Microsoft (MSFT)는 월요일, 전체 인력의 약 2.1%에 해당하는 4,800개 직무를 감원한다고 발표했습니다. 해고 인원의 대부분인 3,200명은 Microsoft의 Xbox 부문에서 발생할 예정입니다.

Xbox CEO인 Asha Sharma에 따르면, 1차 감원에는 오늘 1,600명의 직원이 포함됩니다. 또한 회사는 Ninja Theory, Undead Labs, Compulsion Games, Double Fine Productions 등 4개의 스튜디오를 외부 경영 체제로 전환하고 있으며, 프랑스의 Arkane Studios라는 다섯 번째 스튜디오를 매각하거나 분사하기 위해 노력하고 있습니다.

Sharma는 직원들에게 보낸 이메일에서 "우리의 현재 비즈니스는 건강하지 않습니다. 우리는 유사한 플랫폼 및 퍼블리싱 비즈니스보다 3~10배 낮은 마진으로 운영되고 있습니다. 일반적인 해에는 우리가 투자한 1달러당 64센트의 손실을 보았습니다"라고 적었습니다.

지난 2월 Microsoft의 게임 부문을 맡은 Sharma는 지난 몇 달 동안 Xbox의 단점을 해결하기 위해 노력하고 있다는 여러 성명을 발표해 왔습니다. 그녀는 또한 회사의 구독형 게임 서비스 가격을 낮추고 브랜딩을 개선하기 위한 조치를 취해 왔습니다.

하지만 월요일의 조치는 그녀가 취한 조치 중 가장 중대한 것이었습니다.

Xbox 책임자에 따르면, Microsoft는 Sony (SONY) 및 Nintendo (NTODY)와 같은 경쟁사보다 더 적은 설치 기반(install base)과 더 높은 비용을 가진 상태로 최신 콘솔 세대에 진입했습니다. 이후 회사는 라이벌 시스템에 퍼스트 파티 (first-party) 게임을 출시하기 위해 포트폴리오를 확장하고 Game Pass 서비스를 성장시키는 등 다른 서비스에 투자하려 했으나, 이러한 움직임은 Microsoft가 기대했던 만큼의 성과를 거두지 못했습니다.

Sharma는 또한 부문 내 일부 업무가 14단계의 관리 계층을 거치고 있으며, 플랫폼 팀이 이번 콘솔 세기 시작 이후 40% 성장했다는 점을 언급했습니다.

CEO는 이러한 계층을 "5단계 이하로, 가능하면 3단계까지" 줄일 의도가 있다고 밝혔습니다.

비디오 게임 산업은 나머지 소비자 기술 시장과 마찬가지로 전례 없는 메모리 및 스토리지 위기에 직면해 있습니다. Microsoft는 Sony 및 Nintendo와 마찬가지로 부품 비용 상승에 대응하기 위해 Xbox 콘솔 가격을 인상했습니다.

Nintendo의 주가는 지난 12개월 동안 52% 폭락했으며, Sony는 17% 하락했습니다.

Apple (AAPL) 또한 MacBook과 iPad를 포함한 여러 제품의 가격을 인상했습니다.

직원들에게 보낸 메모에서 Microsoft의 최고 인사 책임자(Chief People Officer)인 Amy Coleman은 감원되는 직무 중 어느 것도 AI로 대체되지 않을 것이라고 밝혔으나, 해당 기술이 업무 방식(how work is done)을 변화시키고 있다고 말했습니다.

Coleman은 "우리 고객들도 동일한 변화를 겪고 있으며, 그 과정에서 우리가 도움을 주기를 기대하고 있습니다. 우리 스스로가 변화를 겪지 않는다면 그들을 제대로 도울 수 없습니다. 이는 두 가지 약속로 귀결됩니다. 차별화된 고객 가치 (differentiated customer value)를 창출하기 위해 필요한 결정을 내리는 것, 그리고 그 결정으로 인해 영향을 받는 사람들을 지원하는 것입니다"라고 작성했습니다.