사용자는 더 많은 도구가 아니라 매끄러운 통합을 필요로 한다

우리는 모든 것을 바꿀 새로운 반짝이는 도구에 대해 자주 듣습니다(또 다시). 하지만 실제로는 대부분의 사람들이 일상생활에서 다룰 더 많은 도구를 필요로 하지 않습니다. 우리가 실제로 필요한 것은 기존에 확립된 정신 모델과 깔끔하게 정렬되는, 유용한 기능들의 더 나은 통합입니다.

사용자들은 반짝이는 새로운 '스마트' 워크플로우나 터미널 명령을 탐색하거나 끝없는 왔다 갔다 하는 채팅 상호작용을 넘나드는 것에 흥분하지 않습니다. 그들은 높은 심각도, 높은 빈도, 그리고 높은 수준의 좌절감을 가진 문제를 해결하기 위한 유용한 기능들의 매끄러운 통합이 필요합니다.

1. AI 우선(AI-First) 대 조용한 AI(Quiet AI)

저는 항상 'AI 우선(AI-first)' 제품이라는 개념에 의아함을 느꼈습니다. 그것들이 생산성을 높일 수는 있지만, 우리가 실제로 무엇을 만들고 싶은지 먼저 아주 잘 알아야 합니다. AI 우선은 수년 동안 기대치와 정신 모델을 형성해 온 작고 큰 디자인 결정들을 고려하지 못하는 경우가 많습니다.

저는 **'조용한 AI(Quiet AI)'**라는 개념을 좋아합니다. 이것들은 대부분 눈에 보이지 않고, 배경에서 작동하며, 사용자를 대신하여 작은 작업을 수행하는 도구입니다. 그것들은 결코 주목을 요구하지 않지만, 자동화되거나 스마트한 조력자로 쉽게 도움을 받을 수 있는 반복적이고 좌절스러운 작업들을 기꺼이 돕습니다.

조용한 AI의 훌륭한 예로는 Claude가 Microsoft Excel, PowerPoint, Word 내에 통합되어 사용자의 워크플로우를 방해하지 않으면서 컨텍스트 내에서 도움을 제공하는 것이 있습니다.

2. AI 작업을 위한 폴더 지침(Folder Instructions)

그래서 제가 폴더 지침 아이디어를 정말 좋아하는 것이 당연합니다! 그곳에서 사용자는 폴더가 어떤 목적으로 만들어졌는지에 기반하여 해당 폴더가 무엇을 해야 하는지 정의할 수 있습니다. 실제로는 생각보다 훨씬 복잡하게 들립니다.

지침은 해당 폴더가 무엇을 위한 것인지, 파일이 어떻게 구성되어야 하는지, 하위 폴더는 어떻게 작동해야 하는지, 그리고 내부에서 어떤 작업이 발생할 수 있는지를 정의합니다. 폴더를 수동으로 유지 관리하는 대신, 한 번 의도를 설정하면 시스템이 그에 따라 따르게 합니다.

사용자가 필요하고 원하는 바로 그때와 장소에서 AI 도우미가 매끄럽게 통합되는 방식입니다. 사용자가 직접 접근 권한, 작업 권한 또는 시스템 규칙을 확장하지 않는 한, 해당 폴더에 국한된 권한 및 작업이 적용됩니다.

다음은 몇 가지 유용한 예시입니다:

• 여권 갱신의 경우, 양식을 가져오고 필요한 모든 서류를 수집합니다. 누락된 서류에 대해 알려주고, 가능한 최선을 다해 양식을 작성합니다.
• 폴더에 새 인보이스가 추가될 때마다 순서에 따라 이름을 변경하고, 인보이스 번호별로 정렬하며, 클라이언트별로 폴더를 구성합니다.
• 폴더에 새 PDF 파일이 추가될 때, 요약본을 생성하여 제 포켓으로 보내고 이메일을 통해 알림을 받습니다.

참고: 이 개념에 대해 더 깊이 알고 싶다면, Karthikeya GS의 멋진 게시물 “Folder Instructions: Instructions For System-Level AI”를 참고할 수 있습니다.

마무리하며

사용자의 가치는 사용자가 몇 분마다 여러 애플리케이션, 뷰, 소스 사이를 오가며 애쓰는 것에서 나오는 것이 아닙니다. 그럴 때 속도가 느려지고, 실수를 저지르기 때문입니다.

그것은 사용자가 해야 할 작업을 도와줌으로써 — 좌절감, 속도 저하 및 실수를 줄이고, 그렇지 않으면 완료하는 데 너무 많은 시간과 노력이 필요한 작업을 처리함으로써 나옵니다.

다시 한번 강조하지만, 매끄러운 통합입니다. 이는 가치를 빠르게 전달하는 매우 활용도가 낮지만 엄청나게 영향력 있는 방법이며, 또 다른 도구를 설치하고 학습해야 하는 부담을 추가하지 않습니다.

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