경제 상황의 변화로 인해 Dollar General의 고객층이 변화했습니다.

"모든 소득 계층의 고객들이 점점 더 높은 비율로 가성비(Value)를 추구함에 따라, 저소득, 중소득 및 고소득 세그먼트 전반에서 고객 침투율(Customer penetration) 성장이 나타나고 있습니다"라고 CEO Todd Vasos는 해당 체인의 1분기 실적 발표(Earnings call) 중에 밝혔습니다.

이는 미국 내 20,000개 이상의 매장 인근에 거주하며 경제적 어려움을 겪는 고객층을 전통적으로 대상으로 삼아온 이 할인 체인을, 더 부유한 고객들이 찾아오기 시작한 변화를 의미합니다.

그는 "특히 이러한 코호트(Cohorts) 중에서 고객 수의 가장 큰 증가는 연간 10만 달러 이상을 버는 최고 소득 세그먼트에서 발생했습니다"라고 덧붙였습니다.

모든 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, Dollar General은 Costco에 의해 유명해진 전략에 집중해 왔습니다. 아니요, 이 체인이 멤버십 비용을 받기 시작한 것은 아닙니다. 대신, 자체 브랜드(Private-label) 프로그램에 크게 베팅했습니다.

Dollar General, 1달러 제품 추가

Dollar General은 그 이름에도 불구하고 달러 스토어(Dollar store)가 아닙니다. 하지만 최근 몇 분기 동안, 이 체인은 "Value Valley"라고 부르는 매장 섹션에 1달러 가격대의 제품을 더 많이 추가했습니다.

"마지막으로, 아무리 강조해도 지나치지 않지만, 1달러 가격대는 우리의 핵심 고객에게 진정한 구원자가 되었으며, 트레이드인(Trade-in) 고객들에게도 큰 호응을 얻고 있습니다. Value Valley에서 18.4%의 동일 매장 매출 성장(Comp sales)을 기록하며 매우 빠른 속도로 가속화되는 것을 보고 있습니다"라고 Vasos는 말했습니다.

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그는 또한 Dollar General이 현재 매장 전체에 걸쳐 1달러 이하 또는 1달러 가격대의 품목을 2,000개 이상 보유하고 있다고 언급했습니다.

"이 가격대에 대한 우리의 전반적인 접근 방식의 일환으로, 우리는 500개 이상의 순환 품목(Rotating items)으로 구성된 1달러 제품인 Value Valley 제공 서비스를 계속해서 강조하고 강화하고 있습니다. 주목할 점은, 이 서비스가 여러 섹션에 걸친 광범위한 성과와 건강 및 미용(Health and beauty) 분야의 탁월한 성과에 힘입어 1분기에 동일 매장 매출이 18.4% 증가하며 다시 한번 체인 평균을 상회했다는 것입니다"라고 그는 덧붙였습니다.

Dollar General, 자체 브랜드(Private-label) 제공 확대

Costco가 Kirkland Signature 브랜드로 앞서 나가는 동안, Target과 Walmart를 포함한 많은 다른 소매업체들도 심도 있는 자체 브랜드 (Private-label) 전략을 보유하고 있습니다.

이는 대다수의 소비자들이 가치 있게 여기는 요소입니다.

Circana가 3월에 발표한 보고서에 따르면, 미국 내 자체 브랜드 (Private-label) 매출은 3,300억 달러에 달하며, 전체 시장에서 24%의 판매 수량 점유율 (unit share)과 23%의 매출액 점유율 (dollar share)을 차지했습니다.

식품 산업 협회 (FMI)의 연례 보고서인 "Power of Private Brands 2026: Consumer Trends – From Stores to Homes"에 따르면, "매장 브랜드는 사람들이 식료품을 어디서 구매할지에 영향을 미칩니다. 쇼핑객의 56%는 주 이용 매장의 자체 브랜드 선택 폭이 해당 매장에서 쇼핑하기로 결정하는 데 매우 또는 극도로 중요하다고 답했습니다."