Motorola가 설명 없이 WiFi 라우터 전체 라인을 사실상 먹통으로 만들었다

MotoSync+는 Motorola 호환 WiFi 라우터의 초기 설정, 기기 추가, 설정 변경, 문제 해결에 필요한 iOS·Android 앱이며, 5월 중순쯤부터 로그인 화면에서 멈추거나 Android에서 “Server License Expired” 메시지를 내는 상태

기존 라우터 설정은 현재 계속 작동할 수 있지만, 공장 초기화가 필요하거나 새 Motorola 라우터를 설정하는 사용자는 MotoSync+ 없이는 라우터 사용 불가

Motorola는 반복적인 문의에도 설명을 제공하지 않았고 문제를 공개적으로 다루지 않았으며, 일부 판매 채널에서는 라우터 판매가 이어지는 가운데 Motorola Network 온라인 스토어에서는 최근 라우터와 모뎀이 사라진 상황

사용자 불만은 Reddit, Amazon 리뷰, App Store, Google Play Store에 퍼졌고, 일부 고객은 지원 문의에서 자동 응답이나 무응답만 받았으며 한 Reddit 사용자는 Motorola로부터 “networking vendor” 문제라는 답변을 받은 사례

MotoSync+가 중단된 동안 유료 프리미엄 기능도 접근할 수 없어, 많은 Motorola 고객이 답변이나 작동하는 WiFi 라우터 없이 남아 있는 국면

MotoSync+ 앱 장애와 라우터 설정 차단

Motorola WiFi 라우터는 거의 한 달 가까이 예고 없는 사용 불가 문제를 겪고 있으며, 사용자 불만은 App Store, Amazon, Reddit에 걸쳐 확산 중

MotoSync+ 앱은 5월 중순쯤부터 iOS와 Android에서 정상 작동하지 않는 상태

iOS 앱은 로그인 화면까지 열린 뒤 로딩 표시가 계속 도는 상태

Android 앱은 로그인 화면에서 “Server License Expired” 메시지를 표시

MotoSync+ 앱은 Motorola가 출시한 모든 새 호환 WiFi 라우터 설정에 필요하므로, 많은 사용자가 라우터 사용 자체를 차단당한 상황

기존 라우터 설정은 현재 계속 작동할 수 있지만, 특정 문제 해결 과정에서 Motorola가 권장하는 공장 초기화에는 앱 사용이 필요하다는 Motorola 지원 문서")의 조건

새 Motorola 라우터 사용자는 MotoSync+ 앱 안에서만 기기 추가, 설정 변경, 문제 해결 수행 가능

Motorola는 반복 문의에도 문제에 대한 설명을 제공하지 않은 상태

Motorola의 네트워킹 제품과 MotoSync+ 앱은 WiFi 제품에 Motorola 브랜드를 라이선스하는 Premier LogiTech, LLC")가 제작·운영

Motorola 라우터에 무슨 일이 일어나고 있나?

Motorola Q15 WiFi 7 메시 라우터는 작년 말 출시된 최신 네트워킹 기기 중 하나이며, 구성에 따라 가격이 $129.99에서 $349.99 사이

MotoSync+ 앱 중단 전에 기본 라우터를 설정한 경우 기본 라우터는 현재 계속 작동하지만, 앱이 없으면 나머지 메시 네트워크 설정 불가

Reddit과 Amazon 같은 사이트에는 상황과 Motorola 고객 지원 부족에 대한 사용자 불만이 수십 건 존재

Motorola는 아직 문제를 공개적으로 다루지 않았고, 라우터는 Amazon")과 Best Buy") 같은 소매점에서 계속 판매 중

Motorola의 주요 웹사이트도 Motorola Network 전자상거래 상점에서 라우터를 계속 홍보 중

Motorola Network 온라인 스토어에서는 최근 모든 라우터와 모뎀이 판매 목록에서 사라졌고, 제품 페이지는 404 “Page not found” 오류를 반환하거나 홈페이지로 리디렉션

사이트 아카이브 기준 Motorola는 앱이 작동을 멈춘 지 약 일주일 뒤인 5월 18일까지 라우터를 계속 판매

Motorola Network 사용자들은 무엇을 말하고 있나?

