저희는 보통 한 달이 마감될 때 이 글을 작성합니다. 7월의 첫 두 주가 대부분의 전체 월보다 더 많은 기능을 배포했기 때문에, 여기 지금까지의 모든 내용과 8월 전에 추가될 내용을 안내해 드립니다.

Clanker Support는 승인된 WordPress 플러그인입니다. 이 플러그인은 WordPress.org 검토를 거쳐 현재 플러그인 디렉터리에서 사용 가능합니다: 설치 후, 설정(Settings) → Clanker Support에 프로젝트 키를 붙여넣기만 하면 위젯이 모든 페이지에 표시됩니다. 코딩 없이 작동하며 테마 변경에도 영향을 받지 않습니다. 출시 게시물에는 아카이브 파일(zip file)이 사실은 tar였다는 내용까지 포함하여 전체 이야기가 담겨 있습니다. 일주일 만에 1.0.1 버전이 뒤따랐습니다.

Shopify 앱, 엔드투엔드로 작동합니다. Shopify 앱이 빌드되어 배포되었습니다: 주문, 고객 또는 제품을 건드리지 않고 에이전트를 스토어프론트에 배치하는 제로-퍼미션 테마 앱 임베드입니다. App Store 등록은 Shopify가 담당하고 있습니다. 이것이 완료될 때까지는 오늘날 어떤 스토어에서도 한 줄의 스크립트 태그만으로 작동합니다 — Shopify 가이드에 두 가지 경로가 모두 나와 있습니다.

이제 에이전트는 단순히 말하는 것을 넘어 행동할 수 있게 되었습니다. 에이전트 통합 기능이 배포되었습니다: 에이전트는 대화창 안에서 Shopify의 고객 주문을 조회하거나 Cal.com을 통해 미팅을 예약할 수 있으며, 액션이 실행되는 동안

위젯은 채팅으로 시작합니다. 이제 대화는 채팅 자체에서 시작됩니다. 연락처 양식(contact form)은 프로젝트별로 선택 사항이며, 이름과 이메일을 미리 받고자 하는 팀을 위한 것입니다. 그 외에도 확장 가능한 대형 패널, 관리자가 정의하는 시작 질문 칩(dashboard 편집 시 실시간 채팅 미리보기가 가능함), 대화 종료 후 평가 요청 프롬프트, 그리고 제대로 된 '새 대화 시작' 흐름이 추가되었습니다.

사용자가 "사람"이라고 말하면 듣습니다. 방문자가 명시적으로 사람을 요청할 경우("사람과 통화하고 싶어요", "담당자님 부탁드려요", "봇과는 이야기하고 싶지 않아요") 일반적인 메시지 임계값보다 먼저 에스컬레이션(escalation) 버튼이 나타납니다. 매처(matcher)는 옵션을 보여주는 쪽으로 오류를 범합니다: 오탐지(false positive)는 추가 버튼 하나를 소모시키고, 미탐지(false negative)는 좌절한 고객을 봇에게 가두게 합니다.

채팅에서의 인용 답변(Quote-reply). 방문자는 특정 이전 메시지에 답장할 수 있어, 긴 대화 속에서도 "이건요?"와 같은 내용이 모호하지 않게 유지됩니다. 이는 방문자, 담당 에이전트, 그리고 나중에 스레드를 읽는 팀 모두에게 해당합니다.

대시보드의 알림 벨. 전체 작업 공간에서 발생하는 새로운 대화, 에스컬레이션, 새로운 방문자 메시지를 하나의 피드에서 확인할 수 있으며, 알림을 클릭하면 받은 편지함에 이미 있더라도 정확히 그 대화로 이동합니다.

공식 React / Next.js 패키지. @clankersupport/widget-rsc가 npm에 있습니다: 스크립트 태그 대신 레이아웃에 서버 컴포넌트 하나를 배치할 수 있습니다. Next.js 또는 모든 React 19 앱을 사용하는 경우 튜토리얼이 제공됩니다.

실제 문서 사이트(docs site). 제품 문서는 이제 docs.clankersupport.com에서 확인할 수 있습니다: 시작하기 경로, 실제 스크린샷(라이트 및 다크 모드)이 포함된 대시보드 표면별 페이지, 그리고 WordPress, Shopify, React SDK에 대한 통합 가이드가 제공됩니다.

무료 도구들. AI 지원 절감 계산기, CSAT 계산기, 기본 응답 생성기, llms.txt 생성기 등입니다 — 무료이며 회원가입이 필요 없고, 저희 스스로 계속 필요했기 때문에 구축되었습니다.

팀 주소로 전송된 이메일이 이제 받은 편지함으로 안정적으로 전달되고(그리고 반사 시도 중단), 에스컬레이션 회신은 대화에 계속해서 연결됩니다.

2주가 지났습니다. Shopify 목록 결정, Slack 알림, 그리고 공개 사용 API는 아직 진행 중입니다 — 이달 말에 뵙겠습니다.