Meta, 광고 의존도 탈피를 위한 최신 노력으로 기업 대상 AI 에이전트 판매 시도

광고를 넘어 인공지능 (AI)을 통해 수익을 창출하려는 Meta의 노력이 이제 뜨거운 관심을 받고 있는 AI 에이전트 (AI agents) 시장을 겨냥하고 있습니다.

Meta는 수요일, 새로운 Meta Business Agent 기능을 WhatsApp, Messenger, Instagram과 같은 앱 전반에서 사용하여 고객 문의에 응답하고, 제품을 추천하며, 예약을 잡는 데 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

이 기능은 지난주 Meta가 크리에이터와 기업을 위한 프리미엄 서비스 패키지 구성 방식으로 도입한 기업 중심 구독 티어인 Meta One에 포함될 예정입니다. Meta는 또한 당시 Meta AI 앱과 웹사이트를 위한 구독 서비스를 테스트하기 시작할 것이라고 언급했습니다.

Meta의 CEO Mark Zuckerberg는 수요일 런던에서 열린 기업 행사를 위해 준비된 발언에서 "오늘 저는 모든 규모의 기업에 고객과 대화하고 운영을 도울 수 있는 에이전트를 제공하는 Meta Business Agent를 소개하고자 합니다"라고 말했습니다. "이제 버밍엄의 의류 매장이나 상파울루의 빵집도 대형 브랜드와 동일하게 항상 접속 가능하고 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다."

Zuckerberg는 Meta가 현재 "비즈니스 성장 방안 제안, 경쟁 정보 제공, 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지에 대한 실시간 통찰력 제공"과 같은 고급 작업을 수행할 수 있는 "에이전트 역량 (agentic capabilities)"을 구축하고 있다고 말했습니다.

Zuckerberg는 준비된 발언에서 "우리의 모델이 발전함에 따라, 귀하의 에이전트는 더 많은 일을 맡게 될 것이며 결국 비즈니스 전체 운영을 도울 것입니다"라고 덧붙였습니다.

지난 10월, Meta는 당시 Business AI라고 불렸던 이 서비스의 무료 테스트 버전을 출시했으며, 이는 멕시코와 인도 등 일부 국가에서만 이용 가능했습니다.

Meta는 점점 더 경쟁이 치열해지는 영역에 뛰어들고 있습니다. Amazon과 Microsoft는 최근 에이전트 도구를 출시했으며, AI 사용자들은 Nvidia의 CEO Jensen Huang이 "인류 역사상 가장 인기 있는 오픈 소스 프로젝트"라고 설명한 무료 이용 가능 플랫폼인 OpenClaw AI 에이전트 플랫폼으로 몰려들고 있습니다.

현재 Meta의 WhatsApp Business Platform을 사용하는 대기업들은 새로운 AI 에이전트 (AI agent) 기능에 대해 사용량 기반 (consumption basis)으로 비용을 지불하게 되며, 이는 해당 앱에서 고객에게 보내는 모든 메시지에 대해 비용을 지불하는 방식과 유사합니다.

고객들은 또한 Shopify 및 Zendesk와 같은 서비스의 제3자 데이터 소스 (third-party data sources)를 연결할 수 있는 새로운 Meta Business Agent Platform에 접속할 수 있으며, 이를 통해 "고객이 이미 사용 중인 메시징 앱 내에서부터 개인화된 경험을 제공할 수 있다"라고 Meta는 밝혔습니다.