Google, Chromebook에 10년간 업데이트를 제공하겠다는 약속 깨뜨려

여기서 이미 많이 논의됨: https://news.ycombinator.com/item?id=49893653.
제목이 풍기는 인상보다는 합리적인 변경 아닌가? 기존 고객의 지원 기간을 소급해서 줄이는 게 아니라 앞으로 구매하는 구형 Chromebook에만 8년을 적용한다는 댓글도 있었지만, 다시 보니 틀린 듯함. 1년 전에 샀어도 ChromeOS 업데이트는 9년만 받게 되는 것으로 보임.
기사를 읽어보면 ChromeOS 지원은 줄어들지만, 아직 존재하지 않는 계획상의 GooglebookOS 이전 경로를 통해 기기 자체의 지원은 이어진다는 해석도 있음.

합리적이려면 8년이 아니라 10년 뒤에 지원을 종료해야 함.
10년을 약속해 놓고 마지막 2년은 완전히 다른 운영체제로 갈아타야만 지원한다는 건 명백한 약속 뒤집기임. 일부 기기만 직접 이전할 수 있고, 나머지는 알아서 해결해야 하며, 필요한 기능이 새 운영체제에 들어올지도 기약이 없는 상황을 합리적이라고 할 수는 없음.

이런 기기는 대개 계약으로 구매하며 종속성이 큼. 특히 학교들이 재정적으로 큰 피해를 보고 있음. 공급업체를 바꾸거나 그 돈을 교육에 쓸 수도 있을 텐데, Chromebook 지출은 교육 성과와 강한 음의 상관관계를 보임.
부모로서 아이의 개인정보를 통제할 수 있어야 하는데, 학교는 아이들의 가장 민감한 정보를 내가 신뢰하지 않는, 불법 행위를 하는 마케팅 기업에 쏟아붓고 있음. 개인정보 제공을 거부하려면 어떻게 해야 하나?

지난 2년간 구매한 고객에게도 소급 적용되는 것 아닌가? 어제 산 기기는 10년, 내일 산 기기는 8년을 지원한다는 게 아니라 모두 2034년에 끝난다는 뜻임. 어제 10년 업데이트를 기대하고 샀다면 손해를 본 셈임.

여기서 합리적이라는 게 어떤 뜻인지 구체적으로 설명해 줄 수 있나?

실제 공지는 ChromeOS 기기에 2034년 중반까지 정기 업데이트와 보안 패치를 제공한다는 내용임. 오늘 구매하는 적격 기기의 10년 지원 기간이 2034년을 넘는다면 Googlebook OS로의 전환을 지원하며, 많은 기기에 직접 이전 경로를 제공한다고 함.
즉, 지금 새 Chromebook을 사서 8년 넘게 사용하려 한다면 그 이후의 위험은 구매자가 감수해야 함.

인용한 구절 바로 뒤에서는 Google이 모든 Chromebook에 10년 업데이트를 약속했지만, 지금부터 마지막 Chromebook이 생산될 때까지 구매하는 고객에게 그 약속을 어긴다고 함.
그렇다면 앞으로의 약속을 변경하는 것이지 기존 사용자와의 약속을 깨는 건 아님. 내게는 약속 위반으로 들리지 않음.

Chromebook에서 Googlebook으로 옮겨가는 이유는 Chromebook 브랜드의 나쁜 평판 때문이라는 게 내 추측임. 특히 학교에서 싸구려에 중고이거나 파손됐을 가능성도 큰 Chromebook으로 공부했던 젊은 세대에게 평판이 나쁨.
대다수 20대 이하에게 Chromebook이라고 하면 즉각 부정적인 인상이 떠오를 것 같음.

안타깝지만 그 전략은 통하지 않을 것 같음. 열성적인 Google 팬이 아니라면 같은 가격대의 Windows 노트북이나 MacBook 대신 1,000달러짜리 Googlebook을 살 이유가 보이지 않음.

Google에는 이게 AOL 배포 CD 같은 존재가 될 수도 있겠음.

기술 업계가 사실을 외면하는 정도가 지나침. Windows 10이 마지막 Windows라는 논란과 마찬가지로, 형편없는 기술 언론에서 비롯된 일임. 이제는 적어도 금융 언론 수준은 되어야 할 텐데, 자신이 쓰는 내용을 이해하지도 관심을 두지도 않는 이들에게 만족하는 듯함. 10년 지원 약속은 소프트웨어가 아니라 하드웨어에 대한 것이므로 문제없음. 기기를 GooglebookOS로 업데이트하면 그 약속을 이행하는 셈임.

Google이 이런 약속을 지킬 거라고 기대한다는 게 흥미로움. 비슷한 수준의 기대를 받는 다른 대기업도 있나?

그나마 위안이라기에도 애매하지만, Chromebook의 주 구매처인 학교에서는 하드웨어가 그만큼 오래 버티지 못할 가능성이 큼.

의외로 그만큼 오래 쓰는 학교도 분명 있을 것 같음.

“이런 일은 불법이어야 한다”기보다는, 사용자가 법적 구속력 있는 계약을 원한다면 약속을 계약처럼 취급하지 말고 실제 계약을 요구해야 함.

구매 전에 제조사가 기기에 대해 한 설명은 대개 법적 구속력이 있음. 10년 업데이트를 제공한다는 설명은 충전기가 60W를 출력한다는 설명과 다르지 않음.
별도 계약이 필요한 게 아니라 설명이 사실과 다르면 제품에 하자가 있는 것임. 고의였다면 보통 사기로 간주됨.

10년 업데이트 약속은 처음 들어봄. 과거 Android 휴대전화가 보통 2~3년 업데이트를 받았던 것과 비교하면 상당히 인상적임.