AI가 과대평가되었다고 생각하는 대부분의 사람들은 동일한 지점에서 포기했습니다. 그들은 "마케팅 이메일 써줘"라고 입력했고, 느낌표가 세 개나 붙은 일반적이고 진부한 글의 벽을 돌려받은 뒤, 이 도구가 멍청하다고 결론지었습니다. 문제는 도구가 아니었습니다. 브리핑 (Briefing)이 문제였습니다.

이 문제의 90%를 해결할 수 있는 관점의 전환이 여기 있습니다. AI를 첫 출근을 한 신입 사원처럼 대하십시오. 똑똑하고, 빠르고, 절대 지치지 않지만, 완전히 신입인 상태 말입니다. AI는 언어와 일반적인 지식은 알고 있습니다. 하지만 당신의 회사, 고객, 가격, 또는 당신이 실제로 의도한 바는 알지 못합니다. 그 누구도 신입 사원에게 "마케팅 이메일 써줘"라는 문장 하나를 건네며 바로 보낼 수 있는 결과물을 기대하지는 않을 것입니다. 당신은 그들에게 그것이 무엇을 위한 것인지, 누구에게 전달될 것인지 말해주고, 좋은 예시를 보여줄 것입니다. 프롬프트 (Prompt)란 바로 그것입니다.

네 가지 구성 요소

좋은 프롬프트는 네 가지 부분으로 이루어집니다. 매번 네 가지가 모두 필요하지는 않지만, 답변이 실망스러울 때는 거의 항상 이 중 하나가 빠져 있기 때문입니다.

맥락 (Context). 당신이 누구인지, 상황이 어떠한지입니다. "나는 직원 3명이 있는 작은 치과를 운영하고 있다."라는 한 문장이 열 개의 잘못된 답변을 막아줍니다.

작업 (The task). 당신이 실제로 원하는 것을 명확하게 기술하는 것입니다. "마케팅을 도와줘"가 아니라 "1년 동안 내원하지 않은 환자들에게 검진 예약을 독려하는 짧은 이메일을 작성해줘"라고 해야 합니다.

자료 (Your material). 실제 텍스트, 숫자 또는 메모입니다. 당신의 제안을 설명하지 말고, 그대로 붙여넣으십시오. AI는 당신이 무엇을 가지고 있는지 추측하는 것보다 당신이 제공한 자료를 가지고 작업하는 데 훨씬 더 능숙합니다.

형식 (The format). 답변이 어떤 형태로 나오기를 원하는지입니다. "세 가지 버전의 제목 옵션", "불렛 리스트 (Bullet list)", "표 (Table)", "120단어 미만" 등입니다. 형식을 말하지 않으면 AI가 느끼는 대로 결과가 나오며, 대개는 잘못된 형태가 됩니다.

복사해서 사용할 수 있는 템플릿

메모장에 저장해 두고 거의 모든 상황에서 재사용할 수 있는 빈칸 채우기 버전입니다.

저는 [당신의 신분과 비즈니스]입니다. 저는 [수행할 작업을 평이한 한 문장으로 작성]이 필요합니다. 참고할 자료는 다음과 같습니다: [텍스트, 메모 또는 숫자 붙여넣기]. 이 내용을 [읽을 대상]을 위해 [따뜻한 / 격식 있는 / 직설적인] 어조로 작성해 주세요. 결과물은 [세 가지 옵션 / 표 / 120단어 이내] 형태로 제공해 주세요.

다섯 개의 대괄호([])를 채우기만 하면, 고민하지 않고도 네 가지 구성 요소를 모두 다루게 됩니다. 일주일만 지나면 머릿속으로도 자연스럽게 할 수 있을 것입니다.

항상 통하는 다섯 가지 패턴

도구를 선택했다면(아직 선택하지 않았다면, 어떤 작업에 어떤 AI를 사용할 것인가에 대한 가이드가 이를 해결해 줍니다), 다음의 다섯 가지 습관이 대부분의 어려운 작업을 대신 처리해 줄 것입니다.

실제 내용을 붙여넣으세요. 초안, 답장해야 할 고객 이메일, 통화 메모 등을 그대로 사용하세요. 실제 자료를 바탕으로 작업하는 것이 그것을 설명하는 것보다 훨씬 효과적입니다.

하나의 예시를 보여주세요. 마음에 들었던 채용 제안서(offer letter)가 하나 있다면, 그것을 붙여넣고 "다음 것도 이 스타일로 작성해 줘"라고 말하세요. 하나의 예시는 세 단락의 형용사보다 어조(tone)를 더 잘 가르쳐 줍니다.

누구를 위한 것인지 말하세요. "가격에 민감한 고객을 위해." "수년간 알고 지낸 공급업체를 위해." 동일한 메시지라도 독자에 따라 완전히 달라지며, AI는 당신이 이름을 명시하지 않는 한 독자를 볼 수 없습니다.