MotoSync+ 앱 문제에 관한 Reddit 스레드")는 5월 12일 처음 게시됐고, 불만을 가진 다른 고객의 부정적 댓글로 빠르게 채워진 상태

Reddit 사용자 u/Ok_Fortune_8672는 기술 지원 연락에 다시 실패했다며, 휴대전화 관련 문의가 아니면 “불이 꺼졌고 집에 아무도 없다”고 표현

Amazon의 Motorola 라우터 제품 페이지에도 부정적 리뷰가 올라왔으며, 5월 5일 게시된 Amazon 리뷰")에는 “전화 기반 설정이 작동하지 않아 반품했다. Motorola 지원은 존재하지 않았다”는 내용 존재

MotoSync+ 앱의 App Store와 Google Play Store 페이지도 부정적 리뷰로 채워진 상태

App Store의 MotoSync+ 앱 프로필 기준 마지막 업데이트는 두 달 전

한 사용자는 기존 MotoSync 앱이 MG8702 라우터에서 훌륭하게 작동했지만, MotoSync+ 앱으로 강제 전환된 뒤 고통스러워졌다고 평가

Motorola는 4월 기존 레거시 MotoSync 앱을 종료하고 사용자를 새 MotoSync+ 앱으로 이동")

기존 MotoSync 앱도 몇 년 전 비슷한 중단 문제를 겪었으며, 2023년 Reddit 사용자들은 레거시 MotoSync 앱으로 약 한 달 동안 기기 설정과 편집을 할 수 없었다고 보고")

유료 기능과 지원 문의

MotoSync+ 앱은 프리미엄 기능을 위한 선택형 구독 서비스를 제공하지만, 앱이 중단된 동안 유료 사용자도 해당 기능에 접근 불가

Reddit 같은 플랫폼의 Motorola 고객들은 회사에 연락한 뒤 일반적인 자동 응답을 받거나 아무 응답도 받지 못했다고 보고

주요 Reddit 스레드를 시작한 u/SnooPoems7789는 5월 14일 Motorola로부터 “네트워킹 공급업체 문제”이며 회사가 “문제 해결을 위한 조치를 취하고 있다”는 답변을 받았다고 게시

다른 Reddit 사용자는 MotoSync+ 앱에 표시된 고객 지원 번호로 전화했다가 라우터 소프트웨어 회사 Gryphon에 연결

그래서 하드웨어에 설정용 앱이 필수인 순간, 내게는 바로 구매 제외 대상이 됨
이런 쓰레기 같은 제품은 사지 말아야 하고, 회사들이 더 나아지도록 압박해야 함

이사하면서 냉장고, 세탁기, 오븐 등을 살 때 판매원에게 품질을 중시하고 가격에는 민감하지 않지만, 앱이 필요하거나 카메라/마이크가 내장된 기기는 절대 안 산다고 말했음
일부 판매원은 그걸 “좋은 기능”으로 팔던 데 익숙해서 어떻게 대응해야 할지 몰라 했음

“라우터”인데 OpenWRT를 설치할 수 없다면, 안 사는 게 너무 당연함

동의하지 않는 건 아니지만, 거의 10년 전에 단종된 Apple의 AirPort 라우터는 아직도 AirPort 앱으로 설정할 수 있다는 점이 재미있음
몇 년 전 고장 난 라우터를 임시로 대체하려고 오래된 AirPort Extreme을 연결했는데, 업데이트까지 받았고 아마 보안 업데이트였을 것임
어쨌든 웹이냐 앱이냐만큼이나, 회사가 가전제품을 일정 기간 지원하도록 법으로 강제해야 한다고 봄. EU는 일부 기기 유형에 대해 이런 법을 이미 도입했음. 라우터가 10년, 세탁기가 20년 작동하는 게 정상이라면, 마지막 판매 시점부터 그 기간만큼은 판매사가 지원해야 함

설정에 “앱 필수”인 문제가 점점 심해져서, 많은 IP 카메라가 휴대폰 앱 없이는 설치조차 안 됨
TP-Link의 Tapo 라인은 특히 심하고, 일부 Reolink 카메라도 단독 설정이 불가능함
Dahua처럼 품질 좋고 저렴한 브랜드가 증거 없이 금지된 뒤로, 남은 업체들이 덜 형편없게 굴어야 할 압박도 줄어들었음

