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AI 에이전트의 구매 과정은 의뢰 내용 이해부터 결제까지 총 5단계로 진행됩니다. 이 과정에서 에이전트는 단순 키워드 검색을 넘어, 조건을 변환하고 여러 정보를 병렬 검색하며 구조화된 데이터를 필터링합니다. 특히 데이터가 불완전하거나 표준 형식으로 제공되지 않으면 구매 과정을 완료하기 어렵습니다.
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원문 바로가기AI 에이전트는 5단계에 걸쳐 구매를 진행합니다. 의뢰 내용을 이해하고, 여러 가지 정보를 동시에 검색하며, 찾은 제품 데이터로 필터링하고, 상점을 선택한 후 고객이 설정한 한도 내에서 결제하는 과정입니다. 이 각 단계마다 AI는 다양한 이유로 귀하의 상점을 제외할 수 있습니다. 예를 들어, AI가 귀하를 알지 못하거나, AI 봇이 귀하의 웹사이트를 읽을 수 없거나, 데이터가 불완전하거나, 또는 귀하의 봇 방어 시스템이 접근을 차단하는 경우입니다. 이러한 이유들은 Google Analytics에서는 확인할 수 없습니다.
한 사람이 “아버지에게 줄 선물인데, 마라톤을 뛰시고, 약 80유로 정도이고, 일요일 전에 도착해야 해요”와 같은 내용을 작성합니다. 에이전트는 이를 단순 키워드 검색으로 처리하지 않습니다. 대신 카테고리(러닝 용품), 예산(약 80유로), 배송 마감일, 그리고 프로필(장거리 러너)과 같은 조건으로 변환합니다.
이렇게 설정된 조건들이 나중에 귀하의 데이터와 대조됩니다. 만약 귀하의 정보에 주문 도착 예정일이 명시되어 있지 않다면, 에이전트는 고객이 요구하는 세 번째 조건을 충족하는지 알 수 없습니다.
답변을 하기 전에, AI 기반 검색 엔진들은 질문을 하위 주제로 나누고 여러 개의 검색을 병렬로 실행합니다. 이를 query fan-out이라고 부르며, AI가 질문 전체를 찾는 것이 아니라 여러 개를 한 번에 찾는 방법에서 설명했습니다. 구매 에이전트도 의뢰 내용에 대해 동일한 과정을 거칩니다.
질문: “마라토너를 위한 선물, 약 80유로, 일요일 전에 도착하는 것”
답변: 가격과 기한을 충족하는 세 가지 제안을 보여주며, 해당 제품의 재고 보유 여부와 도착 예정일을 함께 제시합니다.
그림 1. 가상의 의뢰 내용을 이용한 일러스트레이션입니다. 단 하나의 구매 요청이 백그라운드에서 여러 검색으로 변환되며, 최종 제안은 이들을 교차 분석하여 도출됩니다.
여기서 최종 목록(short list)이 결정됩니다. 에이전트는 AI가 이미 알고 있는 정보와 검색을 통해 발견한 정보를 기반으로 작동합니다. 만약 누군가가 당신의 카테고리에 대해 질문했을 때 당신의 브랜드가 나타나지 않는다면, 나머지 과정에 진입할 수 없습니다.
사람은 사진을 보고 상품 상세 페이지를 읽습니다. 하지만 에이전트는 데이터를 읽습니다. ChatGPT의 구매 관련 문서는 스토어 자체 및 제3자의 구조화된 메타데이터(예: 가격, 제품 설명)를 사용하며, 공개 웹사이트의 리뷰도 요약한다고 밝히고 있습니다. Google은 상점들이 자신들이 제공하는 것을 표준 형식의 매니페스트에 게시하도록 요청합니다.
데이터가 부족하면 당신에게 유리하게 해석되지 않습니다. 만약 에이전트가 일요일 전에 도착할 수 있다는 것을 확인할 수 없다면, 그렇게 명시한 다른 상점을 선택합니다.
여러 상점이 같은 제품을 판매할 경우, 에이전트는 하나를 골라야 합니다. ChatGPT의 도움말 페이지에는 다음과 같이 나와 있습니다:
상점들은 재고 여부, 가격, 품질 및 주요 판매자인지에 따라 순서가 정해집니다.
— OpenAI, ChatGPT 구매 지원 센터 (자체 번역)
OpenAI는 추가로 두 가지를 천천히 읽어볼 필요가 있다고 덧붙입니다. 제품 검색 결과는 광고가 아니며 상업적 계약에 의존하지 않습니다. 또한 요약하는 리뷰도 검증하지 않으며, 공개 웹사이트에서 가져옵니다. 즉, 당신의 웹사이트 외부에서 언급되는 내용이 상세 페이지만큼 중요합니다.
