조직도 그 너머: AI와 보이지 않는 업무의 변화

점점 더 많은 뉴스 및 연구 논문들이 AI 도입으로 인해 전문가들이 기업 내 역할의 경계를 모호하게 만들고 확장하고 있다고 보고하고 있습니다. AI 중심 기업에서 업무 프로세스가 어떻게 변화하고 있는지 이해하기 위해, 저희는 대형 기술 기업(technology firm)에 근무하는 제품 중심(product-focused) 개인 24명을 대상으로 AI가 개인의 업무, 제품 팀 내에서의 업무, 그리고 전문적인 상호작용에 어떤 영향을 미쳤는지 인터뷰했습니다. 저희의 대화 내용은 AI가 공식적인 역할 책임(formal role responsibilities)과 역할 간의 협업(collaborations)을 변화시킬 뿐만 아니라, 전문가들이 직무에 안착하고, 업무에 몰입하며, 경력을 쌓는 데 핵심적인 역할을 하는 전문적 멘토링(professional mentoring)과 같은 비공식적인 문화적 관행(informal cultural practices) 또한 변화시키고 있음을 시사합니다. 이러한 변화 중 일부는 동료 간의 원활한 협업과 같이 긍정적이지만, 다른 변화들은 더 미묘하며 전문적 네트워크로부터 피드백을 받거나 리더십과 멘토링을 증진하는 것과 같은 전형적인 경력 성장 기회를 위태롭게 만들기도 합니다. 저희는 AI 기업들이 보이지 않는 업무(invisible work)를 더 가시화할 수 있도록 취할 수 있는 단계들을 제안합니다. 또한, 다양한 사고, 협업, 그리고 비공식적 상호작용을 지원하는 건강한 기업 문화를 보존하면서, AI 전환(AI transformation) 과정 중 동료들을 지원하기 위해 개인과 리더가 취할 수 있는 노력들을 제안합니다.