출처 1: https://www.techtimes.com/articles/320266/20260712/anthropic-confirms-166m-billing-error-auditors-find-17m-enterprise-overcharges.htm

Anthropic은 오늘 자사의 청구 시스템이 무료 요금제를 사용 중이던 한국인 개발자에게 167만 달러(약 25억 4,643만 원), 이어 1,660만 달러(약 248억 6,016만 원)의 허위 청구서를 발행한 사실을 인정했습니다. 해당 개발자는 API에 단 한 푼도 사용한 적이 없었고 계정에 결제 카드도 등록하지 않은 상태였으며, Anthropic은 이후 이것이 청구 시스템 오류였다고 확인하면서 실제로 결제된 금액은 없었다고 밝혔습니다. 하지만 이러한 확인이 이루어지기 전까지 결제 시도가 반복되면서 개발자의 주 사용 신용카드는 차단됐고, 그는 청구서가 무효라는 서면 확인을 받기 위해 4일 동안 약 18차례에 걸쳐 고객지원과 연락해야 했습니다. Anthropic이 7월 12일 확인한 이번 사건은, 기업 고객 대상 과다 청구 패턴에 대한 감사 결과와 집단소송 추진, 그리고 고객이 실제로 얼마를 지불해야 하는지 독립적으로 검증하기 거의 불가능한 청구 시스템 구조를 둘러싼 논란이 이어지는 가운데 발생했습니다.

개발자 remy_notes는 7월 7일 밤 첫 번째 청구서인 1,669,875.90달러 규모의 '결제 실패(Payment Unsuccessful)' 안내 메일을 받고 처음에는 피싱 메일이라고 생각했다고 밝혔습니다. 그러나 그가 확인한 결과 두 이메일 모두 발신 도메인은 Anthropic의 공식 도메인이었으며, Stripe 결제 링크 역시 Anthropic의 공식 결제 시스템으로 연결됐습니다. 그가 Threads에 공개한 스크린샷에는 7월 8일 오후 6시 1분과 오후 7시 41분, 미국 가맹점 'ANTHROP' 명의로 두 차례 해외 결제가 시도된 기록이 담겨 있습니다. 두 결제 모두 은행이 사기 거래로 판단해 차단한 것이 아니라 카드의 1회 결제 한도를 초과했기 때문에 거절됐습니다. 청구 금액은 불과 24시간 만에 약 10배로 증가했습니다. Anthropic은 이번 사건이 무단 계정 접근으로 인한 것이 아니었다고 설명했지만, 청구 시스템 오류의 근본 원인은 아직 공개하지 않았습니다.

이번 사건 이전에도 감사에서 170만 달러 과다 청구 확인

이번 허위 청구 사건은 극단적인 사례지만, 이를 보여주는 근본적인 문제는 이미 이전에 문서화돼 있었습니다. 올해 3월부터 6월까지 AI 청구 감사 스타트업 Vaudit는 60개 기업 고객이 제출한 총 3,400만 달러 규모의 AI 서비스 청구 내역을 검토했고, 그 결과 약 170만 달러의 과다 청구를 발견했습니다. 이는 약 5%의 청구 오류율에 해당합니다. 오류 대부분은 Anthropic의 Claude Code에서 발생했으며 OpenAI 서비스에서도 일부 사례가 확인됐습니다. 이번 감사에는 Panasonic, HP, Honda가 고객사로 참여했습니다.

Vaudit의 CEO이자 Oracle 전 임원인 Michael Hahn은 The Information의 감사 보고서에서 반복적으로 발견된 청구 오류 유형을 설명했습니다. 실제로는 더 저렴한 이전 모델을 사용했는데도 고가 모델 요금이 청구되는 사례, 요청을 완료하지 못하거나 오류 메시지를 반환한 AI 에이전트와 챗봇에도 비용이 청구되는 사례, 그리고 실패한 작업을 AI 에이전트가 백그라운드에서 반복 시도하면서 매번 새로운 비용이 발생하는 이른바 '재시도 폭풍' 현상 등이 대표적입니다. Vaudit와 고객사들이 청구 내역에 공식적으로 이의를 제기한 이후 Amazon, Google, Microsoft, Anthropic, OpenAI 등 서비스 제공업체들은 문제로 지적된 금액의 약 80%를 48~96시간 내 환불했습니다. Hahn은 명백한 오류가 제시되면 기업들이 매우 협조적으로 대응했다고 평가했습니다.

하지만 80%를 환불받았다는 사실은 안심할 만한 이야기처럼 들릴 수 있지만, 반대로 감사 서비스를 이용하지 않은 고객들은 과다 청구 사실 자체를 알아채지 못한 채 나머지 금액을 돌려받지 못했을 가능성도 있다는 의미이기도 합니다.

Anthropic은 이러한 해석에 반박했습니다. 회사 대변인은 Anthropic은 완료되지 않은 요청이나 오류 메시지에 대해 비용을 청구하지 않으며, 사용자가 모르는 사이 더 비싼 모델로 전환해 요금을 부과하지도 않는다고 밝혔습니다. 또한 체계적인 과다 청구는 광범위한 문제가 아니다라고 주장했습니다. 허위 청구 사건에 대해서는 다음과 같이 설명했습니다.

"실제로 계좌에서 돈이 빠져나간 것은 없습니다. 결제 대행사가 잘못된 금액으로 결제를 시도했지만 승인되지 않았습니다. 어떠한 금액도 청구되지 않았으며 고객이 지불해야 할 금액도 없습니다."

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