형태(shape)를 요청하세요. 하나 대신 세 가지 옵션을 요청하세요. 산문 대신 표를 요청하세요. 에세이 대신 체크리스트를 요청하세요. 그러면 비교하고 선택할 수 있는데, 이는 결과물 하나를 받은 뒤 그것과 씨름하는 것보다 훨씬 빠릅니다.

계속 대화하세요. 첫 번째 답변은 초안이지 최종 판결이 아닙니다. "더 짧게." "덜 판매적인 느낌으로." "더 구체적으로, 숫자를 추가해 줘." "이제 로봇처럼 들리지 않게 만들어 줘." 이것은 자판기가 아니라 대화입니다. 이 단 하나의 습관이 가치를 얻어내는 사람과 포기하는 사람을 가릅니다.

비포 & 애프터

약한 프롬프트: "고객에게 보낼 후속 이메일을 작성해 줘."

돌려받는 결과물은 정중하지만 일반적이고 사용할 수 없는 수준일 것입니다. 왜냐하면 어떤 비즈니스가 어떤 고객에게 무엇에 대해 보내는 것인지 알 수 없기 때문입니다.

더 강력한 프롬프트. "나는 작은 정원 조경 사업을 운영하고 있습니다. 지난주에 새로운 테라스 공사 견적서(약 4,000유로)를 보낸 Frau Berger라는 고객에게 보낼 짧고 친근한 후속 이메일을 작성해 주세요. 그녀는 아직 답장이 없습니다. 따뜻한 어조로, 부담을 주지 않으면서, 질문에 답하거나 견적을 조정할 의사가 있음을 제안하세요. 100단어 미만으로 작성하고, 두 가지 버전을 제공해 주세요."

동일한 AI, 동일한 30초의 타이핑이지만, 결과는 완전히 다릅니다. 차이점은 기술의 문제가 아닙니다. 두 번째 프롬프트가 신입 사원에게 알아야 할 내용을 알려주었다는 점입니다. 시작할 곳을 찾고 있다면 이 방식을 시도해 볼 만한 일상적인 업무 목록이 있습니다.

초보자들이 저지르는 실수

모호하게 말하고 도구(tool)를 탓하는 것. 어떻게 더 나아져야 하는지 말하지 않은 채 "더 좋게 만들어줘"라고 하는 것입니다. AI는 동료가 그렇듯 당신의 마음을 읽을 수 없습니다.

붙여넣는 대신 설명하는 것. 그냥 파일로 넣으면 될 문서를 세 문장이나 써서 설명하는 데 시간을 쓰는 것입니다.

첫 번째 초안을 그대로 받아들이는 것. 첫 번째 답변이 가장 좋은 경우는 드물며, 문장 하나만 더 추가해도 보통 해결됩니다.

예/아니오(yes or no) 질문을 하는 것. "이 이메일 괜찮나요?"라고 물으면 AI는 어깨를 으쓱할 뿐입니다. "더 강력한 버전 두 개를 만들어 주고 무엇을 변경했는지 알려줘"라고 해야 실제로 사용할 수 있는 결과물을 얻을 수 있습니다.

붙여넣기 전에 주의할 한 가지

습관이 되어야 할 짧은 주의 사항입니다. 무엇을 입력하는지 주의하십시오. 고객 이름, 개인 데이터, 기타 기밀 사항은 입력 내용이 학습에 사용되지 않는 유료 비즈니스 계정에만 입력해야 하며, 그 경우에도 신중해야 합니다. 저희는 GDPR(개인정보보호법)을 준수하는 AI 사용 가이드에서 이 안전한 측면을 다루고 있으며, 이 시리즈의 다음 포스트는 무엇을 붙여넣어도 안전하고 무엇이 그렇지 않은지에 대해 전적으로 다룰 예정입니다.

프롬프트를 잘 작성하는 것은 기술적인 기술(technical skill)이 아닙니다. 이는 누군가에게 업무를 전달할 때마다 이미 갖추고 있는, 사람에게 업무 지시(briefing)를 잘하는 것과 동일한 기술입니다. 유일하게 새로운 부분은 이 특별한 동료가 매일 아침 아주 똑똑하고, 즉각적이며, 완전히 새로운 상태라는 점을 기억하는 것뿐입니다. 모델에게 필요한 것을 말해주고, 좋은 예시를 하나 보여준 뒤, 결과가 올바르게 나올 때까지 계속 대화하세요. 그것이 기술의 전부입니다.

이 기사는 원래 studiomeyer.io에 게시되었습니다. 이 글은 소규모 비즈니스에서 AI를 시작하기 위한 쉬운 언어 시리즈의 일부입니다.