Jaspreet Singh 작성

7월 22일 (Reuters) - ServiceNow는 수요일, AI 기반 소프트웨어에 대한 수요 증가에 힘입어 2분기 매출 및 이익 예상치를 상회한 후, 연간 구독 매출 (annual subscription revenue) 전망치를 두 번째로 상향 조정했습니다.

ServiceNow의 주가는 시간 외 거래에서 약 4% 상승하며, 소프트웨어 거물들이 'SaaSpocalypse(SaaS의 종말)'에 대한 우려와 싸우고 있는 가운데 투자자들의 불안을 완화시켰습니다. 이 용어는 OpenAI 및 Anthropic과 같은 스타트업의 새로운 AI 도구 역량이 커짐에 따라 서비스형 소프트웨어 (SaaS) 기업들을 둘러싼 침체 분위기를 반영합니다.

ServiceNow는 IT 및 고객 서비스와 같은 도메인 전반에 걸쳐 AI 에이전트 (AI agent) 포트폴리오를 확장하고 있으며, 이를 통해 기업 고객이 복잡하고 시간이 많이 소요되는 워크플로 (workflows)를 자동화할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 회사의 주가는 올해 들어 지금까지 약 38% 하락했습니다.

올해 초, ServiceNow는 직원의 요청을 처리하고 복잡한 부서 간 워크플로를 완료하도록 설계된 AI 경험인 Otto를 출시했습니다. 또한 사이버 보안 스타트업인 Armis와 AI 스타트업인 Moveworks를 인수함으로써 역량을 강화했습니다.

CEO Bill McDermott는 하드웨어 및 AI 지출 증가로 인한 영업 주기 (sales cycles)의 변화는 목격하지 못했다고 말했습니다.

ServiceNow는 자사의 AI 플랫폼이 공공 부문 전반에서 광범위하게 채택되고 있으며, 현재 미국의 거의 모든 50개 주가 시민 서비스를 개선하고 운영을 현대화하기 위해 이를 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이 회사는 AI 제품군의 연간 계약 가치 (annual contract value) 10억 달러를 돌파했습니다.

CFO Gina Mastantuono는 2분기의 실적 초과 달성은 연방 정부 고객들로부터 비롯되었으나, 이는 부분적으로 3분기에서 앞당겨진 온프레미스 (on-premises) 매출 때문이라고 말했습니다.

회사는 이제 2026년 구독 매출을 이전 전망치인 157억 3,500만 달러 ~ 157억 7,500만 달러에서 상향된 157억 6,000만 달러 ~ 157억 8,000만 달러로 예상하고 있습니다.

2분기 구독 매출 38억 8,000만 달러와 조정 주당 순이익 (adjusted profit per share) 90센트는 LSEG가 집계한 분석가들의 평균 예상치인 각각 38억 2,000만 달러와 85센트를 초과했습니다.

회사의 3분기 구독 매출 (subscription revenue) 전망치는 39억 7,500만 달러에서 39억 8,000만 달러 사이로 발표되었으며, 이는 약 40억 달러라는 평균 예상치에 미치지 못했습니다.

ServiceNow의 현재 잔여 이행 의무 (remaining performance obligations, 향후 12개월 이내에 인식될 것으로 예상되는 계약 매출)는 6월 30일 기준으로 132억 달러를 기록하며 전년 대비 21% 증가했습니다.

(Bengaluru에서 Jaspreet Singh 보도; Shailesh Kuber 편집)