5/21에 개최된 「SS&C Blue Prism Chorus - Roadmapping the Future of Process Automation」의 청강 메모입니다.

↑의 URL에서 온디맨드(On-demand)로 시청할 수 있습니다. 언제까지인지는 모르겠지만, 적어도 다음 웨비나까지는 볼 수 있을 것입니다.

Chorus는 Everest Group의 「프로세스 오케스트레이션 (Process Orchestration) PEAK Matrix 2025」에서 「Leaders」로 선정되었습니다.

上記URLに掲載の図

• 하이브리드 워크포스 (Hybrid Workforce)의 오케스트레이션

인간, 디지털 워커 (RPA), 그리고 AI 에이전트 (AI Agent)를 통합하여 관리하는 능력 - 고도의 케이스 룰 (Case Rule) 기능

복잡한 엔터프라이즈 프로세스 (Enterprise Process)에 대응하는 깊은 케이스 관리 (Case Management) 능력 - 엔터프라이즈 거버넌스 (Enterprise Governance)

• 감사 추적 (Audit Trail), 액세스 제어 (Access Control), 예외 처리 (Exception Handling)에서의 높은 신뢰성
• 확장 가능한 API 퍼스트 (API-first) 아키텍처 (Architecture)

대규모 환경을 견딜 수 있는 확장성

2026년의 Chorus는 기존의 정형적인 (Deterministic) 프로세스에서, AI 에이전트나 LLM을 활용하여 상황에 즉각 대응하는 「 어댑티브 (Adaptive, 적응형) 오케스트레이션 」으로 진화합니다.

• AI 에이전트의 통합

에이전트를 새로운 「노동력 (Workforce)」으로 정의하고, 인간이나 시스템과 원활하게 협력하도록 함 - 신뢰성 담보

AI의 판단을 블랙박스화하지 않고, 컨텍스트 (Context, 문맥)와 신뢰 (Trust)를 기반으로 한 프로세스를 구축

Chorus에 네이티브 통합되는 Email AI는, 메일 수신부터 분류, 데이터 추출, 적절한 큐 (Queue)로의 라우팅까지를 수 초 내에 완료합니다.

Version 1.0 GA (2026년 7월)

• Chorus 및 Blue Prism RPA (BPE/BPC/Work HQ)와의 통합

• 지연을 방지하기 위한 비동기 AI 게이트웨이 (AI Gateway) 호출 채택

Version 2.0 (2026년 Q4)

• 멀티테넌트 (Multi-tenant) 대응

• 데이터 오브젝트 (Data Object) 기반의 비동기 통신

• 운영 대시보드를 통한 토큰 (Token) 소비량 및 처리량 (Throughput) 가시화

장래의 통합

• 문서 추출 (IDP)과 Email AI를 통합한, 통합 인텔리전스 에코시스템 (Intelligence Ecosystem)으로의 진화

프로세스, 서비스, UX Builder 간에 복잡한 데이터를 일관되게 관리 및 영속화하기 위한 새로운 기반.

릴리스 26.1 (2026년 7월)

• JSON 기반의 전용 디자이너. 스키마 검증 (Schema Validation), 버전 관리, 라이프사이클 관리 기능 탑재

릴리스 26.1.1 (2026년 11월)

• 엔드 투 엔드 (End-to-end) 데이터 리니지 (Lineage, 데이터 계보) 가시화
• 감사 로그 (Audit Log) 검색 기능을 통해, 데이터가 언제 누구에 의해 변경되었는지 완전히 추적 가능

컨설턴트나 설계자의 효율을 극대화하는 생성형 AI 코파일럿 (Generative AI Co-pilot).

릴리스 26.1

• 자연어로부터 큐 (Queue), 상태 (Status), 게이트웨이 (Gateway) 등의 프로세스 골격을 자동 생성

릴리스 26.1.1

• 서비스 설계, 익스프레션 빌더 (Expression Builder), 데이터 오브젝트 기반 설계까지 지원 범위 확대

Chorus / Agent / Human-AI

AI를 호출하는 것이 아니라, Agent를 프로세스 (Process) 부품화.

멀티 에이전트 호출

• AWS Bedrock이나 WorkHQ의 에이전트를 프로세스에서 직접 기동

Cognitive History (인지 이력)

• AI 에이전트가 내린 판단, 사용한 토큰, 인용 출처를 기록하고, CSV/PDF로 내보내기(Export) 가능하게 함으로써, AI의 판단에 대한 투명성과 감사성을 확보

UX Builder

Response Review

• AI의 답변을 인간이 확인하고, 수정이나 피드백을 수행하는 「Human-in-the-loop」 기능 제공

UX Builder의 진화

• 폼 (Form) 내에 AI 채팅을 임베드하여, 양방향 데이터 교환을 실현

Chorus Connect

• NICE Telephony와의 통합. 착신 시 발신자 특정, 통화 요약, 감정 분석에 기반한 「다음에 취해야 할 최선의 행동 (Next Best Action)」 제시

BPPI (Process Intelligence)

• 10억 개의 이벤트 주입에 대응하는 엔터프라이즈 스케일 (Enterprise Scale)로의 확장. 실시간 프로세스 최적화를 실현

• 2026년 7월: Release 26.1 (Email AI GA, Data Object Designer, Co-pilot) 출시

• 2026년 11월: Release 26.1.1 (WorkHQ 통합, 데이터 계열 감사) 출시

• 2026년 7월: 차기 스테이크홀더 (Stakeholder) 웨비나 개최 예정

2026년의 Chorus는 조직의 모든 단계에서 '인텔리전스 (Intelligence)'와 '컨트롤 (Control)'을 높은 차원에서 통합하여, 지속적인 비즈니스 변혁을 견인하는 핵심 플랫폼으로서의 가치를 확고히 하고 있습니다.

연사가 인텔리전트 오토메이션 (IA) 제품 담당 부사장 (Patrick Tyne) 및 제품 담당 시니어 디렉터 (Kavitha Chennupati)라는 점을 통해, SS&C Blue Prism가 AI를 단순한 부가 기능이 아닌 향후 제품 전략의 '핵심 (Core)'으로 위치시키고 있음을 알 수 있습니다.

Trusted AI 및 거버넌스 (Governance)에 대해 책임자가 충분한 시간을 할애하여 언급하고 있다는 점에서도, 견고함과 감사 (Audit) 측면을 강점으로 중시하고 있음을 읽을 수 있습니다.

차기 Chorus 로드맵 웨비나는 7월에 개최될 예정이라고 합니다.

다시 청강한 후 내용을 정리하겠습니다. WorkHQ 통합 및 Co-pilot에 관한 이야기를 듣고 싶습니다.