Salesforce가 Claude Code를 활용하여 에이전트 방식(Agentic)으로 전환하는 것에 대한 상세한 보고서(writeup)를 발표했습니다. 몇 가지 눈에 띄는 점이 있었습니다.

그들이 231일로 예상했던 마이그레이션(Migration)이 13일 만에 완료되었습니다. 단 하나의 PR(Pull Request)이 100% 테스트 커버리지(Test coverage)를 갖춘 21개의 엔드포인트(Endpoints)를 전달했습니다.

산출물과 함께 품질도 향상되었습니다. 더 많은 PR이 배포되었음에도 불구하고, 총 장애 발생 건수(Incidents)는 5% 감소했습니다. 그들은 에이전트 방식의 워크플로우(Workflow) 자체에 보안 가드레일(Security guardrails)과 품질 표준을 구축했습니다.

생산성(Productivity) 대 품질(Quality)은 때때로 트레이드오프(Tradeoff, 상충 관계)로 프레임화되곤 합니다. 하지만 그들은 그렇게 보고 있지 않습니다.

AI로부터 가장 큰 승리를 거두고 있는 팀들은 이미 하고 있는 일을 단순히 빠르게 하는 것이 아니라, 일하는 방식 자체를 완전히 바꾸고 있습니다. 어떤 단계를 삭제할 수 있는지, 어떤 인수인계(Handoffs)가 사라질 수 있는지, 에이전트가 무엇을 처음부터 끝까지(End to end) 직접 책임질 수 있는지 말입니다. Salesforce가 이 정도로 깊이 있게 접근하는 것을 보니 매우 보기 좋습니다. Srini, @Benioff & 에게 찬사를 보냅니다.