지금 Ubiquiti에 가진 두 가지 불만 중 하나가 바로 초기 설정에서 모바일 앱을 강하게 요구한다는 점임
언젠가 깨지거나 지원이 끊길 앱을 강제하지 말고, 모바일 앱과 독립적으로 실행할 수 있는 초기 설정 과정을 제공해야 함

Google Play의 MotoSync+ 앱 리뷰를 보면, 이 문제는 서버 라이선스 만료 때문이고 호스트 운영 종료 이후 적어도 5월 12일부터 이어진 것으로 보임
6월 4일 리뷰에는 최신 문제가 “Server Licence Expired”라며 몇 달째 기기 관리를 못 하고 있고, 라우터를 초기화했더니 메시 네트워크가 사라져 단일 라우터만 남았는데도 여전히 관리가 불가능하다고 적혀 있음
라이선스 검증 문제는 서버를 관리하던 제3자가 폐업했기 때문이라는 걸 알게 됐고, 거의 매일 3주간 채팅으로 전문가 연결을 약속받았지만 실제로는 아무도 연결되지 않았으며, 어떤 채팅은 몇 시간씩 열어둔 채였다고 함 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

오랫동안 WiFi 라우터를 살 일이 없어서, 소비자용 제품은 아직도 설정에 내장 웹 서버를 쓰는 줄 알았음
기업용 장비도 비슷하거나 직렬 포트가 있음. 어차피 사용자는 브라우저를 갖고 있는데, 별도 앱을 만들고 유지보수할 자원을 쓰게 만드는 건 말이 안 됨. 그래서 앱이 사용 정보를 수집해 팔기 위한 것 말고는 이유가 잘 안 떠오름
그나마 밝은 면이라면 누군가 Claude 같은 대규모 언어 모델로 이걸 뚫는 방법을 찾고, 대체 앱까지 분위기 코딩으로 만들 수도 있겠다는 점임

대규모 언어 모델은 이런 일에 꽤 좋지만, 사람들이 블랙햇식 작업에 많이 쓰기 시작할수록 구형이고 버려진 소프트웨어를 역공학하는 데 유용한 모델들이 잠기지 않을까 걱정됨

일반 소비자는 점점 웹 브라우저보다 전용 앱으로 일을 처리하고, 실제로 그 방식을 더 선호하는 듯함
적어도 집 안의 연결 기기에서는 “나는 컴퓨터 잘 몰라요” 쪽 사용자에게 전용 앱이 초기 설정 마찰을 더 낮출 수 있음
끔찍하고 배신감 비슷하게 느껴질 때도 있지만, 현실은 그렇고 우리 둘이 뭘 바꾸기도 어렵다는 느낌임

스크린샷을 보면 “갑자기 작동을 멈췄고 아무도 이유를 모른다”는 건 누군가 서버 라이선스를 갱신하지 않았거나 비용 지불을 중단했기 때문일 가능성이 높아 보임

이런 앱이 완전히 로컬에서만 동작했다면 아무도 신경 쓰지 않았을 것임
반드시 서버를 거치게 만들기 때문에 형편없어짐

혹은 그걸 맡던 핵심 직원이 죽었거나, 퇴사했거나, 해고됐을 수도 있음

설명은 간단함. Motorola는 소프트웨어를 정말 못함
지원 시스템, 고객 응대, Android 업데이트를 겪어본 뒤의 판단임

이 WiFi 제품과 관련 앱은 실제로 Motorola가 만든 게 아님
기사에도 나오듯이 Motorola 브랜드명을 라이선스한 Premier LogiTech, LLC의 제품임

첫 “스마트”폰이 Motorola Atrix 4G였음
초기 지문 인식기 중 하나가 달려 있었고, 노트북 비슷한 도크에 꽂으면 작동하는 노트북처럼 쓸 수 있던 그 기기임
구매 후 정확히 1년, 365일째에 WiFi/Bluetooth 카드가 고장 났음. 100% 하드웨어 고장이자 계획적 진부화였다고 봄
그 뒤로 Motorola 제품은 사지도, 쳐다보지도 않았음

