Salesforce, 에이전틱 (Agentic) 기능 강화를 위해 AI 고객 서비스 플랫폼 Fin을 36억 달러에 인수

Salesforce는 월요일, 기업들이 에이전틱 (Agentic) 오퍼링을 가속화함에 따라 AI 고객 서비스 플랫폼인 Fin을 약 36억 달러에 인수한다고 발표했습니다.

회사의 발표에 따르면, 이번 거래는 해당 회사의 2027 회계연도 4분기에 완료될 것으로 예상되며, 자사의 주력 플랫폼인 Agentforce를 보완하여 에이전틱 인공지능 (Agentic AI)을 배포할 수 있는 추가적인 방법을 제공할 것입니다.

Salesforce는 Fin의 주요 서비스가 채팅, 이메일, WhatsApp, 문자 메시지, 전화 및 Slack 문의를 해결할 수 있는 AI 에이전트라고 밝혔습니다.

Salesforce의 CEO Marc Benioff는 발표를 통해 "우리는 함께 모든 규모의 기업이 이 기회를 잡을 수 있도록 도울 것입니다. 측정 가능한 성과를 대규모로 제공하는 신뢰할 수 있는 에이전트를 통해 가치 창출 시간을 가속화할 것입니다"라고 말했습니다.

많은 서비스형 소프트웨어 (SaaS) 기업들과 마찬가지로, Salesforce는 새로운 AI 도구들이 자사의 비즈니스 모델을 구식으로 만들 수 있다는 우려와 씨름하고 있습니다. 이러한 배경 속에서 Salesforce의 주가는 2026년에 가치의 3분의 1 이상을 잃었습니다.

동시에, 에이전틱 AI (Agentic AI)의 부상은 경쟁을 심화시키고 있으며, 기업들이 고객을 위한 더 자율적인 기술을 강화하고 투자하도록 강요하고 있습니다.

CEO Eoghan McCabe는 소셜 미디어 플랫폼 X에 올린 게시물에서 "지난 몇 년 동안 우리는 집중적으로 제품을 출시해 왔습니다"라고 적었습니다. "최근 우리의 획기적인 모델인 Apex와 우리의 패러다임을 정의하는 내부 에이전트인 Operator를 포함해서 말입니다. Salesforce의 자원을 통해 이는 더욱 가속화될 것입니다."

거의 30년에 달하는 역사 동안, Salesforce는 여러 건의 수십억 달러 규모 인수를 진행해 왔습니다. 가장 큰 규모는 2021년에 완료된 채팅 소프트웨어 기업 Slack에 대한 270억 달러 이상의 거래였습니다.