CFPB, '남용' 억제를 위해 민원 시스템 개편

Dive Brief:

소비자금융보호국(CFPB)은 수요일, 특히 신용 보고와 관련된 "남용" 문제를 해결하기 위해 온라인 소비자 민원 포털을 개편한다고 밝혔습니다.

신용 보고 관련 민원량의 증가를 언급하며, CFPB는 소비자들이 소비자 감시 기구(CFPB)에 도움을 요청하기 전에 신용 보고 기관(Credit reporting agency)을 대상으로 한 분쟁 권리(Dispute rights)를 반드시 먼저 소진해야 한다는 점을 강조하고 있습니다. 또한 2단계 인증(Two-factor authentication)을 도입하고 "실질적인 응답이 필요한" 민원에 자원을 집중할 예정입니다.

이러한 변화가 시스템을 더욱 효과적으로 만들 것이라고 밝힌 CFPB는 또한 신용 보고 기관들이 민원 처리를 위해 표준화된 프로세스를 따르도록 보장하고, 기업들과 민원 정보를 더욱 효율적인 방식으로 공유할 수 있는 기술을 구축하고 있습니다.

Dive Insight:

CFPB는 이번 조치를 민원 시스템의 "무결성을 회복"하기 위해 오랫동안 지속된 문제들을 해결하기 위한 것이라고 설명했습니다.

국(Bureau)은 보도 자료를 통해 "소비자 민원 포털은 소비자의 민원을 해결하는 데 있어 효과성을 심각하게 제한하고 정보의 실질적인 유용성을 떨어뜨리는 문제들로 오랫동안 골머리를 앓아왔다"라고 밝혔습니다.

CFPB는 2019년에 약 150,000건의 신용 또는 소비자 보고 민원을 접수했습니다. 작년에는 그 수가 500만 건을 넘어섰다고 국은 밝혔습니다.

CFPB는 그 원인으로 신용 회복 업체들이 민원 프로세스를 자신들의 사업 도구로 "남용"하는 것, "의심스러운 전문성을 가진 소셜 미디어 인플루언서들이 팔로워들에게 민원 제출을 권장"하는 것, 인공지능 (AI) 도구가 개인을 대신하여 작동하는 것, 그리고 보고서상의 정보에 대해 이의를 제기함으로써 신용 점수를 높이려는 기업들의 증가를 꼽았습니다.

다른 변화들과 함께, CFPB는 소비자들이 신용 보고서상의 오류를 해결하는 방법에 대해 교육할 계획이라고 밝혔습니다.

하지만 National Consumer Law Center (NCLC)는 해당 기관의 변화가 "사람들이 CFPB로부터 도움을 받는 것을 점점 더 어렵게 만들고", "사람들이 신용 보고서상의 오류에 대해 이의를 제기하는 것을 저해하는 방향으로" 자원을 이동시키고 있다고 말했습니다.

NCLC의 부국장이자 수석 옹호 책임자인 Diane Thompson은 목요일 뉴스 릴리스를 통해 "Trump 행정부의 CFPB는 신용 보고 회사들의 요구에 따라, 대형 금융 회사들의 불법적이고 남용적인 행위를 사람들이 신고하는 데 의도적으로 장벽을 만들고 있습니다"라고 밝혔습니다. 또한 "CFPB는 기업이 아닌 소비자를 보호하기 위해 만들어졌으며, 그 사명으로 돌아가야 합니다"라고 덧붙였습니다.