스타벅스, 드라이브 스루에서 '개인화된 디지털 메뉴'를 보여주기 위해 AI 사용 계획
요약
스타벅스 CEO는 실적 발표 전화 회의에서 고객이 드라이브 스루에 도착할 때 이를 인식하고, 개인화된 디지털 메뉴를 제시하며 결제를 간소화하는 경험을 탐색할 것이라고 밝혔다. 이는 Taco Bell이나 McDonald's가 시범 운영 중인 AI 기반 기술과 유사한 형태로, 오프라인 매장 경험의 혁신을 목표로 한다.
핵심 포인트
- 스타벅스는 드라이브 스루에서 개인화된 디지털 메뉴를 제공할 계획이다.
- AI는 고객 도착 인식을 통해 맞춤형 주문 및 결제 경험을 구현하는 것이 핵심이다.
- McDonald's와 Taco Bell 등 경쟁사들도 유사한 AI 기반 기능을 시범 운영하며 시장 트렌드를 주도하고 있다.
Starbucks는 나중에 고객이 드라이브 스루에 도착했을 때 개인화된 디지털 메뉴를 보여줄 수 있게 될 수도 있습니다. Starbucks CEO Brian Niccol은 목요일의 실적 발표 전화 회의(earnings call)에서, 회사가 "참여하는 고객이 도착할 때 이를 인식하고, 개인화된 디지털 메뉴를 제시하며, 결제를 더욱 손쉽게 만드는 경험"을 탐색할 것이라고 말했습니다. 이는 이전에 More Perfect Union에 의해 포착된 내용입니다.
이는 Taco Bell이 실험하고 있는(experimenting with) 기술과 유사하게 들리며, 이로 인해 디지털 메뉴판의 레이아웃, 콘텐츠 및 비주얼이 "차량별(on a car-by-car basis)"로 변경될 수 있습니다. McDonald's 역시 최근 AI 기반 기능을 선보였는데(https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/947644/mcdonalds-latest-ai-drive-thru-test-will-let-customers-ask-can-i-get-my-usual), 소수의 드라이브 스루에서 시범 운영하고 있습니다.
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