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주로 레딧에서 RMA 관련 끔찍한 이야기들을 접하지만, 고가의 하드웨어가 성공적으로 수리되는 사례는 거의 보지 못합니다.
ASUS는 팬 오작동 문제가 있었던 ROG Astral RTX 5090 사용자의 제품을 수리해 주었으며, 일반적으로 볼 수 있는 전액 환불 대신 자체 수리 서비스를 제공했습니다.
요즘 그래픽 카드, 특히 RTX 5090을 교체받는 것은 매우 어렵습니다. 많은 업체들이 교체를 통한 보증 청구를 이행하지 않고 , 대신 제품 가격을 전액 환불해 주는 핑계를 대곤 합니다. 이러한 현상은 RTX 5090뿐만 아니라 SSD나 DDR5 RAM과 같은 고가의 부품에서도 빈번하게 발생합니다.
ASUS는 이전에 사소한 외관상의 문제로 RMA 요청을 거부하여 논란이 되었던 데 이어, 이번에는 RTX 5090 RMA도 거부했다는 이야기가 나오고 있습니다. 하지만 레딧 사용자 u/CaliNative23은 ASUS에서 RTX 5090 RMA를 성공적으로 처리했다고 PCMasterRace 게시판에 자세히 설명했습니다. 해당 사용자는 개봉 상품을 구매했으며, 제품은 ASUS의 프리미엄 모델인 ROG Astral RTX 5090이었습니다.
NVIDIA에서 해당 GPU 생산을 중단했기 때문에 현재 주요 소매점에서 이 GPU는 약 1만 달러에 판매되고 있습니다. 그런데 사용자는 양쪽 측면 팬 두 개가 전혀 회전하지 않는 팬 고장을 보고했습니다. 컴퓨터 매장에 가져가 점검을 받은 결과, GPU에 문제가 있는 것으로 확인되었습니다. 사용자는 외장 GPU를 Z13 Flow 2025 노트북에 연결하여 다시 테스트했지만, 팬이 회전하지 않았습니다.
그래서 그는 RMA를 통해 수리받기로 결정하고 ASUS에 직접 연락했습니다. ASUS는 팬에 결함이 있음을 확인하고 교체해 주겠다고 알렸습니다. 10월 9일, 사용자는 GPU를 안전하게 포장하여 ASUS로 보냈고, ASUS는 10월 13일에 이메일로 수령 확인을 해 주었습니다. 단 이틀 만에 ASUS는 팬을 수리하여 사용자에게 배송했고, GPU는 10월 17일에 사용자의 집에 도착했습니다.
해당 레딧 사용자는 GPU가 이제 완벽하게 작동하며 팬에도 아무런 문제가 없다고 확인했습니다. 특히 회사가 사소한 문제로 RMA를 거부하는 것으로 악명 높은 점을 고려하면, 이는 분명 긍정적인 RMA 경험입니다. 다만, GPU 자체의 작동에 문제가 있었다면 어떤 결과가 나왔을지 궁금해집니다.
하지만 ASUS는 팬 수리가 불가능하다고 간단히 말하고 전액 환불해줌으로써 쉽게 책임을 회피할 수 있었을 것입니다. 그러면 수리된 GPU는 더 높은 가격에 재판매될 수 있었고, 실제로 일부 회사들은 현재 그렇게 하고 있습니다.
