모두가 다크 UX 패턴 (dark UX patterns)을 좋아하죠 – 정말 즐겁습니다!

Ryanair는 유럽에서 가장 수익성이 높은 항공사이며, 이 고결한 형태의 대가들입니다.

이것은 약 8년 전의 시대를 초월한 클래식입니다 – 여행 보험을 구매하지 않으려면, 국가 목록 중간에 있는 Don’t Insure Me를 선택해야 합니다:

"Don't Insure Me" listed between Denmark and Finland

저는 이번 여름에 저가 항공을 이용할 즐거움을 누리고 있으며, 2026년 트럼프의 해(Trumpyear 2026)에 체크인 과정이 얼마나 업셀링(upsell)이 맛깔나는지 확인해보고 싶었습니다:

사용자가 추가 결제를 피하기 위해 성공적으로 통과해야 하는 단계를 9가지로 집계했습니다:

• “아니요, 보험을 원하지 않습니다”
• 귀국 항공편의 체크인을 활성화하도록 속지 마세요, 여기에는 비용이 발생합니다.
• 무작위 좌석 옵션을 찾아 선택함으로써 주사위를 던지세요.
  운이 좋다고 생각하나, 애송이? - 무작위 배정의 불안정하고 불안한 특성을 이해했음을 확인하세요.
  동행인으로부터 잠시 떨어져 있고 싶으신가요? - “좌석을 선택할 마지막 기회”
• 오직 1개의 작은 가방(1 Small Bag) 옵션만 선택하세요. 게이트에서 요금이 부과될 수 있다는 무서운 경고가 팝업으로 뜹니다. 솔직히 말해서, 최근 공항에서 이런 일을 겪는 커플을 본 적이 있습니다. 그들은 자신들의 입장을 나약하게 주장했지만(argued their case – pun intended), 저는 항공사 직원들의 의견에 전적으로 동의했습니다. 만약 상황이 맞지 않는다면(If the case don’t fit…) - “우선순위 및 기내 수하물 2개로 업그레이드(Upgrade to Priority & 2 Cabin Bags)”를 클릭하지 마세요. 이 항목은 “아니요” 옵션이 없고 창을 닫아야만 하므로 특히 교묘합니다.
• 보안 패스트 트랙(security fast track)과 선결제 크레딧을 빠르게 지나치세요. 적어도 이것들은 “계속(Continue)”만 누르면 됩니다.
  돌아오는 비행기에서 제 옆에 앉았던 아이는 Versace 애프터쉐이브를 샀고, 저는 좋은 사람이기에 관심 있는 척/감명받은 척을 했습니다. - 렌터카를 빌리지 마세요, 주차를 구매하지 마세요, 기차(?)를 구매하지 마세요.

짜잔 – 체크인이 완료되었습니다.

마지막으로 광고가 하나 더 나오는데, 제 추측으로는 인간이 토큰(tokens)을 대가로 *푸아그라(foie gras)*가 되는 것에 EULA(최종 사용자 라이선스 동의)를 하는 Sam Altman의 열병 같은 꿈인 것 같습니다:

Order to Seat - Beat the trolley

실제로 합리적이고/아마도 유용할 후기(postscript)로 글을 마치겠습니다.

최근의 적은 경험을 바탕으로 말씀드리자면, Ryanair를 위한 최선의 전략은 가능한 마지막 순간에 체크인(check-in)을 하는 것입니다. 만약 그들이 나쁜 좌석들을 모두 소진했다면, 어쩔 수 없이 당신에게 좋은 좌석을 배정해야만 할 것이기 때문입니다. 저 역시 비상구 통로 좌석을 받았고, 덕분에 귀중한 기내 선반(overhead bin)을 사용할 수 있었습니다.

Lufthansa를 위한 최선의 전략은 가능한 한 빨리 체크인하는 것입니다. 그들은 여전히 당신에게 "더 나은" 좌석을 판매하겠다고 제안합니다. 하지만 당신은 자신이 배정받은 위치를 즉시 확인할 수 있으며, 그들은 상쾌할 정도로 구식인 방식(front to back)으로 앞쪽부터 뒤쪽까지 비행기를 채워 나가기 때문에, 빠를수록 좋습니다.

이 글이 즐거우셨기를 바라며, 곧 더 많은 글로 찾아뵙겠습니다.

Dan