girlfriend AI의 온보딩 문구를 제품 요구사항으로 다루기

girlfriend AI의 온보딩 (Onboarding)은 단순한 첫 안내 문구가 아닙니다. 사용자가 이 서비스를 어떤 존재로 이해하고, 어디까지 기대해도 되는지를 결정하는 제품 요구사항 (Product Requirements)입니다.

특히 AI 컴패니언 (AI companion) 계열의 체험에서는 대화의 자연스러움만을 전면에 내세우면, 사용자가 현실의 인간관계와 동일한 기대를 갖기 쉽습니다. 첫 화면에서 "AI라는 점", "프라이빗한 대화 공간이라는 점", "필요에 따라 설정을 조정할 수 있다는 점"을 명시해 두면 후속 UX (User Experience)가 안정됩니다.

온보딩 문구는 다음과 같은 관점에서 설계할 수 있습니다.

• AI 캐릭터임을 모호하게 하지 않기
• 대화 이력이나 메모리 (Memory)의 사용 방식을 짧게 설명하기
• 불쾌한 응답이나 기대에 미치지 못하는 응답을 조정할 수 있는 동선 배치하기
• 결제나 프라이버시 (Privacy)에 관한 중요 정보를 숨기지 않기
• 사용자가 거리감을 선택할 수 있는 표현으로 만들기

이 정도 수준까지 상세화하면, 문구는 카피라이팅 (Copywriting)이 아니라 제품의 안전성과 지속적인 이용에 관련된 사양 (Specification)이 됩니다.

구현 측면에서는 온보딩을 한 번 보여주고 끝내지 않는 것이 다루기 쉽습니다. 예를 들어, 최초 등록, 첫 채팅, 메모리 설정, 알림 설정, 결제 전 화면에서 동일한 전제가 모순되지 않도록 합니다.

또한, 문구의 AB 테스트 (AB Test)에서는 클릭률뿐만 아니라 첫 대화 후의 이탈률, 설정 변경률, 고객 지원 문의, 신고율도 확인합니다. AI 컴패니언의 기대치는 단기적인 전환 (Conversion)보다 장기적인 신뢰에 영향을 미칩니다.

일본어 AI 컴패니언 체험을 확인하는 예시로서, https://maitrisheart.com/ja/ 와 같이 대화의 분위기, 프라이버시, 캐릭터성을 한꺼번에 보여주는 동선은 참고가 됩니다.

온보딩 문구는 사용자에게 약속하는 체험의 경계선입니다. girlfriend AI와 같이 감정적 거리감이 가까운 제품에서는, 처음 몇 줄을 사양으로 다룸으로써 자연스러움과 성실함을 양립하기 쉬워집니다.