대화의 흐름을 바꾼 수치들

EY GCC Pulse Report 2025:

92% — 인도 센터가 비용 절감 이상의 가치를 제공한다고 답한 GCC 리더들
83% — 생성형 AI (Generative AI) 이니셔티브를 적극적으로 확장 중인 GCC
58% — 이미 에이전틱 AI (Agentic AI)에 투자하고 있는 GCC
...

이것은 희망적인 목표가 아닙니다. 실제 센터를 운영하는 리더들로부터 나온 현재의 운영 데이터입니다.

시사점: 인도의 GCC 모델은 임계점을 넘었습니다. 이제 이야기는 더 이상 주로 노동 비용 차익 거래 (labor cost arbitrage)에 관한 것이 아닙니다. 이는 글로벌 기업들이 자신들의 가장 전략적으로 중요한 역량을 구축하기 위해 어디를 선택하고 있는가에 관한 것입니다.

"전략적 혁신 허브"가 실제로 의미하는 바

"지원 센터 (support center)"에서 "혁신 허브 (innovation hub)"로의 전환은 자주 주장되는 내용입니다. 구체적으로 무엇을 의미할까요?

지원 센터가 하는 일:

• 다른 곳에서 설계된 정의된 프로세스를 실행함
• 비용 효율성을 바탕으로 대량의 업무를 처리함
• 본사 소재지의 매니저에게 보고함
• KPI: 거래당 비용, 서비스 품질, SLA 준수

2026년 인도 GCC가 하고 있는 일:

• AI 및 디지털 전환 (digital transformation) 프로그램을 주도함 (단순 구현이 아님)
• IP (지식재산권) 생성 — 특허 출원, 제품 개발
• 본사 수준에서 전략적 의사결정을 이끄는 분석 수행
• KPI: 혁신 파이프라인 기여도, 시장 출시 시간 (time-to-market) 개선, 매출 영향

예산 배분이 이러한 변화를 나타냅니다:

기술 및 전환 이니셔티브: GCC 예산의 25%
인재 개발:                 GCC 예산의 23%
전통적 운영 비용:         52% (이전 연도 대비 크게 감소)

GCC 예산의 4분의 1이 전환에 투입되고 거의 4분의 1이 인재 개발에 투입된다면, 그것은 비용 센터 (cost center)를 보고 있는 것이 아닙니다. 여러분은 전략적 사업 단위 (strategic business unit)를 보고 있는 것입니다.

AI 도입 곡선 — 대부분의 외부 관찰자가 추적하는 것보다 빠름

83%의 생성형 AI (Generative AI) 및 58%의 에이전틱 AI (Agentic AI) 도입 수치는 면밀한 검토가 필요합니다.

GCC 수준에서 "생성형 AI 확장"이 의미하는 것:

이것은 파일럿(pilots) 단계가 아닙니다. 이것은 프로덕션(production) 단계입니다. 인도의 GCC는 다음과 같은 것들을 배포하고 있습니다:

• 실제 고객에게 서비스를 제공하는 LLM(Large Language Model) 기반 고객 경험 플랫폼
• 소프트웨어 엔지니어링(software engineering) 산출물을 가속화하는 코드 생성 도구
• 대규모의 수동 인지 작업을 대체하는 문서 처리 자동화
• 금융 거래를 위한 AI 기반 부정 결제 탐지(fraud detection)
• 신약 개발 및 임상 문서화를 위한 생성형 AI (Generative AI)

GCC 수준에서 "에이전틱 AI (Agentic AI)에 투자한다"는 것의 의미:

단순히 프롬프트에 응답하는 것이 아니라 목표를 기반으로 자율적인 행동을 취하는 시스템인 에이전틱 AI (Agentic AI)는 다음의 물결입니다. 인도의 GCC는 초기 진입자(early movers)입니다:

• 자율적 워크플로 오케스트레이션 (Autonomous workflow orchestration, 인간의 개입 없이 완료되는 작업)
• 공급망 예외 처리(supply chain exception handling)를 위한 AI 에이전트
• 복잡한 컴플라이언스(compliance) 시나리오를 위한 다단계 추론 시스템

인도 GCC 생태계의 도입 속도는 구조적 이점에 의해 추진됩니다. 즉, GCC의 임무(mandate)에 의해 실험이 조직적으로 지원되는 환경에서 빠르게 반복(iterate)할 수 있는 대규모 ML(머신러닝) 엔지니어 팀이 존재한다는 점입니다.

섹터별 분석: 성장이 집중된 곳

BFSI (은행, 금융 서비스, 보험)

인도 내에서 가장 큰 GCC 생태계입니다. 주요 역량은 벵갈루루(Bengaluru), 하이데라바드(Hyderabad), 푸네(Pune), 뭄바이(Mumbai)에 집중되어 있습니다.

