Palantir가 신입 사원에게 연기 교본을 배포하는 이유에 대한 심층 분석

천억 대기업 Palantir는 왜 장기간 신규 직원들에게 연기 교본(表演书)을 배포할까요?

자산 가치가 수백억 달러에 달하며, 전 Scale AI 창립자이자 현 Meta 최고 AI 책임자(Chief AI Officer), muse 담당자인 Alexandr가 심층적으로 분석합니다. 이 내용은 사기를 치는 방법을 알려주는 것이 아니라, 복잡한 기업 시장에서 최고의 연극단 같은 기세로 좋은 제품의 가치를 열 배 증폭시키는 방법입니다.

이는 다음의 기업 비즈니스의 가장 냉혹하고도 진실된 말을 거의 다 설명해 줍니다:
대형 고객들의 세계에서는 관념(觀感)이 현실보다 더 사실적일 때가 많습니다. 왜냐하면 현실은 너무나 추악하고 고통스러워서, 아무도 감히 현실을 직시할 용기가 없기 때문입니다.

기술과 제품에 종사하는 많은 사람들은 좋은 제품 자체가 스스로 말할 것이라고 착각합니다. 데이터만 탄탄하고 코드가 우아하기만 하면 진실이 저절로 수면 위로 떠오를 거라고 생각합니다.

하지만 Alexandr는 영상에서 Dropbox에서의 쓰라린 경험을 이야기합니다:
당시 그들은 Dropbox에서 힘들게 좋은 소프트웨어를 만들었고, 막 출시할 때마다 경쟁사들이 이틀 만에 똑같은 기능을 발표했습니다.
그들은 오랫동안 깨닫지 못하다가: 상대방은 코드조차 완성하지 않았지만, 관념을 먼저 제시하고 고객의 기대를 단단히 붙잡는 데 매우 능숙했다는 것을요.

나중에 그가 가치 140억 달러에 달하는 Scale AI를 설립하고 군부 및 정부 대형 고객과 직접 마주하면서, 이 게임의 근본적인 규칙을 완전히 이해하게 되었습니다.

정부 기관이나 대기업의 현실 세계에서는 데이터 기반의 이상주의가 극히 드뭅니다. 현실의 혼란스러움과 낙후함은 직시하기 어렵기 때문에,
사람들은 자신이 살고 있는 그 체면 있는 관념 속에서 믿는 것을 선호합니다.
만약 당신이 오직 백그라운드에서 현실을 개선하는 데만 집중하고, 프론트엔드에서 관념을 형성하는 작업을 하지 않는다면,
당신의 좋은 제품은 상대방들이 화려하게 포장한 형편없는 제품에 의해 현장에서 짓밟힐 것입니다.

이것이 바로 천억 대기업 Palantir가 자신들을 연극단과 소프트웨어 회사의 혼합체로 만들고, 심지어 새로 입사하는 모든 직원에게 전문 배우 연기 가이드북을 장기간 배포하는 이유입니다.

그들의 초능력은 코드가 남들보다 얼마나 빠른지가 아닙니다.
오히려 Palantir가 없으면 자신의 사업이 전체 한 자릿수만큼 부족해질 것이라고 고객들이 마음 깊은 곳에서 확신하게 만드는 데 극도로 능숙하다는 것입니다.

기업 제품을 만들고 영업하는 것, 현실을 개선하는 것과 관념을 형성하는 것은 둘 다 당신의 본업입니다.
당신이 해야 할 일은 객관적인 현실에 맞서 싸우는 것이 아닙니다.
오히려 더 나은 관념으로 시장에 만연한 조잡하고 형편없는 관념들을 덮어버리는 법을 배워야 합니다.

솔직히 말해서, 실제 제품 가치를 전달하는 것은 당신의 기본선(底線)입니다.
하지만 그 가치를 흔들리지 않는 신뢰와 안전감으로 번역하는 방법을 배우는 것이,
비즈니스 테이블에서 대형 고객을 사로잡을 수 있는지 없는지를 결정짓는 승부수입니다.