SaaS 기업이 AI 답변 시장에서 승리하는 방법

당신의 이상적인 고객은 이제 구글링(Googling) 대신 ChatGPT에 질문을 던지고 있습니다. 이는 모든 것을 변화시킵니다. 누군가 Claude에 '원격 팀을 위한 최고의 프로젝트 관리 도구'라고 입력했을 때, 당신의 제품이 답변에 언급되기를 원할 것입니다. 현재 대부분의 SaaS 기업들은 그러한 대화가 일어나는 자리에 있지도 못한 상황입니다. AEO (Answer Engine Optimization, 답변 엔진 최적화)에서 승리하는 기업들은 과거 SEO 승자들이 Google을 점유했던 것과 같은 방식으로 AI 답변 내에서 인지도를 점유하게 될 것입니다.

AEO는 한 가지 결정적인 측면에서 SEO와 다릅니다. AI 모델이 당신을 인용하도록 속일 수는 없습니다. AI 모델은 그들이 신뢰하는 소스, 즉 실제 권위와 명확성을 가진 소스로부터 정보를 가져옵니다. 이는 사실 SaaS 기업들에게 좋은 소식입니다. 당신의 제품은 아마도 경쟁사보다 더 나은 문서화(Documentation)를 갖추고 있을 것입니다. 아마도 더 빠르게 제품을 출시할 것입니다. 아마도 인터넷상에서 더 많은 고객의 사랑을 받고 있을 것입니다. 당신은 단지 AI 모델이 이를 찾을 수 있도록 만들기만 하면 됩니다.

도움말 문서(Help docs)와 API 문서부터 시작하십시오. 이것들은 AI 모델에게 금광과 같습니다. 구조화되어 있고, 구체적이며, 사람들이 당신의 제품에 대해 갖는 실제 질문에 답을 해줍니다. 대부분의 SaaS 기업들은 이 콘텐츠를 아무도 링크를 걸지 않는 서브도메인에 묻어둔 채, 부차적인 것으로 취급합니다. 잘못된 접근 방식입니다. 이곳이 바로 AI 모델이 당신의 제품이 실제로 무엇을 하는지 배우는 곳입니다. 당신의 문서를 발견 가능하게 만드십시오. 링크가 가능하게 만드십시오. 다른 사이트들이 당신의 문서를 참조해야 할 이유를 제공하십시오.

이제 당신의 사례 연구(Case studies)와 고객 후기(Customer testimonials)가 더욱 중요해졌습니다. AI 모델은 인터넷 전체를 학습하지만, 소스에 따라 가중치를 다르게 부여합니다. 높은 도메인 권위(Domain authority)와 신선하고 구체적인 콘텐츠를 가진 사이트가 학습 데이터에서 더 높은 순위를 차지합니다. Fortune 500 기업이 당신의 제품을 어떻게 사용했는지에 대한 상세한 사례 연구는 일반적인 랜딩 페이지보다 AI 가시성(Visibility) 측면에서 더 큰 가치를 가집니다. 이러한 콘텐츠를 인간과 머신러닝 (Machine learning) 모델 모두가 읽을 것이라는 전제하에 작성하십시오. 실제로 그렇게 될 것이기 때문입니다.

Product Hunt, G2, Capterra 및 이와 유사한 플랫폼들은 AI 모델들에게 엄청난 비중을 차지합니다. 이들은 신뢰할 수 있는 소스이며, 방대한 트래픽을 보유하고 있고, 어디에서나 인덱싱(Indexing)됩니다. 만약 이러한 플랫폼에서 프로필을 최적화하지 않는다면, 당신은 인용(Citation) 기회를 놓치고 있는 것입니다. 분기별로 설명을 업데이트하십시오. 지표(Metrics)를 추가하십시오. 당신의 제품을 차별화하는 요소가 무엇인지 이야기를 들려주십시오. AI 모델은 이를 포착하여 관련성이 있을 때 표면화할 것입니다.

창업자나 팀은 해당 카테고리에 대한 독창적인 통찰(Insights)을 게시해야 합니다. 겉치레가 아닌, 실제적인 사고를 말입니다. AI 모델은 특정 주제에 대해 권위(Authority)를 확립한 개인과 출판물을 인용합니다. 만약 당신이 스케줄링 도구의 창업자이고, 분산된 팀(Distributed teams)에게 왜 캘린더 기반의 계획이 실패하는지에 대해 다섯 편의 사려 깊은 글을 게시했다면, AI 모델은 누군가가 스케줄링 철학에 대해 물을 때 당신을 인용할 것입니다. 당신은 하나의 소스(Source)가 됩니다. 당신의 회사는 신뢰할 수 있는 존재가 됩니다.

구조화된 데이터(Structured data)는 대부분의 SaaS 기업이 깨닫는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 스키마 마크업(Schema markup)은 AI 모델이 당신의 제품이 무엇인지, 누구를 위한 것인지, 그리고 어떤 문제를 해결하는지를 이해하도록 돕습니다. 이것은 이제 단순히 Google의 리치 스니펫(Rich snippets)에 관한 문제만이 아닙니다. Claude, Gemini, 그리고 ChatGPT 모두 당신의 비즈니스를 더 잘 이해하기 위해 구조화된 데이터를 사용합니다. 제품, 가격 책정, 팀의 자격 요건(Credentials)에 대한 스키마를 추가하십시오. 머신의 작업을 더 쉽게 만들어 주십시오.

AI 답변에서 당신이 어디에 나타나고 있는지 모니터링하십시오. 측정할 수 없다면 개선할 수도 없습니다. 당신의 분야와 관련된 쿼리(Queries)를 ChatGPT, Claude, Gemini에서 확인하십시오. 누가 인용되고 있는지 확인하십시오. 그 소스들이 어떤 공통점을 가지고 있는지 확인하십시오. 대부분의 SaaS 창업자들은 이를 한 번도 해본 적이 없습니다. 당신은 즉시 격차와 기회를 발견하게 될 것입니다. AEO(Answer Engine Optimization)에서 승리하고 있는 경쟁자를 찾아내고 그 이유를 이해하게 될 것입니다.

귀하의 분야에서 활동하는 기자, 분석가(Analysts), 그리고 작가들과 관계를 구축하십시오. 이들은 AI 모델을 학습시키는 기사들을 작성합니다. 만약 TechCrunch 기사나 산업 연구 보고서(Industry research report)에서 귀하의 서비스가 사려 깊게 언급된다면, 이는 AI 시스템에 큰 영향력을 미칩니다. 이것은 새로운 PR 전략이 아닙니다. 다른 모든 것 위에 더해, 이제는 AI 답변에서도 배당금을 지급하는(효과를 내는) PR 전략입니다.

초기 AEO 우위를 점할 수 있는 기회의 창이 닫히고 있습니다. 6개월 후에는 모든 SaaS 기업이 AI 가시성(AI visibility)이 필요하다는 것을 이해하게 될 것입니다. 1년 후에는 경쟁이 매우 치열해질 것입니다. 지금 시작하는 기업들이 해당 카테고리 내 AI 인용(Citations)의 불균형적으로 높은 점유율을 차지하게 될 것입니다. 귀하의 문서화(Documentation)와 권위 구축(Authority building)은 오늘부터 시작됩니다. engagemii.com/aeo에서 현재의 AI 가시성을 확인해 보세요. 무료 AEO 점수를 받아보세요. 경쟁사 대비 귀하의 위치를 확인하십시오. 그런 다음 구축하십시오.

원문은 Engagemii에 게시되었습니다.