에이전트에도 네트워크 효과가 생길까?

다른 사람도 같은 에이전트를 써야 내 에이전트가 더 유용해질까? 서로 다른 에이전트도 이메일·메시지·API로 소통할 수 있으므로, 지능형 개인 비서만으로는 승자독식 시장이 만들어지지 않을 수 있음

• 에이전트가
  문서·행사·웹사이트·그룹 채팅을 만들고 주변 사람의 참여를 유도하면, 결과물 공유와 초대가 새로운 이용자를 끌어오는 성장 경로가 될 수 있음
• 외부 서비스에 문서를 만드는 대신
  결과물을 직접 만들고 호스팅하면, 다른 서비스가 아니라 에이전트 자신의 이용자와 네트워크를 늘릴 수 있음
  신원·평판·관계·비공개 맥락을 공유하는 네트워크는 채용 후보 탐색, 믿을 만한 판매자 찾기, 여러 사람의 일정 조율에서 같은 서비스를 사용하는 이점을 만들 수 있음
• 핵심은
  네트워크 효과가 어디에 쌓이느냐임. 개방형 프로토콜과 전문 서비스에 쌓이면 다양한 에이전트가 공존하지만, 소수 에이전트가 독점하면 에이전트 교체가 자신의 네트워크를 떠나는 일이 될 수 있음

에이전트끼리 소통한다고 네트워크 효과가 생기지는 않음

Muse, Town, Instinct, Grokbot 같은 소비자용 범용 에이전트가 등장하면서, 여행·쇼핑·업무 등에 특화한 스타트업은 대형 사업자가 시장을 독점할지 고민하게 됨

• 하지만 현재 에이전트는
  네트워크보다 개인용 도구에 가까움
• Gmail 사용자가 Outlook 사용자에게 이메일을 보내듯, 서로 다른 에이전트도 이메일·메시지·API로 소통할 수 있음
• 기반 모델을 교체하거나 메모리와 맥락을 다른 시스템으로 옮길 수 있다면, 모두가 같은 에이전트를 써야 할 이유는 약함

더 나은 모델·UX·통합·메모리·유통력은 큰 기업을 만들 수 있지만, 그 자체가 네트워크 효과는 아님

• 핵심은
  주변 사람들이 같은 에이전트를 사용할수록 내 에이전트도 더 유용해지는가임
• 고객 획득에서는 초대와 공유가 가입을 늘리고 고객 획득 비용을 낮추는지 봄
• 이용에서는 유지율·이용 빈도·이용 깊이가 높아지는지 봄
• 수익화에서는 전환율·사용자당 매출·고객 지출에서 차지하는 비중이 높아지는지 봄
• 단순히 이용자가 많아지는 것이 아니라,
  이용자 사이의 연결이 촘촘해지는 것이 중요함

에이전트가 만든 결과물이 다음 이용자를 데려옴

• 기존에는 사람이 문서를 만들고 공유하거나 지인을 초대했다면, 이제는
  에이전트도 이용자 유입을 시작할 수 있음

• 가족 신년 모임을 제안하고, 가족 그룹 채팅과 행사 사이트를 만들어 참석 등록을 받음

• 발표 자료를 완성한 뒤 팀 회의를 제안하고, 준비 문서와 회의록을 공유 사이트에 모음

• 인테리어 상담에서 이미지 보드와 예산·일정이 담긴 미니 앱을 만들어 친구들과 공유함

• 결과물을 본 사람이 참여하거나 댓글을 남기려고 가입하고, 이후 자신의 에이전트를 사용하는
  바이럴 루프가 만들어질 수 있음

• 이 과정에는
  연락처·맥락·통신 채널 접근과 신뢰가 필요함

• 누구를 어떤 행사나 프로젝트에 참여시킬지 알아야 함

• 사용자를 대신해 연락하더라도 불쾌하거나 강압적으로 느껴지지 않아야 함

• 에이전트에는 외부 서비스보다
  자신이 직접 만든 결과물을 호스팅할 유인이 생김

• Pinterest 보드나 Google Sheets 문서 대신 자체 보드와 미니 스프레드시트를 제공하면, 결과물 공유가 다른 서비스가 아니라 자신의 에이전트를 성장시킴

• 공유하기 좋은 결과물을 만드는 기능이
  폐쇄형 생태계를 구축하는 수단이 될 수 있음

• 다만 과도한 자기 홍보는 지인의 불만과 사용자 이탈, 수신자·다른 에이전트의 차단으로 이어짐

• 반복적인 가입 요구보다, 유용한 행사·프로젝트·조사 자료를 접하면서
  자연스럽게 참여하게 되는 방식이 가능함

신원·평판·비공개 맥락이 같은 네트워크의 이점을 만듦

• 일정 조율처럼 서로 질문하고 답하면 되는 작업은 다른 에이전트끼리도 처리할 수 있음

• 반면
  신뢰와 탐색, 공개되지 않은 정보가 필요한 작업에서는 공유 네트워크가 유리할 수 있음
  채용: 공개적으로 구직하지 않지만 특정 조건이라면 이직할 엔지니어링 부문 부사장을 찾음
  거래: 조작된 평판을 걸러내고 믿을 만한 판매자를 찾음
  모임: 친구와 동반자의 알레르기·일정·위치를 함께 고려해 짧은 시간 안에 식사 장소를 정함

• 잠재 구직자의 에이전트는 상대를 신뢰하지 못하면 이직 의향을 숨길 수 있으며, 일부 에이전트는 사용자의 이익을 위해 거짓말하거나 과장할 수도 있음

• 범용 에이전트가
  신원·평판·관계·비공개 맥락을 공유하는 계층을 만들면, 참여자가 정보를 기여할수록 더 좋은 탐색과 매칭이 가능해짐

• 이 계층을 자사 에이전트에만 개방하면,
  같은 에이전트를 사용하는 것 자체가 이점이 될 수 있음

네트워크를 에이전트가 소유할지, 모두가 함께 이용할지

• 공유 네트워크가 반드시 특정 에이전트 안에 있어야 하는 것은 아님

• Muse 전용 거래 시장 대신,
  어떤 에이전트든 거래할 수 있는 차세대 eBay가 신원과 평판을 관리할 수 있음

• 직업적 인맥 탐색은 에이전트용 LinkedIn, 신원 확인은 개방형 프로토콜로 발전할 수 있음

• 에이전트는 브라우저나 이메일 클라이언트처럼 여러 네트워크에 접속하는
  교체 가능한 도구로 남을 수 있음

• 범용 에이전트에는 네트워크 기능을
  자기 생태계 안으로 가져올 유인이 있음

• Google Docs 대신 결과물을 직접 호스팅함

• Amazon으로 보내는 대신 거래를 수행함

• LinkedIn을 검색하는 대신 사람을 소개함

• Partiful 대신 행사를 만들고 참여자를 모음

• 기존 플랫폼과 신생 전문 서비스에는 반대로
  모든 에이전트가 자사 네트워크를 이용하게 할 유인이 있음

• 중요한 질문은 네트워크 효과의 존재 여부보다
  어디에 쌓이느냐임
  개방형 프로토콜과 전문 네트워크에 쌓이면, 다양한 에이전트가 같은 생태계에서 지능·개성·UX·전문성·가격으로 경쟁할 수 있음
  소수 범용 에이전트가 관계와 비공개 맥락, 평판과 의도를 독점하면, 에이전트를 바꾸는 일이 자신의 네트워크를 떠나는 일이 될 수 있음

댓글과 토론