Grok Bot이 이제 사용자를 대신해 전화를 걸 수 있게 되었습니다. 실수에 대한 책임은 누구에게 있을까요?

새로운 기능:
xAI의 Grok Bot은 이제 기업에 전화를 걸고, 실제 사람과 대화하며, 그 내용을 보고할 수 있게 되었습니다. Musk는 이를 10월 25일에 미리 공개했습니다. 이 기능은 미국 번호로만 초기에 출시되었습니다.

작동 방식:

• 사용자가 누구에게 전화하고 무엇을 원하는지, 그리고 규칙("할인 혜택 수락 금지" 등)을 말합니다.
• 확인 카드에 어떤 번호로 전화를 걸지 표시되며, 사용자가 '전화 걸기(Call)'를 누릅니다.
• 실시간 스크립트가 실행되고, '제어권 넘기기(Take over)' 및 '통화 종료(End call)' 버튼이 제공됩니다.
• 봇이 막히면, 질문 카드가 사용자에게 요청합니다. 사용자가 타이핑하면 봇이 말로 전달합니다.
• 반드시 가상 비서라고 밝혀야 하며, 통화가 녹음될 수 있음을 고지해야 합니다.

중요성:

• 한 크리에이터는 이 봇을 사용해 인터넷 요금을 월 $84에서 $45로 절감했다고 전해졌습니다. 이 봇은 승인을 위해 잠시 멈추었습니다.
• 모든 통화가 성공하는 것은 아닙니다: 한 상담원은 자신이 AI라는 것을 깨닫자 전화를 취소하기를 거부했습니다.
• 약관에 따르면 (AiNews가 요약한 바와 같이), 고객은 의도하지 않은 실수까지도 에이전트의 행동에 대해 책임져야 합니다.

개발자 시사점:
승인 게이트(approval gates), 명확한 권한(clear permissions), 그리고 로그를 갖춘 에이전트를 구축해야 합니다. Google의 2018년 Duplex 역시 막히면 인간에게 업무를 인계했습니다.

Tags: #ai #agents #webdev #productivity

Media

🖼️ Duplex 흐름도 (사용자가 Assistant에게 요청하고, Duplex가 기업에 전화하는 과정): [https://storage.googleapis.com/gweb-research2023-media/original_images/Duplex_assistant.png]
🖼️ Duplex 음성 파이프라인 다이어그램 (음성 입력(sound in), 텍스트 분석, 음성 출력(speech out)): [https://storage.googleapis.com/gweb-research2023-media/original_images/Duplex_ASR_system.png]
🎥 Peter Yang의 Grok Bot을 이용한 실제 Comcast 통화: [

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References & Credits

Teslarati
AiNews, Alicia Shapiro
Google Research, Yaniv Leviathan and Yossi Matias (이미지)