Louis Rossman

유명한 수리할 권리 (Right to Repair) 활동가인 Louis Rossmann가 보증 기간 내에 고장 난 개인용 4TB 990 Pro SSD를 교체해주지 않은 Samsung을 상대로 법적 대응을 예고하고 있습니다. Rossmann는 YouTube 영상에서 보증을 통해 드라이브를 교체받으려 시도했으나 결국 실패했던 Samsung 지원팀과의 이메일 주고받은 내용을 공유했습니다. 대신, SSD 제조사인 Samsung은 재고 부족을 이유로 그가 드라이브에 지불했던 원래 금액인 330달러를 환불해주겠다고 제안했습니다. 하지만 해당 드라이브는 Samsung의 자체 스토어를 통해 Amazon에서 949달러에 충분한 재고와 함께 판매되고 있었습니다. Rossmann는 Samsung이 교체품을 받기 위해 원래 비용의 거의 세 배를 지불하도록 강요하는 대신 드라이브 자체를 교체해 줄 것을 요구하고 있으며, 이제 이 문제를 강제하기 위해 소송을 제기하고 있습니다.

Rossmann는 드라이브가 오용된 것이 전혀 아니라고 말하며, 그의 상황이 더욱 불행하다고 강조했습니다. 보도에 따르면 990 Pro는 히트싱크(heatsink)가 냉각 상태를 유지할 수 있도록 두 개의 80mm 팬이 부착된 히트싱크 아래에서 작동 중이었습니다. 이 이야기에서 유일하게 다행인 점은 990 Pro가 RAID 1 어레이의 일부였다는 것이며, 덕분에 Rossmann는 드라이브의 데이터를 잃지 않았습니다.

Rossmann는 자신의 990 Pro SSD가 고장 났음을 증명하는 오류 로그를 포함하여 필요한 모든 정보를 보냈으며, Samsung은 Rossmann에게 답장하여 그가 이메일에 명시한 모든 내용을 확인하고 그가 제공한 로그에 따라 드라이브가 고장 난 것으로 보인다는 점에 동의했습니다.

하지만 Samsung은 드라이브를 테스트한 후, 테스트 결과 드라이브가 건강하고 정상적으로 작동한다는 답변을 Rossmann에게 보냈습니다. 그 후 Samsung은 Rossmann를 무시(ghosted)했으며, 또 다른 이메일을 통해 그에게 본인의 드라이브에 대한 추적 번호를 보냈습니다. 드라이브를 돌려받은 후, Rossmann는 자신의 테스트 장비로 다시 테스트를 진행했고 드라이브가 여전히 제대로 작동하지 않는다는 것을 발견했습니다.

Rossmann는 만약 60일 이내에 새로운 4TB 990 Pro가 그에게 발송되지 않는다면, 텍사스주 오스틴에서 SSD 제조사를 상대로 소송을 제기하겠다고 위협했습니다. Samsung은 결국 답변을 보내왔으며, 드라이브를 교체할 재고가 부족하다는 이유를 들어 드라이브의 원래 가격인 330달러의 현금 환불을 제안했습니다. 하지만 Rossmann는 Samsung의 자체 Amazon 스토어에서 해당 드라이브가 949달러에 풍부하게 공급되고 있는 것을 발견했습니다. 이는 그가 교체용 드라이브를 받기 위해 원래 금액의 세 배를 지불해야 함을 의미합니다.

많은 보증 (Warranty) 조건에 따르면, 기업이 제품을 수리하거나 교체할 수 없는 경우 제품의 원래 구매 비용을 상환할 수 있는 선택권을 가집니다. 그러나 Rossmann는 드라이브 재고가 있고 더 높은 가격에 즉시 구매가 가능한 상황이므로, Samsung은 그에게 교체용 드라이브를 제공할 의무가 있다고 주장합니다.

Samsung 보증의 문구는 이러한 결론을 뒷받침하는 것으로 보입니다:

"{...}제한 보증 기간 동안, 그리고 본 계약에 명시된 조건 및 예외 사항에 따라, Samsung은 자신의 선택에 따라 다음 중 하나를 수행합니다: (1) 제품을 동일하거나 더 큰 용량 및 기능을 가진 신제품 또는 리퍼비시 (Refurbished) 제품으로 수리하거나 교체합니다; 또는 (2) Samsung이 제품을 수리하거나 교체할 수 없는 경우, 보증 청구가 Samsung에 접수된 시점의 제품에 대한 당시 시장 가치를 환불합니다." [강조 추가]

Tom's Hardware의 최신 뉴스 및 심층 리뷰를 이메일로 직접 받아보세요.

이제 법원이 결정할 차례입니다. Rossmann는 법정 대기 기간인 60일이 지나자마자 이 문제로 텍사스에서 Samsung을 상대로 소송을 제기할 계획입니다.

Google Preferred Source

Tom's Hardware를 Google 뉴스에서 팔로우하거나, 즐겨찾는 소스로 추가하여 최신 뉴스, 분석 및 리뷰를 피드에서 받아보세요.