지능의 가치에 따라 확장하는 비즈니스

우리는 프론티어 지능(frontier intelligence)을 사람들의 손에 직접 쥐여주었을 때 어떤 일이 벌어질지 이해하기 위해 ChatGPT를 리서치 프리뷰로 출시했습니다.
그 결과, 아무도 예상하지 못했던 규모의 광범위한 채택과 깊은 사용이 뒤따랐습니다.

사람들은 AI를 실험하는 것을 넘어 일상생활에 ChatGPT를 통합했습니다. 학생들은 밤늦게 막힌 숙제를 풀기 위해 이를 사용하기 시작했고, 부모님들은 여행 계획을 세우고 예산을 관리하기 위해 사용했습니다. 작가들은 백지 앞에서 어려움을 겪을 때 사용했습니다. 점점 더 많은 사람들이 자신의 삶을 이해하는 데 ChatGPT를 활용했습니다. 사람들은 건강 증상을 파악하고, 의사 방문을 준비하며, 복잡한 결정을 내리는 과정을 헤쳐나가기 위해 ChatGPT를 사용했습니다. 피곤하거나 스트레스를 받거나 확신이 서지 않을 때, 더 명확하게 생각하도록 돕기 위해 사용했습니다.

그리고 그 역량을 직장으로 가져왔습니다.

처음에는 작은 방식으로 나타났습니다. 회의 전에 다듬어진 초안. 한 번 더 검토된 스프레드시트. 적절한 어조로 수정된 고객 이메일. 매우 빠르게, 이는 일상적인 업무 흐름의 일부가 되었습니다. 엔지니어들은 코드를 더 빨리 추론했습니다. 마케터들은 더 날카로운 통찰력으로 캠페인을 구상했습니다. 재무팀은 더 큰 명확성으로 시나리오를 모델링했습니다. 관리자들은 더 나은 맥락을 가지고 어려운 대화에 대비했습니다.

호기심을 위한 도구로 시작했던 것이, 사람들이 더 많이 창조하고, 더 빨리 결정하며, 더 높은 수준에서 운영할 수 있도록 돕는 인프라가 되었습니다.

이러한 전환은 우리가 OpenAI를 구축하는 핵심에 자리 잡고 있습니다. 우리는 연구 및 배포 회사입니다. 우리의 임무는 지능이 발전하는 곳과 개인, 기업, 국가가 실제로 이를 채택하고 사용하는 방식 사이의 간극을 좁히는 것입니다.

ChatGPT가 사람들이 실제 업무를 처리하기 위해 매일 의존하는 도구가 되면서, 우리는 간단하고 지속적인 원칙을 따랐습니다. 즉, 우리의 비즈니스 모델은 지능이 제공하는 가치에 따라 확장되어야 한다는 것입니다.

우리는 이 원칙을 의도적으로 적용해 왔습니다. 사람들이 더 많은 기능과 신뢰성을 요구함에 따라, 우리는 소비자 구독(consumer subscriptions)을 도입했습니다. AI가 팀 및 업무 흐름으로 이동하면서, 우리는 직장용 구독(workplace subscriptions)을 만들고 사용량 기반 가격 책정(usage-based pricing)을 추가하여 비용이 실제 수행되는 작업과 비례하도록 했습니다. 또한 개발자와 기업이 우리의 API를 통해 지능을 내재화할 수 있도록 플랫폼 비즈니스도 구축했으며, 여기서 지출은 제공된 결과에 정비례하여 증가합니다.

더 최근에는 이와 동일한 원칙을 상거래(commerce)에 적용했습니다. 사람들은 ChatGPT에 단순히 질문하기 위해서가 아니라, 다음에 무엇을 할지 결정하기 위해 찾아옵니다. 무엇을 살지, 어디로 갈지, 어떤 옵션을 선택할지 말입니다. 사람들이 탐색하는 단계에서 벗어나기(move from explorat)