HP, OpenAI Frontier 플랫폼 도입을 통해 AI 이니셔티브 확대

HP는 고객 및 파트너와의 참여를 강화하고 내부 프로세스를 간소화하는 것을 목표로, 전 세계 비즈니스 전반에 Frontier 플랫폼을 통합하기 위해 OpenAI와 전략적 파트너십을 체결했습니다.

이번 협업을 통해 HP는 자사가 정의하는 "업무의 미래 (Future of Work)"를 형성하기 위한 이니셔티브를 지원하고자 OpenAI의 기술을 활용할 예정입니다.

이번 계약은 2026년 2월에 시작된 탐색 단계 이후에 이루어졌으며, 이 기간 동안 HP와 OpenAI는 Frontier 플랫폼의 기술적 역량, 유스케이스 (use cases), 그리고 전략적 적합성을 공동으로 평가했습니다.

그 결과, HP는 여러 분야에서 AI 기반 솔루션을 배포할 목적으로 해당 플랫폼을 도입하고 있습니다.

여기에는 고객 접점 채널 개선, HP의 Workforce Experience Platform (WXP)을 통한 고객 데이터로부터의 인사이트 추출, 직원 생산성 증대, 그리고 소프트웨어 개발 가속화가 포함됩니다.

HP는 OpenAI Frontier 사용을 약속한 초기 글로벌 기업 중 하나입니다.

OpenAI의 최고 수익 책임자 (Chief Revenue Officer)인 Denise Dresser는 다음과 같이 말했습니다: "HP는 AI가 이미 업무가 이루어지는 시스템 및 워크플로우 (workflows)와 연결된 운영 계층 (operating layer)이 될 때 기업의 전환이 어떤 모습인지 보여주고 있습니다.

"HP는 OpenAI API와 ChatGPT, Codex와 같은 도구로부터 얻은 초기 가치를 반복 가능한 시스템으로 전환하며 탁월한 초기 파트너로서 역할을 해왔습니다. 우리는 HP가 Frontier 파일럿 단계를 넘어 대규모로 측정 가능한 비즈니스 임팩트를 전달함에 따라, 이들과 더 깊게 협력하게 되어 매우 기쁩니다."

OpenAI에 따르면, Frontier는 기업이 비즈니스 업무를 위한 AI 에이전트 (AI agents)를 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 지원합니다. 이는 공유된 컨텍스트 (context), 온보딩 (onboarding), 피드백 기반 학습, 그리고 정의된 권한을 제공합니다.

이 플랫폼은 데이터 웨어하우스 (data warehouses), 고객 관계 관리 (CRM), 티켓팅 (ticketing), 그리고 내부 애플리케이션과 같은 시스템과 통합되어, 에이전트가 조직 전체에 걸쳐 정보와 결정이 어떻게 흐르는지에 대한 일관된 관점을 가질 수 있도록 합니다. 또한 AI 사용을 위한 공통적인 시맨틱 계층 (semantic layer) 역할도 수행합니다.

HP의 최고 전략 및 혁신 책임자(Chief Strategy and Transformation Officer)인 Prakash Arunkundrum은 다음과 같이 말했습니다: "OpenAI와 함께라면 AI가 어떻게 더 나은 결과를 제공할 수 있는지 근본적으로 재고할 기회가 있습니다."

"Frontier 플랫폼을 사용하여, HP는 매장, 파트너, 채팅 및 음성 경험 전반에 걸쳐 더욱 일관된 경험을 구축할 계획입니다. 이를 통해 고객과 파트너에게 질문에 대한 더 빠른 답변을 얻고, 일상적인 워크플로 (workflows)를 완료하며, 문제 해결로 나아갈 수 있는 방법을 제공할 것입니다. 이는 대규모로 실질적인 결과를 제공하고자 하는 당사 AI 전략의 야망을 반영합니다."

파트너십이 진행됨에 따라, 양사는 데이터 통합 (data integration), 거버넌스 (governance) 및 보안 (security)에 중점을 두고 Frontier 플랫폼을 위한 추가적인 유스케이스 (use cases)를 공동 개발할 계획입니다.