['시스템의 주치의' 뉴스] ~AI에 맡기기 전에, '사람이 판단할 지점'을 결정하다~

【"시스템의 주치의" 뉴스】
~ AI에 맡기기 전에, "사람이 판단할 지점"을 결정하다~

"AI를 도입하고 싶은데, 무엇에 써야 할지 모르겠다"

그 답은 도구 카탈로그가 아니라 평소 업무 속에 있습니다.

10월 26일, DX Cruise (ASTRO Siblings와 사십만당의 공동 운영)는 중소기업을 위한 생성형 AI(Generative AI) 활용 진단 서비스인 "AI 업무 활용 내비" 제공을 시작했습니다.

이 서비스는 평소 업무를 청취하고, 업무 플로우, 생성형 AI를 사용할 수 있는 작업, 그리고 사람이 확인 및 판단해야 하는 지점을 정리하여 리포트로 만듭니다.

같은 날, SoftBank 역시 "AGENTIC STAR 3.0" 제공을 시작했습니다. 이는 AI 에이전트(지시에 따라 작업을 자동으로 진행하는 AI)가 실행하는 공정과 사람이 판단/확인하는 공정을 결합하여 업무를 설계할 수 있다는 내용입니다.

📌 정리하자면 (DX Cruise 발표 자료 기준)

・청취: 총 약 24시간 (12회)
・결과 설명: 청취 후, 2주~1개월 정도가 적정합니다.

→ 두 발표에 공통된 점은 "AI에게 무엇을 시킬까"보다 먼저 "사람이 어디서 판단할 것인가"를 설정하고 있다는 것입니다.

■ 회사 업무에 비유하자면

견적서를 작성하는 경우,
・과거 견적 검색, 초안 작성 → AI에 맡기기 쉬움
・할인 가능 여부, 납기 약속 → 사람이 판단함

이 경계를 설정하지 않고 AI를 도입하면, "결국 전부 재검토하게 되거나" 또는 "아무도 보지 않고 나가버리는" 둘 중 한쪽으로 기울어지기 쉽다는 것이 저희의 체감입니다.

✅ 내일부터 할 수 있는 3가지

1. 매주 반복하는 정형 업무 하나를 선택한다.
2. 그 흐름을 담당자에게 10분간 듣고, 개조식으로 정리한다.
3. 각 공정에 "AI에 맡길 것 / 사람이 판단할 것" 표시를 한다.

여기부터는 저희의 생각입니다. 진단을 외부 기관에 의뢰할지 자체적으로 할지는 어느 쪽이든 상관없습니다. 다만 강조하고 싶은 것은, "사람의 판단 지점"을 경영진과 현장이 같은 종이 위에서 볼 수 있는 상태로 만드는 것입니다.

AI 활용 역시, 먼저 업무 흐름의 가시화부터 시작해야 합니다. 어디를 맡기고, 어디를 사람이 지켜야 하는지. 그 경계 설정을 함께 고민하는 시스템 주치의가 되고 싶습니다.

🔖 업무 재고조사를 할 때 보관해 두세요.

🔗 1차 정보 (DX Cruise 발표 자료 2026년 10월 26일)

#중소기업DX #에그시스템 #생성형AI활용 #업무개선

※2026년 10월 기준의 정보입니다. 각 서비스의 비용 및 제공 조건은 각 사의 발표를 확인해 주십시오.