Chatwoot/Chatwoot

Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud 등의 오픈 소스 대안인 현대적인 고객 지원 플랫폼입니다.

Chatwoot는 기업이 탁월한 고객 지원 경험을 제공할 수 있도록 설계된 현대적인 오픈 소스 및 셀프 호스팅 (self-hosted) 고객 지원 플랫폼입니다. 확장성과 유연성을 위해 구축된 Chatwoot는 다양한 채널에 걸친 대화를 관리할 수 있는 강력한 도구를 제공하는 동시에, 고객 데이터에 대한 완전한 제어권을 부여합니다.

Chatwoot의 AI 에이전트인 Captain으로 지원 업무를 강화하세요. Captain은 응답을 자동화하고, 일반적인 문의를 처리하며, 상담원의 업무 부하를 줄여 고객이 즉각적이고 정확한 답변을 받을 수 있도록 돕습니다. Captain을 통해 팀은 일상적인 질문이 자동으로 해결되는 동안 복잡한 대화에 집중할 수 있습니다. Captain에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

Chatwoot는 고객이 어디에서 연락하든 모든 고객 대화를 하나의 강력한 편지함 (inbox)으로 중앙 집중화합니다. 웹사이트 라이브 채팅, 이메일, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telegram, Line, SMS 등을 지원합니다.

내장된 헬프 센터 포털 (Help Center Portal)을 통해 도움말 문서, FAQ 및 가이드를 게시하세요. 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 하여 반복적인 문의를 줄이고, 지원 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

• 내부 팀 논의를 위한 비공개 메모 (Private Notes) 및 @멘션 (@mentions).

• 대화를 정리하고 분류하기 위한 라벨 (Labels).

• 빠른 탐색을 위한 키보드 단축키 (Keyboard Shortcuts) 및 커맨드 바 (Command Bar).

• 자주 묻는 질문에 더 빠르게 답하기 위한 상용구 응답 (Canned Responses).

• 상담원 가용성에 따라 대화를 라우팅하는 자동 할당 (Auto-Assignment).

• 여러 언어로 고객에게 서비스하기 위한 다국어 지원 (Multi-lingual Support).

• 더 나은 편지함 정리를 위한 사용자 정의 보기 (Custom Views) 및 필터 (Filters).

• 응답 기대치를 관리하기 위한 영업 시간 (Business Hours) 및 자동 응답기 (Auto-Responders).

• 지원 워크플로 확장을 위한 팀 (Teams) 및 자동화 (Automation) 도구.

• 팀 전체의 업무 부하 균형을 맞추기 위한 상담원 역량 관리 (Agent Capacity Management).

• 프로필 및 상호작용 기록을 포함한 고객 관리 (Contact Management).

• 타겟팅된 커뮤니케이션을 위한 고객 세그먼트 (Contact Segments) 및 노트 (Notes).

• 고객에게 선제적으로 다가가기 위한 캠페인 (Campaigns).

• 추가적인 고객 데이터를 저장하기 위한 사용자 정의 속성 (Custom Attributes).

• 대화를 시작하기 전 사용자 정보를 수집하기 위한 프리챗 폼 (Pre-Chat Forms).

• Slack에서 직접 대화를 관리할 수 있는 Slack 연동 (Slack Integration).

• 챗봇 자동화를 위한 Dialogflow 연동 (Dialogflow Integration).

• Chatwoot 내에 내부 도구를 임베드할 수 있는 대시보드 앱 (Dashboard Apps).

• Chatwoot 내에서 고객 주문을 바로 확인하고 관리할 수 있는 Shopify 연동 (Shopify Integration).

• Google Translate를 사용하여 고객의 메시지를 실시간으로 번역.

• Chatwoot 내에서 Linear 티켓을 생성 및 관리.

• 실시간 모니터링을 위한 진행 중인 대화의 라이브 뷰 (Live View).

• 운영 가시성을 위한 대화 (Conversation), 상담원 (Agent), 인박스 (Inbox), 라벨 (Label), 팀 (Team) 보고서.

• 고객 만족도를 측정하기 위한 CSAT 보고서.

• 오프라인 분석 및 보고를 위한 다운로드 가능한 보고서.

상세 문서는 chatwoot.com/help-center에서 확인할 수 있습니다.

Chatwoot 웹 및 모바일 앱의 번역 프로세스는 Crowdin을 사용하여 https://translate.chatwoot.com 에서 관리됩니다. Chatwoot에 기여하려면 번역 가이드를 읽어주세요.

우리는 git-flow 브랜칭 모델을 사용합니다. 베이스 브랜치는 develop입니다.

안정적인 버전을 찾고 있다면 master 또는 v1.x.x로 표시된 태그를 사용해 주세요.

Heroku에 Chatwoot를 배포하는 것은 매우 쉽습니다. 이 버튼을 클릭하는 것만큼 간단합니다:

앱이 모든 기능을 정상적으로 작동시키기 위해 올바른 환경 변수 (environment variables)를 설정하는 방법을 이해하려면 이 링크를 따르세요. 관련 환경 변수를 설정하지 않으면 기능이 작동하지 않을 수 있습니다.

Chatwoot는 이제 Kubernetes 앱으로서 DigitalOcean으로의 1-Click 배포를 지원합니다.

다른 지원되는 옵션은 배포 페이지를 확인하세요.

취약점을 보고하고 싶으신가요? 저희의 SECURITY.md 파일을 참조해 주세요.

도움이 필요하거나 그냥 이야기를 나누고 싶다면, 저희 Discord 서버에 오셔서 인사해 주세요.

이 멋진 모든 분들께 감사를 표합니다:

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