기업용 QSR (Quick Service Restaurant) 및 패스트 캐주얼 (Fast-casual) 레스토랑 브랜드를 위한 지능형 커머스 플랫폼인 Qu가 임베디드 방식의 엔드투엔드 (End-to-end) 결제 솔루션인 Qu Pay를 발표했습니다. 업계 최초의 혁신인 Qu Pay는 결제 처리 (Payment processing), 고객 식별 (Guest identity), 주문 인텔리전스 (Order intelligence), 자본 접근성 (Capital access)의 네 가지 시스템을 통합 플랫폼의 단일 레이어로 결합합니다.

지금까지 결제는 레스토랑 핵심 운영 시스템 외부에 존재했으며, 인텔리전스 허브가 아닌 비용 센터 (Cost center)로 취급되어 왔습니다. Qu Pay는 이러한 분리를 종식시킵니다. 모든 거래는 브랜드가 고객을 더 잘 이해하고 서비스할 수 있도록 돕는 데이터가 됩니다. Qu Pay는 POS (Point-of-sale), 키오스크 (Kiosks), 드라이브스루 (Drive-thru), 웹 및 모바일 채널 전반에 걸쳐 기업 브랜드를 지원합니다. 이 플랫폼은 이미 Roy Rogers를 포함한 여러 브랜드에서 운영 중입니다.

Qu의 결제 부문 부사장인 Rachid Hassan은 "저는 커리어 내내 운영자들이 결제를 가치 창출 역량이 아닌 피할 수 없는 악 (Necessary evil)으로 취급하는 것을 지켜봐 왔습니다"라며, "운영자들이 비즈니스를 운영하는 것과 비즈니스를 이해하는 것 사이에서 선택해야 할 필요가 없도록 Qu Pay를 구축했습니다. 이제 모든 거래가 두 가지 모두에 기여합니다"라고 말했습니다.

모든 거래가 고객 인텔리전스를 해제합니다

기존의 결제 처리기 (Legacy processors)를 사용할 경우, 거래의 최대 65%가 사용 가능한 고객 식별 정보를 남기지 않습니다. Qu Pay는 강화된 결제 데이터와 주문, 고객, 위치 및 채널 정보를 연결하여 각 거래에 대한 더욱 완전한 뷰 (View)를 생성합니다. 브랜드는 마침내 그동안 정보 없이 서비스해 온 고객들을 인식할 수 있게 되었습니다.

플랫폼에 내장된 자본 접근성

Qu Pay는 운영자가 별도의 은행 관계를 맺을 필요 없이, 자체 거래 데이터를 기반으로 한 자본 및 현금 흐름 도구에 직접 접근할 수 있도록 지원합니다. 가맹점은 표준 지급 일정을 기다리는 대신 온디맨드 정산 (on-demand settlements)을 이용할 수 있으며, 전통적인 신용 신청 대신 결제 이력을 바탕으로 한 자본 제안을 받을 수 있습니다. 또한 Qu Pay는 지능형 거래 라우팅 (intelligent transaction routing)을 사용하여 처리 비용을 낮춥니다. 궁극적으로 Qu Pay는 결제를 단순한 비용 센터 (cost center)에서 운영자가 비즈니스에 재투자할 수 있는 운전 자본 (working capital)의 원천으로 변화시킵니다.

신속한 온보딩 (Onboarding)을 위한 하나의 통합 결제 플랫폼

Qu Pay는 주문과 결제를 하나의 플랫폼으로 통합하여 구현, 지원, 보고 및 대조 (reconciliation)를 위한 명확한 경로를 생성합니다. 가맹점은 몇 주 대신 단 며칠 만에 서비스를 시작할 수 있어 온보딩 기간을 최대 75%까지 단축할 수 있으며, 스프레드시트와 이메일 체인을 연결된 워크플로 (workflows)로 대체합니다. 고객 또한 간소화된 지원 서비스를 통해 더 빠른 문제 해결의 혜택을 누릴 수 있습니다.

'QU Rolls Out New End-to-End Payment Solution' 포스트는 QSR Magazine에 처음 게시되었습니다.