제약사 모바일 앱: 의사들이 계속 돌아오게 만드는 요소는 무엇일까?

제약 브랜드 앱은 의사의 휴대폰에 있는 다른 모든 아이콘들과 경쟁해야 합니다.
250개 이상의 제약 모바일 및 웹 구축 사례를 분석한 결과, 한 가지 일관된 교훈이 있었습니다. 설치하는 것은 쉽지만, 두 번째 방문을 이끌어내는 것이 어렵다는 것입니다.
생존하는 앱들은 기능 목록이 가장 긴 앱들이 아닙니다. 의사들이 영업 사원(rep)에게 의존하지 않고도 유용한 정보를 빠르게 얻도록 돕는 앱들입니다.

제약사 앱의 진정한 목적은 무엇인가?
가장 성공적인 제약사 앱들은 세 가지 실질적인 목적을 수행합니다.

• 브랜드 참여(Brand engagement): 의사가 실제로 필요로 할 때 제품 정보와 업데이트를 제공하여 영업 사원 방문 사이에도 브랜드의 유용성을 유지하게 합니다.
• 제품 출시(Product launches): 의사들이 출시 정보, 임상 콘텐츠, 신제품 업데이트에 접근할 수 있는 일관된 장소를 제공합니다.
• 의사 커뮤니케이션(Doctor communication): 제품 정보, 교육 콘텐츠 및 일반적인 질문에 대한 응답을 위한 지속적인 채널을 만듭니다.

테스트는 간단합니다. 바쁜 의사가 1분 이내에 앱에서 가치를 얻을 수 있는가?

설치 자체가 진짜 지표는 아니다
현장 영업 사원(field force)은 설치를 유도할 수 있습니다.
영업 사원이 질문하고, 의사는 앱을 다운로드합니다. 대시보드는 보기 좋습니다.
하지만 더 중요한 질문은 이것입니다:
질문받지 않아도 의사가 다시 열어볼까?

여기서 차이가 나타납니다.
브랜드가 전달하고자 하는 것에 초점을 맞춰 만들어진 앱들은 설치된 후 잊히는 경우가 많습니다. 사용자가 필요로 할 때의 상황에 맞춰 만들어진 앱들이 재개방될 가능성이 더 높습니다.
이는 불필요한 화면을 거치지 않고도 적은 터치와 빠른 답변, 유용한 콘텐츠를 제공한다는 의미입니다.

우리의 원칙은 '영업 사원 없이(rep-free)' 경험을 먼저 구축하는 것입니다. 의사는 앱을 열고 질문을 찾은 후, 앱 사용법을 설명해 줄 사람이 필요하지 않게 떠날 수 있어야 합니다.

사용자가 이미 있는 곳에 AI를 배치하라
제약사 참여 사례 중 하나가 이를 특히 명확하게 보여주었습니다.
직원들은 회사 문서 전반에 걸쳐 제품 및 프로세스 정보를 찾는 데 너무 많은 시간을 소비하고 있었습니다.

새로운 도구를 도입하는 대신, 이미 사용하고 있는 앱 내부에 AI 챗봇을 삽입했습니다. 그 결과는 다음과 같았습니다:

• 질문당 시간 75% 단축
• 응답 정확도 95%
• 온보딩 속도 40% 향상
• 8개월 만에 투자금 회수

더 큰 교훈은 단순히 AI에 관한 것이 아니었습니다. 그것은 배치(placement)에 관한 것이었습니다. 기존 워크플로우 내부에 지능을 넣는 것이 사용자에게 다른 앱을 채택하도록 요구하는 것보다 훨씬 가치 있는 경우가 많습니다. 같은 원칙이 의사 참여에도 적용됩니다. 출시 시기가 중요합니다. 좋은 앱이라도 잘못된 시기에 출시되면 성능이 떨어질 수 있습니다. 제품 출시와 함께 출시하면 앱에 즉각적인 목적이 부여됩니다. 현장 팀은 보여줄 새로운 것이 있고, 의사는 열어볼 이유가 있으며, 콘텐츠는 최신 느낌을 줍니다. 조용한 기간에 출시하면 첫 경험이 공허하게 느껴질 수 있습니다. 이것이 바로 제품 캘린더가 처음부터 앱 로드맵에 영향을 미쳐야 하는 이유입니다.

Accucia의 관점: 제약사 앱은 얼마나 많은 사람이 설치했는지로 판단해서는 안 됩니다. 그들이 다시 돌아왔는지 여부로 판단해야 합니다. Accucia Softwares에서 250개 이상의 제약사 참여 구축 경험을 통해 우리는 간단한 접근 방식을 확립했습니다. 의사의 필요를 최우선으로 설계하십시오. 영업 담당자 없이도 앱이 유용하도록 만드십시오. 기존 경험 내부에 지능을 추가하십시오. 설치 수(installs)가 아닌 재사용률(return use)을 측정하십시오.

만약 제약사 참여 앱을 기획하거나 기존 앱에 AI를 추가할 계획이라면, 의사 또는 직원이 이미 가장 많이 사용하는 워크플로우부터 시작하십시오. 전체 블로그 읽기-