구축되고 있는 것들:

리스크 분석 (Risk analytics):          수백만 건의 거래를 처리하는 프로덕션 시스템
부정 결제 탐지 (Fraud detection):     거래량에 따른 실시간 ML 모델
규제 준수 (Regulatory compliance):    다중 관할 구역 보고 자동화
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이곳의 인재 프로필은 일반적인 엔지니어링이 아닙니다. 소프트웨어 엔지니어링과 금융 시장 도메인 지식(domain knowledge)의 교차점입니다. 이러한 조합은 뭄바이와 벵갈루루에 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 밀도로 존재합니다.

AI 및 자동화 연구소 (AI and Automation Labs)

80%라는 생성형 AI (Generative AI) 투자 수치는 AI 역량이 인도 GCC 생태계에서 예외적인 사례가 아니라, 다수의 위치를 차지하고 있음을 의미합니다.

특히 AI 작업에 있어 인도를 차별화하는 요소는:

• IIT/IISc 파이프라인은 연구 수준의 문제(research-grade problems)를 깊이 있게 다룰 수 있는 ML 엔지니어를 배출합니다.
• IIIT-Hyderabad는 NLP(자연어 처리) 및 컴퓨터 비전(computer vision) 분야에서 특정 강점을 보유하고 있습니다.
• 스타트업 생태계는 학술 연구와 실제 서비스 배포(production deployment) 사이의 교차 수분(cross-pollination)을 만들어냅니다.
• 2022~2023년에 초기 생성형 AI (GenAI) 시스템을 구축했던 시니어 ML 엔지니어들이 이제는 수석 엔지니어(principal engineers)나 매니저가 되었습니다 — 즉, 시니어 계층이 존재합니다.

헬스케어 및 생명 과학 (Healthcare and Life Sciences)

하이데라바드(Hyderabad)의 생명 과학 클러스터는 다른 인도의 GCC 도시들과 구조적으로 차별화되는 지점입니다:

• BITS Pilani Hyderabad, IIIT-H, 그리고 하이데라바드 대학교(University of Hyderabad)가 연구 파이프라인을 형성합니다.
• 제약 제조 클러스터와의 근접성은 인재 풀 내에 도메인 지식(domain knowledge)이 내재되어 있음을 의미합니다.
• 수십 년간의 위탁 연구(contract research)를 통해 축적된 규제 문서화(regulatory documentation) 전문성 (FDA, EMA)

하이데라바드 헬스케어 GCC에서 구축되고 있는 것들:

• 임상 시험 데이터 분석 파이프라인 (Clinical trial data analytics pipelines)
• 대규모 이상 사례 보고를 처리하는 약물 감시(Pharmacovigilance) 시스템
• 영상 장비와 통합된 AI 진단 (AI diagnostics)
• 신약 개발 AI — 계산 화학(computational chemistry), 단백질 구조 예측(protein structure prediction)

제조 및 산업 공학 (Manufacturing and Industrial Engineering)

푸네(Pune)의 산업 유산은 독특한 GCC 환경을 조성합니다:

• 자동차 공학 인재 (Tata Motors, Bajaj, Mahindra의 본사가 이곳에 위치)
• 항공우주 부품 제조 전문성
• 소프트웨어 엔지니어링과 병행되는 임베디드 시스템(embedded systems) 및 메카트로닉스(mechatronics) 기술

이것이 GCC에서 가능하게 하는 것:

디지털 트윈 (Digital twins):          제조 공정에 대한 물리적으로 정확한 시뮬레이션
예측 유지보수 (Predictive maintenance): 센서 데이터 → 실제 산업 장비의 고장 예측
공급망 AI (Supply chain AI):         복잡한 다단계 공급업체 네트워크 전반의 최적화
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푸네 규모의 산업 도메인 지식과 소프트웨어 엔지니어링 간의 교차(crossover)는 전 세계적으로도 진정으로 보기 드문 사례입니다.

Tier-II 도시의 성장 — 잘 알려지지 않은 이야기

미디어의 서사는 벵갈루루(Bengaluru)와 하이데라바드(Hyderabad)에 집중되어 있습니다. 하지만 더 흥미로운 성장 스토리는 Tier-II(2차 도시)에 있습니다.

