HDFC Bank은 3월 회계연도를 3,343명의 직원이 줄어든 상태로 마감하며, 인도 최대 사설 대출 기관으로서 큰 폭의 축소를 보였다.

직원 수는 3월 31일 기준으로 211,178명으로 집계되어, 1년 전의 214,521명보다 감소했다. 이 은행은 일상적인 처리 업무를 디지털 및 자동화 시스템으로 꾸준히 옮기고 있다고 밝혔다.

AI 자동화가 백오피스 직무에 가장 큰 타격

가장 큰 영향을 받은 분야는 운영 직원들이었다. 작업원(workmen) 또는 사무직(clerical)으로 분류된 비감독직 직원과 하위 직원은 8,000명 이상 줄어들어 162,797명이 되었다. 신규 채용도 전 기간 동안 3,811명 감소하며 둔화되었다.

상위 계층은 반대 추세를 보였다. 중간 관리직(Middle-level) 직원은 1,252명 증가했고, 주니어 레벨(junior-level)은 3,543명 증가했으며, 시니어 매니지먼트(senior management)는 15개 역할이 추가되었다.

은행은 이러한 변화를 전략과 연결했다. 이 보고서에 따르면 은행은 현금 입금 같은 일상적인 업무를 Cash Recycler Machines 및 기타 자동화 채널로 꾸준히 전환하고 있다.

이러한 노력은 모델 접근, 거버넌스(governance), 워크플로우 통합을 위한 은행의 사내 AI 플랫폼인 Neev를 기반으로 한다. Sashidhar Jagdishan 최고경영자(CEO)는 기술이 일상적인 업무를 대체함에 따라

원문 기사: 인도 최대 사설 은행, AI로 직원 3,000명 이상 감원 (출처: beincrypto.com의 Kamina Bashir)