Xbox 최고 기술 책임자(CTO) Scott Van Vliet는 X의 게시물을 통해, Xbox 플랫폼이 의존하고 있는 Xbox 외부의 라이선싱 서비스(licensing service)가 7월 26일 늦게부터 장애를 일으키기 시작했으며, 이를 해결하는 데 약 16시간이 소요되었다고 밝혔습니다. 이로 인해 Xbox 360, Xbox One, Xbox Series X|S 전반에 걸쳐 로그인, 라이브러리 목록 표시, 게임 실행이 차단되었습니다. Microsoft는 7월 27일 오후 2시 30분(PDT)에 서비스를 복구했습니다.

해당 장애 시간의 일부 동안, Microsoft의 상태 페이지는 플레이어들이 디스크 기반 게임을 실행하는 데 어려움을 겪을 수 있다고 경고했으며, 이로 인해 물리적 복사본(physical copy)이 트레이에 들어있더라도 디지털 게임과 다를 바 없이 무용지물이 되었습니다. Microsoft의 문서에 따르면, Xbox One 및 Series 콘솔의 디스크는 부팅 가능한 미디어(bootable media)로 작동하는 대신, 라이선스가 첨부된 암호화된 XVC 패키지를 탑재하고 있습니다.

오늘 초, 많은 플레이어가 로그인, 게임 라이브러리 목록 확인 및 게임 플레이와 관련된 문제를 겪기 시작했습니다. 팀은 문제를 해결하기 위해 하루 종일 열심히 노력했으며, PDT 기준 오후 2시 30분에 서비스를 복구했습니다. 그럼에도 불구하고, 이는 용납할 수 없는 상황이며… https://t.co/3y9TjxzKls[2026년 7월 28일](https://twitter.com/cantworkitout/status/2081892395218841974)

Van Vliet에 따르면, 자동 모니터링 시스템이 밤사이 장애를 감지했으며, 당직 엔지니어들은 이를 주요 장애(major incident)로 선언했습니다. 그는 팀이 근본 원인(root cause)을 조사하는 동안 트래픽을 정상적인 시스템으로 재라우팅(reroute)했다고 말했습니다. 전체 라이브러리 목록 표시 및 소유한 게임 실행을 포함하여 권한 확인(entitlement check)이 필요한 모든 기능이 중단되었습니다. Microsoft의 여러 퍼블리싱 및 스토어 파트너들이 동일한 시스템에 의존하고 있기 때문에, 어떤 타이틀은 계속 작동하고 어떤 타이틀은 작동하지 않는 현상이 발생했습니다. Van Vliet는

Microsoft는 왜 디스크 기반 (disc-based) 게임들이 이번 장애에 휘말렸는지 설명하지 않았지만, 자사의 개발자 문서 (developer documentation)에서는 연결성 상실 (loss of connectivity)을 두 가지 별개의 범주로 분류하고 있습니다: 인터넷 서비스의 완전한 상실, 그리고 하나 이상의 온라인 서비스 상실입니다.

콘솔 동작은 첫 번째 사례를 중심으로 구축되어 있습니다. 이 경우 시스템은 게임의 매니페스트 선언 (manifest declaration)을 읽고, 연결성을 요구하지 않는 플레이 모드를 가진 모든 것을 실행합니다. 네트워크는 정상적이지만 특정 서비스가 응답하지 않는 두 번째 사례의 경우, 개별 게임이 멈춤(hanging)이나 충돌(crashing) 없이 처리해야 하는 사항으로만 문서화되어 있습니다. 2024년 7월 Xbox 장애 기간 동안, 플레이어들은 네트워크 (Network) 설정을 통해 콘솔을 오프라인 상태로 강제 전환함으로써 설치된 싱글 플레이어 (single-player) 타이틀에 대한 접근 권한을 복구했습니다.

Xbox 서비스는 지난주 Halo: Campaign Evolved의 얼리 액세스 (early access) 출시 기간 중에도 중단되었으며, PlayStation Network 또한 7월 24일에 수 시간 동안 자체적인 장애를 겪었습니다. Sony가 최근 2028년 1월 신작 게임에 대한 물리 디스크 생산 종료를 발표했다는 점을 고려하면, 이 모든 일의 타이밍은 그리 좋지 않습니다.

해당 결정에 반대하는 Change.org 청원은 이후 348,000건 이상의 서명을 기록했습니다. 한편, Microsoft는 특정 디스크와 연결된 디지털 권한 (digital entitlement)을 부여하는 디스크-디지털 전환 프로그램 (disc-to-digital program)을 테스트 중이며, 여러 보고에 따르면 차세대 콘솔에는 드라이브가 포함되지 않은 채 출시될 수도 있다고 합니다. 다만 회사는 이를 확인하지 않았습니다. Van Vliet는 CEO Asha Sharma와 함께 Microsoft의 Azure 조직에서 Xbox로 합류했으며, 이는 Microsoft가 2027 회계연도에 걸쳐 3,200개의 Xbox 직무를 감축하고 5개의 스튜디오를 매각하기 몇 주 전의 일이었습니다.