Salesforce, AI 자동화 강화 위해 36억 달러 규모로 Fin 인수

6월 15일 (Reuters) - Salesforce는 월요일, 자율형 AI 에이전트 플랫폼인 Fin을 약 36억 달러에 인수할 것이라고 밝혔으며, 이는 비즈니스 소프트웨어 제공업체로서 자동화에 대한 집중을 심화함에 따라 Agentforce 제품군을 강화하기 위한 조치입니다.

이번 인수는 자율형 에이전트(autonomous agents)로 향하는 광범위한 산업계의 변화 속에서 Salesforce가 AI 전환을 가속화하기 위해 내건 최신 승부수입니다.

Salesforce는 Agentforce를 통해 AI 에이전트 기업으로 스스로를 재정의해 왔으며, 이를 통해 1분기 연간 반복 매출(annual recurring revenue)을 12억 달러로 3배 이상 늘렸습니다.

2025년 5월, AI 기반 데이터 관리 플랫폼인 Informatica를 80억 달러에 인수한 것은 데이터 및 자동화 역량을 강화하기 위해 대규모 거래로 복귀했음을 의미했습니다.

Fin의 서비스에는 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS, 전화 및 Slack을 포함한 다양한 채널에서 고객 지원 문의를 처리하는 AI 에이전트가 포함되어 있습니다.

Fin의 고객사로는 Anthropic, Kalshi, Doordash와 같은 기업들이 있습니다.

Fin의 CEO인 Eoghan McCabe는 "Salesforce와 힘을 합침으로써, 우리는 독자적으로 달성할 수 있었던 것보다 훨씬 더 빠른 속도로 Fin을 광범위하게 배포할 수 있습니다"라고 말했습니다.

현재 회계연도 4분기에 완료될 것으로 예상되는 이번 거래 이후, Salesforce는 고객들이 중소기업에 적합한 옵션을 포함하여 고객 서비스 운영에서 AI 에이전트를 배포할 수 있는 더 많은 방법을 갖게 될 것이라고 밝혔습니다.

Salesforce의 주가는 변동성이 큰 거래 속에서 소폭 상승했으나, AI가 전통적인 소프트웨어 수요를 잠식할 것이라는 투자자들의 우려가 전반적인 전망과 매출 예측에 부담을 주면서 올해 들어 현재까지 30% 이상 하락한 상태입니다.

(보고: Bengaluru의 Anhata Rooprai; 편집: Maju Samuel 및 Vijay Kishore)