Chat SDK, AgentPhone 지원 추가
요약
Chat SDK가 AgentPhone 어댑터를 추가하여 음성 통화와 문자 메시지 지원을 시작했습니다. 봇에게 고유 번호를 부여해 기존 핸들러로 통화 및 SMS를 통합 처리할 수 있습니다.
핵심 포인트
- AgentPhone 어댑터를 통한 음성 및 메시지 통합 지원
- 단일 웹훅 엔드포인트로 통화와 메시지 동시 처리 가능
- 대화 문맥 유지를 위한 단일 스레드 구조 제공
- 통화 종료 후 전사 데이터를 통한 SMS/iMessage 응답 지원
Chat SDK가 새로운 .vendor-official 어댑터를 통해 AgentPhone을 지원합니다.
봇에게 고유한 전화번호를 부여하여, 이미 작성한 핸들러 (handlers)를 사용하여 음성 통화와 문자 메시지를 처리할 수 있도록 하세요. 통화가 종료되면 전사 데이터 (transcript)가 메시지로 전달되어, 봇이 SMS 또는 iMessage를 통해 응답할 수 있습니다.
동일한 번호로 오는 통화와 메시지는 단일 웹훅 (webhook)을 통해 도착하므로, 각 채널마다 별도의 파이프라인 (pipeline)을 구축할 필요 없이 하나의 엔드포인트 (endpoint)에서 모두 처리할 수 있습니다. 또한 이들은 하나의 스레드 (thread)에 쌓이므로, 봇이 대화 전반에 걸쳐 문맥 (context)을 유지할 수 있습니다.
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