2005년 Amazon Prime이 출시되었을 때, 그것은 단순한 제안이었습니다. 온라인 소매업체에 연간 79달러를 지불하고 무료 이틀 배송 서비스를 받는 것이었습니다.

그것은 당시에도 저에게 명확한 비용 절감 수단이었습니다. 저는 Amazon에서 정기적으로 주문을 했고, 배송비를 지불하거나 무료 배송을 위한 최소 주문 금액을 채울 때까지 기다려야 했기 때문입니다.

수년에 걸쳐 가격은 상승했고 혜택은 변했지만, 핵심 거래는 실질적인 가치가 있는 것, 즉 무료 배송(현재는 보통 하루 배송)을 받는 것에 뿌리를 두고 있습니다.

다른 소매업체의 멤버십 프로그램에 가입하는 문제에 있어서, 혜택은 항상 덜 명확했습니다. 소매업체가 고객 충성도를 확보하는 데 도움이 되기 때문에 멤버십 프로그램에 비용을 부과하려는 이유는 쉽게 이해할 수 있습니다. 하지만 많은 경우 소비자에게 돌아가는 혜택은 그리 분명하지 않습니다.

그럼에도 불구하고, Dick's Sporting Goods는 기존 Scorecard 로열티 프로그램의 연간 99달러 버전인 ScoreCard+를 출시하는 것을 멈추지 않았습니다.

Dick's Sporting Goods는 99달러에 무엇을 판매하고 있는가?

Dick's는 7월에 ScoreCard+ 프로그램을 출시하며, 보도 자료를 통해 회원들이 연간 99달러의 비용으로 무엇을 얻을 수 있는지 공유했습니다.

멤버십 포함 사항:

모든 구매에 대한 무제한 무료 일반 배송

매년 보장되는 100달러의 리워드 (매 분기 25달러씩 지급)

매년 1회의 무료 서비스 또는 체험 (최대 100달러 가치)

매장 내 서비스 및 체험에 대한 상시 20% 할인

독점 할인 혜택 이용

매년 1회 구매 시 3배 포인트 적립 기회

또한, 7월에 프로그램에 가입하는 모든 사람은 Dick's 자체 브랜드인 CALIA, DSG, VRST, Alpine Design, Walter Hagen 제품 구매 시 사용할 수 있는 100달러 크레딧을 받게 됩니다.

회사의 발표에 따르면, 계속 제공될 현재의 무료 Dick's ScoreCard는 3,500만 명의 회원을 보유하고 있으며 전체 매출의 75%를 견인하고 있습니다.

최고 마케팅 책임자(CMO)인 Emily Silver는 "우리의 운동선수들과의 관계는 단순한 거래 그 이상입니다"라고 말했습니다.

"...우리의 강화된 ScoreCard 및 새로운 ScoreCard+ 프로그램은 우리가 운동선수들과 맺고 있는 깊은 관계를 인정하며, 단순히 구매뿐만 아니라 오늘날 그들이 우리와 상호작용하는 모든 방식에 대해 보상을 제공합니다. 우리는 시간이 지남에 따라 추가적인 의미 있는 혜택을 통해 이 프로그램을 지속적으로 구축하고 강화해 나가기를 기대합니다."

프리미엄 로열티 프로그램(Premium loyalty programs)이 매출을 견인합니다

Clarus Commerce의 CEO인 Tom Caporaso는 Retail Customer Experience의 기고문에서 프리미엄 로열티(premium loyalty)가 어떻게 작동하는지 공유하며 그 개념을 정의했습니다.

"이러한 프로그램은 멤버십 비용을 받는 대신, 가장 헌신적인 고객들에게 할인 및 무료 배송과 같은 즉각적이고 24시간 이용 가능한 거래적 혜택(transactional benefits)뿐만 아니라 최상위 수준의 경험을 제공합니다. 이러한 프로그램은 브랜드 앰배서더(brand ambassadors)를 육성할 수 있는 더 높은 참여도를 만들어냅니다."