KPMG, 명백한 환각(Hallucinations) 현상으로 인해 AI 사용 관련 보고서 철회
요약
KPMG가 AI 환각 현상으로 인해 잘못된 정보가 포함된 AI 사용 관련 보고서를 철회했습니다. GPTZero의 조사 결과, 보고서 내 다수의 부정확한 정보가 식별되었으며 여러 기업이 해당 내용이 사실과 다르다고 반박했습니다.
핵심 포인트
- KPMG, AI 환각 문제로 인해 AI 관련 보고서 공식 철회
- 보고서 내 기업들의 AI 사용 관련 주장이 사실과 다름이 밝혀짐
- 전문 서비스 기업의 AI 활용 시 인간의 감독 및 검증 필요성 강조
- EY 등 다른 컨설팅 기업에서도 유사한 AI 환각 사례 발생
전문 서비스 기업인 KPMG는 수많은 조직이 자사의 AI 사용에 관한 보고서의 주장이 사실이 아니라고 밝힘에 따라, “에이전트형 AI 시대의 탁월함 재정의 (Redefining excellence in the age of agentic AI)”라는 제목의 보고서를 철회했습니다.
연구 그룹인 GPTZero는 2025년 10월에 발표된 이 보고서에서 다수의 부정확한 정보를 식별했습니다. GPTZero는 FT(파이낸셜 타임즈)에 이러한 부정확성이 AI 환각 (Hallucinations)에서 비롯되었다고 전했습니다. 즉, 이 전문 서비스 기업이 AI에 관한 보고서를 작성하는 데 AI를 사용한 것으로 보입니다.
UBS, 영국의 국민 보건 서비스 (National Health Service), 스위스 연방 철도 (Swiss Federal Railways), 그리고 런던 교통공사 (Transport for London)는 모두 FT에 보고서의 자사 AI 사용 관련 주장이 사실이 아니거나 오해의 소지가 있다고 말했습니다. KPMG 대변인은 자체 조사를 진행하는 동안 웹사이트에서 해당 보고서를 삭제했다고 밝혔습니다.
대변인은 “우리는 모든 직원이 콘텐츠를 검증하고 독립적인 출처를 확인하기 위한 인간의 감독 (Human oversight)을 포함하여, 책임감 있는 AI 사용에 관한 당사의 가이드라인을 준수할 것을 기대합니다”라고 말했습니다.
지난달, EY는 가짜 각주와 AI 환각 (Hallucinations)이 포함된 것으로 보이는 충성도 보상 프로그램 (Loyalty rewards programs)에 관한 보고서를 철회한 바 있습니다.
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