단일한 Motorola라는 회사는 없음. 이 회사는 오래전부터 여러 부문으로 쪼개져 왔음
2011/2012년에 크게 나뉘었고, 대표적으로 공공안전 기관이 쓰는 양방향 무전기와 통신 인프라 중심의 Motorola Solutions, 휴대폰 중심의 Motorola Mobility가 있었음
Google은 Motorola Mobility를 샀고, 보통 특허 포트폴리오 때문이었다고 알려져 있음. 2014년에 Google은 Motorola Mobility를 Lenovo에 팔았고, 지금 Motorola 휴대폰을 만드는 곳은 ThinkPad를 만드는 그 Lenovo임
어느 시점엔가 홈 네트워크 장비에도 이름이 라이선스됐고, Mashable 기사가 다룬 제품이 그쪽으로 보임. 이력은 더 흐릿하지만 Premier LogiTech와 Boundless Devices라는 회사들이 문제의 Motorola 브랜드 라우터를 만든 것으로 보임
요약하면 경찰이 허리에 차는 무전기를 만드는 Motorola, 소비자가 주머니에 넣는 Android폰을 만드는 Motorola, 홈 라우터를 만드는 Motorola는 전혀 같은 회사가 아님
상표가 같아서 헷갈리기 쉽고 실제로 꽤 혼란스럽지만, Motorola폰의 형편없는 소프트웨어와 Motorola 라우터의 형편없는 소프트웨어는 같은 뿌리에서 나온 게 아니라 공통 상표만 공유하는 완전히 다른 회사들의 산물임

정말로 이게 불법이 아닌 관할권만 있는 건가?

한번 Motorola를 소액재판에 걸어보면 어떨까 싶음
욕심내지 말고 수백 달러 청구로 상대가 변호사 비용 몇천 달러를 쓰게 할 수 있는지 보는 식임

사람들이 최종 사용자 라이선스 계약과 서비스 약관을 좀 읽었으면 좋겠음

Motorola MotoSync+ 앱이 Motorola가 출시한 모든 신규 호환 WiFi 라우터 설정에 필수라고 하는데, 내가 알기로 Motorola 라우터는 케이블 인터넷 사업자가 설치한 경우가 제일 많음
상당수 또는 대부분이 WiFi를 갖고 있을 텐데, 케이블 설치 기사들이 휴대폰 앱으로 끙끙대고 있을 거라고는 상상하기 어려움

의외일 수 있지만, 최근 직장에서 시공업체가 새 사무실 네트워크를 설치했을 때 HP Aruba Instant On을 추천했고, 담당자가 휴대폰 앱으로 모든 설정을 했음
지금은 내가 그 네트워크를 관리하는데, 예전에 쓰던 TP-Link Deco 장비보다는 큰 업그레이드이지만 클라우드 관리가 오히려 더 나쁘게 만듦
웹 UI가 느린데, 내 노트북에서 어딘가의 데이터센터로 갔다가 5m 옆의 라우터/스위치/AP로 가고, 다시 데이터센터를 거쳐 노트북으로 돌아오는 왕복이 매 클릭마다 필요해서 그런 듯함

로컬 웹 UI, 직렬 콘솔, SSH 콘솔 같은 정상적인 설정 방법이 전혀 없는 라우터라니 말도 안 됨
더 말도 안 되는 건 이 앱이 라우터와의 로컬 WiFi/Bluetooth 연결로 만족하지 않고, 정체 모를 “만료되는 라이선스”가 붙은 “서버”를 필요로 한다는 점임
여기에 50달러가 넘는 가격이면 세 배로 터무니없음

정확히 무슨 일이 있었는지는 모르지만, 관리자가 개발팀을 전부 해고하고 더 싼 해외 인력으로 교체했다는 얘기를 들어도 놀라지 않을 것 같음

예전에 일하던 작은 통신사가 꽤 평판 좋은 제조사 장비를 산 적이 있음
1년쯤 뒤 소프트웨어에서 심각한 버그를 발견했는데, 제조사는 한 달가량 침묵하다가 결국 장비를 전부 되사갔음
나중에 알고 보니 구조조정 중 실수로 그 장비를 맡던 팀 전체가 해고됐고, 회사 안에 그 장비에 대한 지식이 아무것도 남아 있지 않았음

애초에 전용 앱이 필요 없었다면 훨씬 더 싸게 만들 수 있었을 것임

설명이라니, Motorola가 WiFi 라우터를 만들었다고?

물론임. ISP가 제공하는 Motorola 라우터 중 다수는 통합 WiFi를 갖고 있음
예를 들면 ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315, ML240(셀룰러)이 있음