Meta의 Muse가 쇼핑하고 결제까지 처리해주는 방법

Meta의 새로운 인공지능 에이전트인 Muse는 약속된 것처럼 예약부터 플레이리스트 제작에 이르기까지 모든 것을 더 쉽게 만들어 줄 것으로 기대되지만, 특히 에이전트 기반 쇼핑 기능의 출시가 기술 및 리테일 분야에서 큰 관심을 모으고 있습니다.

Meta 대변인에 따르면, 쇼핑은 Muse의 가장 큰 사용 동력 중 하나가 되었습니다.

초기 설정 후에는 관심 있는 품목을 Muse 에이전트에게 요청하는 것만큼 쉽습니다. 브랜드, 가격, 재고 여부 등에 대해 원하는 만큼 구체적으로 요청할 수 있습니다.

에이전트는 리테일 사이트를 검색하여 요청에 맞는 품목을 스캔하고, 이후 Muse 앱과 웹사이트 내에서 추천 목록을 제공합니다. 목록을 클릭하면 해당 리테일 웹사이트로 바로 열리거나, 또는 에이전트와 함께 결제할 수 있는 버튼이 있는 Muse 앱 내부에서 열립니다.

Muse를 통해 결제를 선택하면, 시스템이 결제 과정을 준비하고 주문 세부 정보가 담긴 '승인 카드(approval card)'를 보여주어 사용자가 확인하도록 합니다. 만약 Muse에게 이메일, 전체 이름 및 주소에 대한 접근 권한을 부여하지 않았다면, 해당 정보도 필요합니다. 결제의 경우, Muse는 Link by Stripe나 Shopify Shop Pay와 같은 Meta의 기술 결제 파트너와 함께 결제를 처리할 수 있으며, 사용자가 이를 연결해야 합니다.

Meta에 따르면, Link는 '일회용 카드를 생성하여 실제 카드 정보가 숨겨지도록' 합니다.

PayPal 또한 Muse의 결제 제공업체로 발표되었지만 아직 이용할 수는 없습니다.

Mark Zuckerberg Meta CEO는 Meta Connect에서 회사가 거래에 대해 소액의 수수료를 부과할 것이라고 말했습니다.

Meta bets on the 'Muse AI' revenue roadmap

Meta는 9월 23일, Muse 에이전트 플랫폼을 위한 '공식 빠른 경로(official fast lane)'를 제공하는 일련의 파트너십을 발표했지만, 소위 '커넥터(connectors)'가 모두 활성화된 것은 아닙니다.

Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy 등이 발표에 포함되었으며, 회사는 더 많은 것이 준비 중이라고 밝혔습니다.

이미 파트너십에 포함된 Ticketmaster는 사용자들을 자체 마켓플레이스로 안내하여 결제를 진행합니다.

"최종 구매는 모두 Ticketmaster의 안전한 마켓플레이스 내에서 이루어지므로, 팬들은 자신들의 구매 결정에 대한 완전한 통제권을 유지합니다"라고 회사 대변인이 CNBC에 전했습니다.

e-커머스 쇼핑 거대 기업 Amazon은 Muse가 자사 사이트에서 상품을 구매하는 것을 차단했으며, 이는 소매업체의 서비스 약관 위반이라고 밝혔습니다. Amazon는 Muse가 고객의 자격 증명(credentials)을 저장하고 계정 데이터를 스크래핑(scrapes)하는 등의 문제를 제기했습니다.

AI에 대한 심리적 반응을 전문으로 하는 버지니아 대학교 Darden School of Business 교수인 Luca Cian은 쇼핑 과정을 단일한 에이전트형 쇼핑 경험(agentic shopping experience)으로 유도하는 것이 이미 같은 마켓플레이스를 두고 경쟁하고 있는 쇼핑 거대 기업들 간의 경쟁을 심화시킬 것이라고 말했습니다.

Cian은 CNBC에 "Muse를 둘러싼 진정한 싸움은 회사들 사이에서 일어나고, 소비자가 바로 상품입니다"라며,"누가 에이전트를 소유하느냐가 쇼퍼(shopper)와의 관계를 소유하는 것이고, 모든 소매업체는 그것을 알고 있습니다."라고 말했습니다.

여러 유형의 가격 책정 관행에 AI를 사용하는 것은 전반적으로 쇼핑객들 사이에 불신을 키웠습니다.

Morning Consult가 실시한 1월 설문조사에 따르면, 미국 성인 중 59%는 가격 폭등(price-gouging)이 '주요 관심사'라고 답했으며, 이는 AI 기반의 동적 가격 책정(dynamic pricing)과 관련이 있습니다.

영국은행(Bank of England)에 따르면, 소매 및 이커머스 기업들은 고객 데이터를 수집하고 동적 또는 개인화된 가격을 도입하기 위해 AI를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

McDonald's는 품목 가격 책정에 AI 활용을 늘리고 있으며, 이러한 추세의 반대편에서는 Instacart가 작년 말쯤 반발에 부딪혀 AI 기반 가격 책정 테스트를 중단했습니다. Instacart는 Muse의 파트너입니다.

Walmart CEO John Furner는 지난주 공개 서한을 통해 회사가 웹사이트나 쇼핑 도구에서 동적 가격 책정을 구현하기 위해 쇼퍼들의 개인 정보를 사용하지 않는다는 점을 고객들에게 안심시키려 했습니다. Furner는 자신이 "회사들이 그 정보와 기술을 사용하여 더 많은 비용을 청구하는 것에 대한 우려를 들었다"고 인정했습니다.

가격 책정 질문 외에도 Meta는 자체적인 데이터 및 안전 문제 이력을 가지고 있습니다. 이 회사는 아동 안전과 데이터 보안에 관한 일련의 소송에 직면했으며, 가장 최근에는 주 검사들로 구성된 그룹을 상대로 거의 170억 달러에 달하는 대규모 연방 소송을 해결했습니다.

Muse는 iPhone 무료 앱 부문 Apple App Store에서 최고 순위에 올랐고, Zuckerberg가 선보인 타마고치(Tamagotchi) 같은 Charm 기기는 에이전트 플랫폼 주변의 관심을 더욱 고조시켰습니다.

Cian은 Meta에 대한 불신에도 불구하고, 에이전트의 단계별 신뢰 구축 특성 덕분에 많은 사람들이 여전히 이 앱을 사용할 것이며, 또한