Tier-II가 가속화되는 이유:

인재 가용성: 상당한 수준의 공학 대학 밀도 (예: 코임바토르(Coimbatore)에는 10개 이상의 공학 대학이 있음)
낮은 이직률: 경쟁하는 GCC 고용주가 적음 = 평균 근속 연수 증가
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주목할 만한 도시:

도시	부상하는 강점	주목할 만한 요소
코임바토르 (Coimbatore)	제조 기술 (Manufacturing tech), 텍스타일 분석 (Textile analytics)	AICTE 기관 밀도
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이곳들은 단순한 2차 목적지가 아닙니다. 대규모 GCC 집중으로 인해 발생하는 가격 발견(Price discovery) 단계에 진입하기 전의 신흥 인재 시장입니다.

이것이 인도의 엔지니어링 커리어에 의미하는 바

GCC 임무(Mandate)의 구조적 변화는 커리어 경로에 직접적인 영향을 미칩니다.

기존 모델:
기술적 기술 (Technical skills) → GCC에 채용됨 → 정의된 과업 수행 → 제한된 상향 이동성 → 잔류하거나 본사(HQ)로 떠남

새로운 모델:
기술적 기술 (Technical skills) + 도메인 전문 지식 (Domain expertise) → GCC에 채용됨 → 글로벌 수준의 중요한 문제 해결 → 글로벌 리더십으로부터 가치를 인정받는 전문성 구축 → GCC 내에서의 진정한 커리어 경로 또는 본사(HQ)로의 수평적 이동 가능

이 차이는 채용에서 매우 중요합니다. 강력한 혁신 임무(Innovation mandates)를 가진 GCC는 지원 기능(Support-function) 중심의 GCC와는 다른 프로필을 채용하고 있습니다:

• 기술적 아키텍처(Technical architecture) 결정을 주도할 수 있는 수석 엔지니어 (Principal engineers)
• 미해결 문제들을 다룰 수 있는 ML 연구 과학자 (ML research scientists)
• 글로벌 전략을 현지 실행으로 전환할 수 있는 제품 관리자 (Product managers)
• 기술적 깊이와 비즈니스 깊이를 결합한 도메인 전문가 (Domain specialists; 핀테크, 헬스테크, 산업 분야)

이러한 프로필에 대한 서구 시장 대비 급여 격차는 헤드라인 데이터가 시사하는 것보다 더 빠르게 좁혀지고 있습니다. 벵갈루루(Bengaluru)의 시니어 AI/ML 엔지니어들은 3년 전 구매력 기준으로 미국 수준(US-level)이라 간주되었을 정도의 패키지를 요구하고 있습니다.

2030년 전망 — 2,550개의 GCC가 실제로 의미하는 것

2030년까지 연간 14%의 성장률을 기록하며 2,550개 이상의 GCC가 등장할 것이라는 전망에는 맥락(context)이 필요합니다.

현재 기준점: 약 1,700개의 GCC가 존재하며, 이는 전 세계 GCC 총수의 50% 이상을 차지합니다.

2,550개가 의미하는 것:

• 4년 동안 약 850개의 새로운 GCC 설립
• 연평균 약 200개 이상의 새로운 설립
• 티어 2(tier-II) 도시에서의 상당한 비중 (설립 기간이 더 짧은 지역)
• 현재 과소 대표된 분야에서의 가속화: 기후 기술 (climate tech), 양자 컴퓨팅 (quantum computing), 바이오테크 (biotech)

자기 강화적 역학 (The self-reinforcing dynamic):

더 많은 GCC → 시니어 인재가 (이민 대신) 인도에 잔류
           → 더 깊은 인재 풀 (talent pool)
           → 더 높은 품질의 권한 (mandates) 활용 가능
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이것은 선형적인 성장 이야기가 아닙니다. 복리로 작용하는 성장입니다.

질문할 가치가 있는 것들

엔지니어와 전문가를 위한 질문:

• 당신이 고려 중인 GCC는 인도를 커리어 목적지로 취급하나요, 아니면 디딤돌로 취급하나요? 입사하기 전에 그 차이를 어떻게 구별할 수 있을까요?
• 이미 GCC에 재직 중인 분들을 위한 질문: 지난 2~3년 동안 권한(mandate)이 어떻게 변했나요? 더 전략적(strategic)으로 변했나요, 아니면 더 운영적(operational)으로 변했나요?

GCC 팀을 구축하는 기업을 위한 질문:

• 어떤 도시-도메인 매칭 결정을 내리고 있으며, 어떤 데이터가 이를 주도하고 있습니까?
• 스타트업 파트너십 프로그램을 운영하고 있다면, 어떻게 구조화하고 있습니까?
• 보상(compensation) 이외의 인재 유지(retention) 전략은 어떤 모습입니까?

전체 가이드 (전략/비즈니스 중심):
https://theintechgroup.com/blog/future-of-gcc-in-india-growth-trends-opportunities/