Myntra, 사람처럼 위장하는 차세대 AI 고객 상담 시스템 도입

요약

Myntra가 고객 경험 개선을 위해 차세대 AI 상담 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 단순한 IVRS를 넘어 사람의 목소리, 배경 소음까지 재현하여 마치 사람이 응대하는 것처럼 위장합니다. 이는 주문 확인 및 상태 안내 등에서 사용자에게 높은 몰입감과 신뢰감을 제공하는 것이 목표입니다.

핵심 포인트

• AI가 사람처럼 보이도록 목소리와 배경 소음을 정교하게 재현함.
• 기존 IVRS와는 차원이 다른 수준의 고도화된 AI 상담 시스템임.
• 고객에게 높은 몰입감과 신뢰감을 제공하는 것이 핵심 목표임.