마지막 단계가 가장 비용이 많이 드는 부분입니다. 에이전트가 결제를 하려면 두 가지 조건이 필요합니다. 첫째, 상점이 에이전트가 합법적임을 알아야 하고, 둘째, 고객이 해당 구매를 승인해야 합니다.
1. 상점이 누가 들어오는지 확인합니다. Visa와 Mastercard는 Web Bot Auth를 기반으로 에이전트를 위한 프로토콜(Trusted Agent Protocol 및 Agent Pay)을 구축했습니다. 이는 Cloudflare가 상점에서 검증하는 서명 시스템입니다. 에이전트는 등록된 공개 키로 모든 요청에 서명하고, 상점은 그 서명이 유효한지, 기한 내인지, 그리고 요청이 조회용인지 결제용인지를 확인합니다.
2. 고객이 위임장(mandate)에 서명합니다. Google의 결제 프로토콜인 AP2는 위임장을 사용합니다. 이는 에이전트가 무엇을 얼마나 구매할 수 있는지 명시하는 디지털 계약이며, 모든 구매 기록을 남깁니다. 2026년 4월 버전은 사람이 현장에 없어도 구매할 수 있도록 허용하여, 예를 들어 판매 시작과 동시에 티켓을 구매하는 것이 가능합니다.
이러한 프로토콜들이 확산되는 동안, 2026년 가을에 출시된 개인 에이전트들은 지름길을 택했습니다. Muse (Meta), Grok Bot, Instinct 또는 Tab 같은 에이전트들은 클라우드 컴퓨터에서 브라우저를 열고 사람이 하는 것처럼 결제 과정을 채우며, 일회용 카드(Stripe의 Link 등)나 Shopify 상점의 Shop Pay로 결제합니다. 이 모든 과정은 항상 고객의 승인을 거칩니다. 자세한 내용은 당신을 대신해 이미 구매하는 AI 에이전트들에서 확인할 수 있습니다.
오늘날 스페인에서는 이 마지막 단계가 일반적이지 않습니다. 출시된 에이전트를 통한 결제는 미국에서 시작되었습니다. 반면, 앞의 네 가지 단계는 ChatGPT나 Gemini에게 무엇을 구매할지 물어보는 사람이라면 누구나 이미 거쳐보고 있는 과정입니다.
빠른 조치: 만약 상점에서 봇 방지 보호 기능을 사용한다면, 공급업체에 서명된 에이전트와 스크래핑 봇을 구별하는지, 아니면 모두 동일하게 차단하는지 문의하십시오.
GenScore는 처음 두 가지 문제를 다룹니다. ChatGPT, Gemini, Claude 및 Pro와 Agency 버전의 Perplexity가 주요 검색 질문에서 당신의 브랜드를 언급하는지 측정하며, 기술 감사(Auditoría técnica)를 통해 robots.txt 파일이 AI 봇을 통과시키는지, 그리고 페이지에 구조화된 데이터가 포함되어 있는지 검토합니다. 나머지 구매 여정은 무료 에이전트 커머스 검사기에서 확인할 수 있습니다. 이 도구는 에이전트가 스토어에 진입하여 데이터를 읽고 결제까지 도달할 수 있는지 확인합니다. 결제 프로토콜과 에이전트 서명은 아직 검토하지 않습니다.
다섯 단계 중 결제가 가장 많은 헤드라인을 차지하고 사용자에게 의존도가 가장 낮은 부분입니다. 이는 결제 게이트웨이나 이커머스 플랫폼에서 해결할 문제입니다. 브랜드가 영향을 미치는 단계는 초기 단계들입니다. 즉, AI가 브랜드를 인식하는지, 웹사이트를 읽을 수 있는지, 그리고 데이터가 고객이 요청한 내용을 담고 있는지가 중요합니다. 이러한 점들을 어떻게 가지고 있는지 알고 싶다면 웹사이트 준비 상태 확인을 위한 10가지 검사를 계속 참고하세요.
저희는 자체 도구가 실행하는 실제 스캔을 기반으로 AI 검색 엔진에서의 브랜드 가시성에 대해 글을 씁니다. 증거가 없는 부분은 그렇게 말합니다.
Mira si entras en la lista corta. GenScore Pro를 7일간 카드 없이 체험해 보세요: ChatGPT, Gemini, Claude 및 Perplexity에서 당신의 주요 검색 질문을 실행하고, 언급되는지 여부, 대신 누가 언급되는지, 그리고 당신의 웹사이트가 해당 봇들을 통과시키는지 알려드립니다. → 도메인 분석하기