2026년 11월 13일, Anthropic 서비스에서 두 건의 장애가 발생했습니다. 두 장애 모두 해결되었지만, 특히 두 번째 장애는 claude.ai, Claude API, Claude Code, 커넥터(Connector), Managed Agents, Claude Security 등 광범위한 영역에 영향을 미쳤으며, 스케줄링 작업이나 루틴 실행이 지연되거나 건너뛰는 현상이 발생했습니다.
본 기사에서는 무엇이 발생했는지, 누가 확인해야 하는지, API 이용 측에서 설계적으로 재검토해야 할 점들을 정리합니다.
📌 영향을 받는 사람
- Claude Code를 09:58
15:38 UTC (한국 시간 18:58익일 0:38)에 사용했던 사용자
- Claude API를 운영 환경(Production)에서 이용하는 사용자
- 스케줄링 작업/루틴을 사용하는 사용자
- Claude Security, Managed Agents, Claude in Meetings, 커넥터(Docs/Sheets) 이용자
13:09~15:38 UTC (약 2시간 반)에 오류 증가와 성능 저하가 발생했습니다.
| UTC 시간 | 상황 |
|---|
| 13:09 | claude.ai, Claude API, Claude Code의 성능 저하 조사 시작 |
| ... | |
| 15:33 시점까지 남아있던 영향 | |
- claude.ai에서 새로운 커넥터 추가가 일시적으로 불가
- 스케줄링 작업/루틴이 2시간 이상 지연되어 일부 실행 건이 건너뜀(Skip)
- Claude Security의 스캔, 리뷰, 프로젝트 설정이 지연됨
09:58~11:58 UTC (약 2시간)에는 claude.ai와 Claude Code의 로그인(인증)에 문제가 발생했습니다. 11:05에 수정 사항이 배포되었고, 11:58에 claude.ai와 Claude Cowork로의 영향 해결이 선언되었습니다. 인시던트 제목에는 platform.claude.com도 포함되어 있어 관리 콘솔 측에도 영향이 있었을 가능성이 있습니다.
| 항목 | 장애 1 (인증) | 장애 2 (광범위 에러) |
|---|---|
| 시간대 (UTC) | 09:5811:58 | 13:0915:38 |
| ... |
하루에 두 번, 별개의 인시던트가 발생한 형태입니다.
- 13:09~15:38 UTC의 스케줄링 작업/루틴 실행 이력을 확인하고,
건너뛴(Skip) 실행 건은 수동으로 재실행해야 합니다.
- Claude Security의 스캔 결과 및 리뷰가 도착했는지 확인합니다.
- 새로운 커넥터 추가에 실패했다면 다시 시도합니다.
- 09:58~11:58 UTC에 로그인 실패나 세션 만료가 있었다면 재로그인합니다.
- API 이용 측은 리트라이(Retry) 및 폴백(Fallback) 설계를 검토해야 합니다.
💡 팁
장애는 '복구 선언 = 모든 것이 정상'을 의미하지 않습니다. 이번에도 해결 선언 전후로 작업 지연이나 건너뜀 현상이 남아있었습니다. 복구 후에 누락된 부분이 없는지 확인하는 운영 방식을 정해두면 안심할 수 있습니다.
⚠️ 주의사항
한국 시간은 UTC+9입니다. 인증 장애는 18:5820:58 KST, 광범위 에러는 22:09익일 00:38 KST에 해당합니다. 야간 배치나 루틴을 돌리는 경우, 아침이 되어서야 인지할 가능성이 있습니다.
공식 데이터에는 코드 변경 사항은 포함되어 있지 않지만, API 이용 측의 대처 예시로 지수 백오프(Exponential Backoff)가 적용된 리트라이와 폴백의 한 가지 예를 보여드립니다 (일반적인 설계 예시이며, Anthropic의 권장 구현 방식이 아닙니다).
Before: 단발성 호출
import anthropic
client = anthropic.Anthropic()
def ask(prompt: str) -> str:
...
After: 리트라이 + 폴백 + 실패 기록
import time
import logging
import anthropic
...
핵심 포인트는 세 가지입니다.
-
**지수 백오프(Exponential Backoff)**를 사용하여 장애 중 과도한 요청을 피합니다.
-
폴백(Fallback) 장치를 준비해 둡니다 (동일 장애의 영향 범위에 따라 효과가 없을 수도 있습니다).
-
실패한 처리를 기록하고, 복구 후에 재실행할 수 있도록 합니다.
-
2026년 11월 13일에 두 건의 장애(인증: 약 2시간, 광범위 에러: 약 2시간 반)가 발생했으며, 모두 해결됨.
-
광범위 에러의 경우 claude.ai, API, Claude Code, 커넥터(Connector), Managed Agents, Claude Security, Claude in Meetings에 영향을 미침.
-
**스케줄 작업/루틴 지연 및 일부 건너뜀(skip)**과 Claude Security 처리 지연이 남아있어, 해당 시간대의 실행을 확인하고 필요한 경우 수동으로 재실행할 것. - 인증 장애 시간에 로그인 실패가 있었다면 재로그인할 것.
-
API 이용 측에서는 리트라이(Retry), 폴백(Fallback), 실패 기록 설계 등을 재검토할 좋은 기회.
참고:
