수익과 매출을 보고한 후 시간 외 거래에서 상승했습니다. 그러나 이러한 급등에도 불구하고, AI의 발전이 업계의 전통적인 시트 기반 (seat-based) 비즈니스 모델을 방해할 것이라는 우려 속에 투자자들이 "SaaSpocalypse"라고 부른 기간 동안 소프트웨어 주식이 매도된 이후, 주가는 올해 30% 이상 하락한 상태입니다.

McDermott는 커지는 AI 경쟁이 ServiceNow의 이익을 압박하거나 고객들이 계약 기간을 단축하게 만들 수 있다는 우려를 일축했습니다.

McDermott는 "우리 계약 조건을 살펴보면, 실제로 계약 기간이 더 길어졌습니다"라고 말했습니다.

대신 그는 더 광범위한 AI 도입이 ServiceNow 소프트웨어에 대한 수요를 증가시켜야 한다고 주장했습니다.

"AI는 더 많아질 것입니다. 사고(incidents)도 더 많아질 것이며, 이 모든 것들이 ServiceNow로의 더 많은 볼륨(volume)을 유도할 것입니다"라고 그는 말했습니다. "그것이 우리가 연간 가이던스(full-year guide)를 상향 조정한 이유입니다."

OpenAI는 CNBC의 논평 요청에 즉각 응답하지 않았으나, 앞서 AI가 취약점의 발견과 악용을 가속화하고 있으며, 이는 모델 보안(model security)과 안전(safety)이 이를 따라가야 함을 의미한다고 밝혔습니다.

ChatGPT 제조사인 OpenAI는 "우리는 모델 개발 과정에서 사용되는 격리(containment), 모니터링(monitoring), 액세스 제어(access controls) 및 평가(evaluation) 관행을 강화하고 있습니다"라고 말했습니다.

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