AI가 채용 지원서를 망가뜨렸다. 그 대안은 무엇인가?

리크루트먼트 플랫폼 Sapia.ai의 런던 기반 창립자이자 CEO인 Barb Hyman에 따르면, 이력서(resume)는 '망가졌다'.

Hyman은

Hyman은 Taktile이 지원자가 고객과 얼마나 잘 대화할 수 있는지 같은 대인 관계 기술(interpersonal skills), 자기 성찰 능력(self-reflection), 그리고 자신이 구축한 것에 대해 의문을 제기하려는 의지를 중요하게 본다고 덧붙였다. 또한, 지원자들이 AI를 지속적으로 실험하고 있는지도 관심을 갖는다.

Broadhead는 "모델 출시 속도가 너무 빨라서 할 수 있는 것의 한계가 3개월마다 바뀐다"라며 "그래서 우리가 던지는 질문은: 지난 3주 동안 당신의 AI 도구에 어떤 변화를 주었습니까?"라고 말했다.

다른 회사들은 지원자들을 깊은 물에 던져 넣어 평가하고 있다. 디지털 마케팅 및 광고 에이전시 PMG에서는 졸업생 후보자들이 현장에서 실습 과제를 완료하고, 팀으로 일하며, 클라이언트 브리프를 해결하도록 요청한다. PMG의 런던 기반 EMEA 사장인 Josh Krichefski는 CNBC와의 인터뷰에서 이것이 지원자들이 실제로 어떻게 상호작용하고 업무에 접근하는지를 평가하기 위해 설계되었다고 말했다.

Krichefski는 "누군가에게 어떤 기술이 있을지 알기 전까지는 정말로 그들에게 그것을 하도록 도전해 보지 않는다"라며 "과거는 그것을 알려주지 못한다"라고 말했다. 그는 젊은 후보자들이 이러한 면에서 종종 유리하다고 말했는데, Gen Z 세대는 직업이 어떻게 생겼는지에 대한 선입견이 적기 때문이다.

Krichefski는 "세계가 너무 빠르게 변화하는 시기에 특히 젊은 사람들에게 투자해야 한다고 우리가 믿는 또 다른 이유"라며 "졸업생들은 전통적으로 업무가 수행되어 온 방식에 대해 고정된 가정과 함께 도착하지 않는다"라고 말했다.

역설적이게도, AI는 전통적인 채용의 일부 문제를 악화시키고 있음에도 불구하고 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수도 있다.

예를 들어, 이 기술은 다양한 배경을 가진 후보자들을 찾아내는 데 사용될 수 있다. Sapia.ai의 Hyman은 이력서와 기존 인터뷰가 항상 인간의 편향(human bias)에 취약했으며, 여기에는 채용 관리자가 자신과 비슷한 배경을 가진 사람들을 의식적이든 무의식적이든 선호하는 '미러 채용(mirror hiring)'도 포함된다고 주장한다.

"우리는 우리 자신의 경험이라는 프리즘을 통해 사물을 본다," 그녀는 말했다. "실제로 망가진 것은 인간의 편향(human bias)이지만, 우리는 모두 그것을 부정하고 있다."

Hyman에 따르면, 이는 채용 과정에서 인간을 완전히 배제한다는 의미는 아니다. 최종 결정은 신규 입사자와 함께 일하게 될 사람들에게 맡겨져야 하며, 기술이 대규모로 후보자를 선별하는 데 더 적합하다. 그녀는 평가가 항상 양방향으로 이루어져야 한다고 말했다.

"잘못된 사람을 채용하는 것은 채용 관리자에게 극도로 고통스러우며, 그들이 당신이 자신과 팀에 맞는 사람인지 가장 잘 알고 있다," 그녀는 말했다. "그리고 구직자 역시 자신만큼이나 당신을 스트레스 테스트할 기회를 누릴 자격이 있다."