Amazon, 자사의 AI 쇼핑 기술을 다른 소매업체에 판매 시작

Amazon은 사용자가 제품을 비교하고, 사용자를 대신해 품목을 구매하거나 재주문할 수 있도록 돕는 자체 개발 인공지능 (AI) 기술을 사용해 왔습니다. 이제 이 회사는 웹 전반에 걸친 AI 쇼핑의 중추가 되기 위해 경쟁하며, 해당 기술을 다른 소매업체들에게 라이선스 형태로 제공하고 있습니다.

수요일 블로그 게시물을 통해 Amazon은 Alexa for Shopping의 "아키텍처 (architecture), 스타터 코드 (starter code) 및 학습 내용 (learnings)"을 패키징하여 나머지 소매 산업에 제공한다고 밝혔습니다. Amazon은 이 새로운 서비스를 통해 소매업체들이 자신들의 매장, 카탈로그 및 브랜딩에 맞춘 자체 AI 쇼핑 도구를 "최소 60일 이내에" 출시할 수 있다고 말했습니다.

Amazon에게 이번 행보는 내부적으로 구축한 기술을 서비스 형태로 경쟁사를 포함한 다른 기업들에 판매하려는 또 다른 시도를 의미합니다. 이는 Amazon이 약 20년 전 클라우드 컴퓨팅 부문인 Amazon Web Services (AWS)를 통해, 그리고 이후 계산원이 없는 결제 (cashier-less checkout), 창고 관리 및 공급망 서비스(supply chain services)를 통해 취했던 접근 방식입니다.

이달 초, Amazon은 자사의 이커머스 챗봇을 Rufus에서 Alexa for Shopping으로 리브랜딩하고, 자사 스토어의 검색 쿼리에 기본적으로 활성화했습니다. 외부로 확장함에 따라, 이 새로운 도구는 AWS를 통해 제공될 예정이며, 이는 업계 거물과 파트너십을 맺고 데이터를 공유하는 것을 꺼리는 소매업체들을 안심시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

Amazon은 이미 Tapestry 소유의 럭셔리 패션 브랜드인 Kate Spade를 고객으로 확보했으며, 이 브랜드는 선물 도우미 (gifting assistant)를 출시하기 위해 이 서비스를 사용했다고 밝혔습니다. 회사는 추가적인 소매업체들이 "현재 테스트 중"이라고 덧붙였습니다.

급성장하는 AI 산업 전반에 걸쳐 주요 플레이어들은 쇼핑객을 공략하고 있습니다. OpenAI, Google, Perplexity는 쇼핑을 위한 연구 도구와 에이전트 (agents)를 출시했지만, 일부 노력은 기술적 버그나 소매업체 온보딩 (onboarding) 과정의 어려움으로 인해 난항을 겪기도 했습니다. 또한 쇼핑객들이 구매 완료 작업을 봇 (bots)에게 맡길 준비가 되었는지 여부도 불분명합니다.

Walmart, Target, Etsy, Gap, eBay와 같은 소매업체 및 마켓플레이스들은 자체적인 도구를 구축하는 동시에 OpenAI 및 Google과 파트너십을 맺는 등 AI 쇼핑에 대해 다각적인 접근 방식을 취해 왔습니다. Salesforce와 같은 소프트웨어 기업들은 소매업체들이 자사 사이트에 챗봇 (chatbots) 또는 에이전트 (agents)를 출시할 수 있도록 돕는 서비스를 제안해 왔습니다.

Amazon은 경쟁 관계에 있는 AI 플랫폼들과 파트너십을 맺는 것을 꺼려왔으며, 대신 Alexa for Shopping과 같은 내부 도구를 구축하는 데 집중하는 쪽을 선택했습니다. 또한 외부 에이전트 (agents)가 자사 사이트를 스크래핑 (scraping)하지 못하도록 차단해 왔습니다. 한편, Amazon은 다른 소매업체의 웹사이트에서 사용자를 대신해 구매를 수행할 수 있는 'Buy for Me'라는 기능을 구축했습니다.

수요일 게시물에서 Amazon은 소매업체들이 쇼핑 경험에 대한 통제권을 "중개자 (an intermediary)"에게 양도하기보다는 자체적인 AI 도구를 구축할 것을 제안했습니다.

Amazon은 "소매업체들은 이미 범용 AI (general-purpose AI)가 따라올 수 없는 자사의 제품, 고객 및 카테고리에 대한 깊은 수직적 지식 (vertical knowledge)을 보유하고 있습니다"라고 밝혔습니다.

시청하기: OpenAI, Amazon과의 관계 심화