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Kroger는 변화하는 고객 습관과 경쟁 심화로 인해 120억 달러의 손실을 입었습니다. 가격 민감도가 높아진 고객들을 유치하기 위해 할인 및 로열티 프로그램 개선에 집중하고 있습니다. 특히 필수 식료품 지출은 증가했으나, 가정용/건강 미용 제품 지출이 크게 감소했습니다.
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원문 바로가기Kroger는 변하는 고객 습관으로 인한 압박에 직면하며 경쟁 심화 속에 120억 달러의 손실을 입고 있습니다.
최근 몇 달 동안 Ralphs, Fred Meyer, Smith's와 같은 지역 슈퍼마켓을 운영하는 이 식료품 체인은 더 많은 가치와 낮은 가격을 제공하여 가격에 민감한 고객들을 유치하고 유지하는 데 집중해 왔습니다.
예를 들어, 3월에는 주유비 추가 할인 혜택을 제공하기 시작했으며, 로열티 리워드 프로그램도 더 단순화된 혜택을 포함하도록 업데이트했습니다. 5월에는 Kroger CEO Greg Foran이 수천 개 품목의 가격을 인하할 계획임을 확인했는데, 이는 낮은 가격을 강조하는 Walmart, Costco 및 기타 소매업체들과 경쟁하는 움직임입니다.
Foran은 지난 5월 Bloomberg 보고서에서
또한 이 보고서는 통조림 제품, 음료, 사탕과 같은 식료품 필수품에 대한 고객 지출이 지난 한 해 동안 8억 달러 증가한 반면, 세탁용품, 청소용품, 주방세제와 같은 가정용 품목은 9,700만 달러 감소했다고 언급합니다. 건강 및 미용 제품에 대한 지출 역시 1억 7,800만 달러 감소했습니다.
하지만 Kroger의 신선 식품 부문 전반에 걸친 자체 브랜드(private-label) 상품들이 성장의 원천이 되었는데, 이 분야의 고객 지출은 지난 한 해 동안 4억 2,000만 달러 급증했기 때문입니다.
Kroger CEO가 고객들의 지출 축소 이유를 밝히다
이러한 고객 행동 변화와 관련하여 Foran은 9월 11일 실적 발표 전화 회의에서 Kroger 고객들이 경제 불확실성 속에서 지출에 대해 더욱 신중해지고 있다고 경고했습니다.