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  모っちー(햄스터)… AI는 아직 공부 중. "그게 무슨 뜻이야?"라고 소박하게 질문하는 학생 역할
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  키나코(잉꼬)… AI로 조사를 수행하는 해설 역할. 친절하고 깊이 있게 가르쳐 주는 선생님 역할

이 기사는 두 마리의 대화를 받아 적은 형식입니다. 발언 맨 앞에 있는 이모지+이름이 화자입니다.

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모っちー: 있잖아 키나코, OpenAI가 또 뭔가를 내놓았다며? "Presence"라는 이름은 처음 들어보는데.

키나코: 응, 2026년 7월 22일에 막 발표된 신제품이야. 기업을 위해 AI 에이전트 (AI Agent)를 "운용"하기 위한 플랫폼이지.

모っちー: AI 에이전트를 운용? 만드는 게 아니라, 운용?

키나코: 그게 포인트야. 모델의 추론 (Inference)뿐만 아니라, 정책 (Policy)·가드레일 (Guardrail)·에스컬레이션 (Escalation) 규칙을 조합해서, 기업의 현장에서 안전하게 작동할 수 있도록 하고 있어.

키나코: 현재로서는 음성과 채팅의 실시간 대응이 중심이야. 구체적으로는 이런 용도지.

• 고객 지원 (Customer Support)
• 아웃바운드 영업 (Outbound Sales)
• 고위험 내부 워크플로우 (High-risk Internal Workflow)

모っちー: 엣, 전화 상담도 AI가 한다는 거야?

키나코: 맞아. OpenAI 스스로가 자사의 영어 전화 지원 회선을 Presence로 운용하고 있다고 발표했는데, 무려 75%를 인간의 개입 없이 해결하고 있다고 해.

모っちー: 75%!? 4분의 3이나 되잖아… 그건 비용이 엄청나게 절감되겠네. 기업들이 달려들 것 같아.

키나코: 지금은 한정적인 GA (General Availability, 일반 제공) 프로그램으로 제공되고 있어. OpenAI의 Forward Deployed Engineers (현장에 투입되는 엔지니어)와 파트너 기업이 도입을 지원하는 형태야.

모っちー: 그렇구나. 아무나 바로 쓸 수 있는 건 아니네.

키나코: 응. 엔터프라이즈 (Enterprise)용이라서, 우선 큰 기업부터 차례대로 도입하는 느낌이야.

• OpenAI가 기업용 AI 에이전트 운용 제품 「Presence」를 2026년 7월 22일에 발표
• 모델 추론 + 정책/가드레일/에스컬레이션으로 안전하게 운용
• 음성·채팅의 실시간 대응 (지원·영업·내부 워크플로우)
• OpenAI 자사 영어 전화 지원에서 75%를 인간 개입 없이 해결 (OpenAI 발표)
• 한정 GA 프로그램으로 제공 개시 (Forward Deployed Engineers + 파트너가 지원)

수치·제공 형태는 OpenAI의 공식 발표에 기반함. 최신의 정확한 정보는 반드시 공식 소스를 확인해 주길 바라.

공식 발표의 상세 내용은 링크를 확인해 주세요.

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