AI 에이전트가 가진 '평범한 사람들의 문제'

AI 기업들은 에이전트(agents)의 대중적인 채택에 미래를 걸고 있으며, 이를 통해 이메일, 여행 예약, 온라인 구매와 같은 현대 생활의 불편함을 해결할 수 있기를 바라고 있습니다.

이것이 중요한 이유: Meta의 Muse를 둘러싼 열풍은 이 기술에 대한 소비자의 진지한 호기심을 보여줍니다. 하지만 대부분의 미국인들은 컴퓨터 화면 너머의 삶을 살고 있으며, 자신의 의미 중 상당 부분을 9시부터 5시까지의 직장 생활 외에서 찾습니다.

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• AI를 중심에 두는 방식으로 삶을 재설계하는 데 필요한 시간을 투자할 의향이 있다는 증거는 거의 없습니다.
• 그리고 AI 기업들에게 더 우려되는 문제는 다음과 같습니다. 사람들이 단순히 더 많은 일을 하도록 유도하거나 생산성을 높여주는 비서가 필요하지 않다면 어떻게 될까요?

뉴스 동력: Muse는 Facebook 및 Instagram과의 통합과 귀엽고 복슬복슬한 마스코트를 바탕으로 Apple App Store에서 정상을 차지했습니다. Meta는 이를 비즈니스 고객에게도 확장했습니다. Muse의 초기 성공은 이 기술이 돌파할 잠재력이 있다는 산업계에 희망을 주었습니다.

• Meta만 그런 것은 아닙니다. Microsoft는 에이전트 기능인 Autopilot이 통합된 업그레이드된 Copilot을 출시하며, 더 진보한 AI를 직장 환경에 녹여냈습니다. 그리고 OpenAI는 이번 주에 자체 에이전트 비서인 dots를 발표했습니다.

큰 걸림돌은 대부분의 미국인이 AI 챗봇은커녕 에이전트를 사용하지 않는다는 것입니다.

• 2월에 Pew는 미국인의 51%가 AI 챗봇 사용을 완전히 피한다고 조사했습니다. 이 사람들 중, 79%는 개인 정보 보호 문제(privacy concerns)를 이유로 들었으며, 67%는 향후 1년 동안 챗봇을 사용할 가능성이 낮다고 답했습니다.

더 큰 문제는 다음과 같습니다: 에이전트가 진정으로 유용해지려면 사람들이 자신의 디지털 생활에 접근 권한(access)을 넘겨줘야 하는데, 사람들은 정말로 그렇게 하고 싶어 하지 않습니다.

• Thales의 대규모 국제 설문조사(international Thales poll)에 따르면 올해 에이전트의 핵심 사용 기능들에 대해 광범위한 반대 의견이 나왔습니다. 응답자의 13%만이

AI 사용이 전혀 일어나지 않는다고 주장하는 것은 잘못입니다. St. Louis Fed는 AI 도입을